【正文】 專賣店開業(yè)日程安排 K 時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容備注8:00放宣傳片，派廣告筆100支，活動(dòng)資料500份8:30舞獅（或其它活動(dòng)）9:00歌舞表演9:15開幕詞(當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo),經(jīng)銷商)家家樂(lè)集團(tuán)管理層、政府部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商9:30放炮仗開業(yè),剪彩,揭幕9:35宣布開業(yè)，告知活動(dòng)內(nèi)容，放宣傳片9:35舞獅根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣而定家家樂(lè)有禮活動(dòng)在店前派發(fā)，活動(dòng)資料1500份，廣告筆400支9:55銷售開始，歌舞表演歌舞表演開始一天穿插企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、游戲、有獎(jiǎng)問(wèn)答、促銷活動(dòng)介紹對(duì)有邀請(qǐng)函者憑函送雨傘一把，憑促銷單頁(yè)兌圍裙一條或其它小禮品一個(gè)備注：下午或晚上可以按上述流程執(zhí)行3．優(yōu)惠活動(dòng)+套餐 K—（K＋7）時(shí)間讓利特價(jià)活動(dòng)K 特價(jià)機(jī)某一型號(hào)。**元/臺(tái)，每人限購(gòu)1臺(tái)，活動(dòng)數(shù)量10臺(tái)，限時(shí)3天買燃?xì)鉄崴髅颗_(tái)送雨傘一把，買灶具每臺(tái)送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺(tái)送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套，另加1元可購(gòu)電磁爐一臺(tái)。K1—K7全場(chǎng)8折特價(jià)機(jī)某一型號(hào)。**元/臺(tái)，每人限購(gòu)1臺(tái)，活動(dòng)數(shù)量10臺(tái)，限時(shí)3天買燃?xì)鉄崴髅颗_(tái)送雨傘一把，買灶具每臺(tái)送烹調(diào)碗一套，買煙機(jī)每臺(tái)送皮帶一條，買任意3件套（煙機(jī)+嵌入式灶+保潔柜）送7件套刀具一套， 另加100元可購(gòu)電磁爐一臺(tái)。備注：有邀請(qǐng)函的消費(fèi)者，在活動(dòng)期間可憑邀請(qǐng)函購(gòu)買可再讓價(jià)半折第二章：專賣店的促銷與推廣一．促銷形式及策劃技巧1．知識(shí)營(yíng)銷： 定義：知識(shí)營(yíng)銷活動(dòng)是指企業(yè)借助大眾媒介（電視、報(bào)紙、廣播、雜志等）廣告作品、宣傳手冊(cè)、宣傳單和現(xiàn)場(chǎng)專家咨詢活動(dòng)，通過(guò)傳播商品的制作依據(jù)、功效原理、結(jié)構(gòu)知識(shí)、使用方法以及提供咨詢意見(jiàn)、診斷意見(jiàn)等服務(wù)性項(xiàng)目，培養(yǎng)、啟發(fā)潛在顧客的消費(fèi)欲望，壯大消費(fèi)市場(chǎng)的一種促銷活動(dòng)。 策劃技巧：n 主題內(nèi)容策劃：介紹商品的設(shè)計(jì)原理、功效原理等n 推介工具策劃：如宣傳單業(yè)或大眾媒介等的制作要突出時(shí)代感和科技、同時(shí)講究色彩的設(shè) 計(jì)藝術(shù)和圖文的編排藝術(shù)。n 咨詢項(xiàng)目策劃：由維修工程師提供家家樂(lè)產(chǎn)品的使用方法和維修常識(shí)等n 現(xiàn)場(chǎng)演示策劃：如通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)使用產(chǎn)品的演示活動(dòng)，突出家家樂(lè)灶具“火力強(qiáng)、受熱均勻”等特點(diǎn)，如產(chǎn)品展示，新品推介等：：競(jìng)賽促銷活動(dòng)就是誘導(dǎo)顧客參加與經(jīng)營(yíng)商品有關(guān)的競(jìng)賽活動(dòng)，顧客根據(jù)比賽成績(jī)，領(lǐng)取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)金。 形式 ：n 有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)：設(shè)定獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金，公開向大眾征集廣告標(biāo)語(yǔ)、廣告作品及經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子之類的方案。n 游戲競(jìng)賽活動(dòng)：根據(jù)某種游戲文化，要求公眾完成游戲程序，根據(jù)游戲程序完成情況，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品。n 達(dá)標(biāo)競(jìng)賽法：在指定的場(chǎng)所，要求顧客在限定時(shí)間內(nèi)耗費(fèi)既定數(shù)量的商品，達(dá)到規(guī)定指標(biāo)即可獲獎(jiǎng).n 相對(duì)競(jìng)賽法：在限定的時(shí)間內(nèi)，比較顧客的實(shí)際耗費(fèi)量，從大到小排列耗費(fèi)量，數(shù)量最大者為最高獎(jiǎng)獲得者，其他依次類推.n 生活情趣競(jìng)賽活動(dòng)：充分開發(fā)日常生活模式的商務(wù)價(jià)值，精選較有吸引力的生活情趣，開展比賽（如櫥藝比賽、嬰兒爬行比賽，家庭消防知識(shí)比賽、烹調(diào)知識(shí)比賽等）n 操作技能比賽活動(dòng)：圍繞產(chǎn)品，組織家家樂(lè)產(chǎn)品操作技能的競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與品牌形象的宣傳目的。：n 活動(dòng)規(guī)則涉及內(nèi)容：n 活動(dòng)內(nèi)容（趣味性、游戲性，難度適中）n 競(jìng)賽活動(dòng)的起止日期n 評(píng)選方法n 公布答案的方法n 參賽條件、有效證件要求n 獎(jiǎng)品等級(jí)、金額、獎(jiǎng)品形式、相關(guān)資料（獎(jiǎng)金的價(jià)值要比較大）n 中獎(jiǎng)名單的公布時(shí)間n 媒介名稱與方法n 獎(jiǎng)品贈(zèng)送方法：：抽獎(jiǎng)促銷是利用公眾消費(fèi)過(guò)程中的“僥幸獲大利”心理，策劃抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，能夠有效地吸引顧客，提高商品的銷售量。 形式：n 一次性抽獎(jiǎng)：顧客憑借購(gòu)物發(fā)票或其他憑證，參加抽獎(jiǎng)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的方案，中獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)取獎(jiǎng)品。n 多次性抽獎(jiǎng)：顧客憑借購(gòu)物發(fā)票或其他憑證，可以多次參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，兼中兼得。n 答題式抽獎(jiǎng)：根據(jù)廣告宣傳作品或其他材料，回答設(shè)置的問(wèn)卷表，所有問(wèn)題回答正確的公眾，即可憑借編號(hào)問(wèn)卷或電話號(hào)碼，參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)后到專賣店領(lǐng)取獎(jiǎng)品。n 游戲式抽獎(jiǎng)：預(yù)先設(shè)置某種游戲項(xiàng)目，顧客完成游戲后，獲得參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)的資格，中獎(jiǎng)?wù)哳I(lǐng)取獎(jiǎng)品。n 連動(dòng)式抽獎(jiǎng)：顧客憑借優(yōu)惠卷、貴賓卡等，自動(dòng)享有資格參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。 策劃技巧：n 降低中獎(jiǎng)率，提高單項(xiàng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額n 提高中獎(jiǎng)率，降低單項(xiàng)獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金金額：：附加贈(zèng)送促銷活動(dòng)是利用顧客生活成本最低化心理，采取“加量不加價(jià)”顧客購(gòu)買一定數(shù)量的商品，即可按事先公開的比例，獲得企業(yè)贈(zèng)送的同類或相關(guān)類型相應(yīng)數(shù)量的商品。：n 贈(zèng)送形式：購(gòu)大件送小件的策略n 贈(zèng)送價(jià)值：贈(zèng)送價(jià)值比較大，顧客容易“心動(dòng)”，進(jìn)而“行動(dòng)”，決定購(gòu)買n 贈(zèng)送比率：如“購(gòu)一送一” 如“購(gòu)一送二” 如“購(gòu)二送一”等n 贈(zèng)送品種：促銷產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品，如買灶具送煤氣閥、煤氣管，買煙機(jī)送清洗劑等：n 標(biāo)題與標(biāo)語(yǔ)具有鼓動(dòng)性n 設(shè)計(jì)圖案的色彩對(duì)比強(qiáng)烈，如“買100送20”的字體可用齒輪狀、折線性圖案作背景圖n 設(shè)計(jì)POP廣告與站臺(tái)樣機(jī)指示牌，現(xiàn)場(chǎng)傳遞贈(zèng)送信息： 定義：退款促銷活動(dòng)又稱“返還銷售”，是指顧客購(gòu)買商品后，專賣店可以在約定的某個(gè)時(shí) 期內(nèi)，將購(gòu)物款項(xiàng)部分退還顧客。 形式：n 單一商品的退款促銷：購(gòu)買一次指定品種的商品后，顧客享有退費(fèi)待遇。n 多種商品的退款促銷：購(gòu)買專賣店提供的組合商品后，享有退費(fèi)待遇：n 咨詢法律顧問(wèn)n 設(shè)計(jì)和制作比較精致復(fù)雜，不易仿制假冒的購(gòu)物證明、登記憑證或發(fā)票。n 設(shè)計(jì)和制作退費(fèi)申請(qǐng)登記表（商品的規(guī)格、品種、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)物證明要求、退費(fèi)的具體方式、退費(fèi)數(shù)額、活動(dòng)日期、顧客的通訊地址）：：價(jià)格折扣促銷又稱“降價(jià)促銷”“打折促銷”，是在特定的時(shí)期內(nèi)進(jìn)行減價(jià)銷售的一種方式。：n 聯(lián)合打折：一次性購(gòu)買幾種商品或一次性購(gòu)買金額是多少，可以享受幾折優(yōu)惠n 折扣幅度：，促銷作用明顯n 活動(dòng)助興：輔助一些游戲性、娛樂(lè)性的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，強(qiáng)化促銷活動(dòng)的感染力：：以舊換新促銷是專賣店向顧客折價(jià)回收過(guò)時(shí)但是尚有使用價(jià)值的商品，折價(jià)款供顧客選購(gòu)企業(yè)提供的新式商品，顧客只支付差價(jià)款項(xiàng)，即可獲得新式商品。7．2 策劃技巧：n 對(duì)比宣傳策劃：把新產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致的渲染出來(lái)n 折價(jià)方案設(shè)計(jì)：折價(jià)表項(xiàng)目新品舊品型號(hào)型號(hào)型號(hào)型號(hào)型號(hào)折價(jià)80元100元120元售價(jià)700元850元n 愛(ài)心包裝策劃：如在宣傳單業(yè)中申明“為感謝XX民政福利事業(yè)管理處協(xié)助本次活動(dòng)，所收購(gòu)的產(chǎn)品捐贈(zèng)給敬老院或XX貧困地區(qū)”：：售后服務(wù)促銷活動(dòng)是指專賣店對(duì)所銷售的產(chǎn)品提供免費(fèi)的檢修、清洗等活動(dòng)：n 免費(fèi)檢修n 免費(fèi)咨詢n 免費(fèi)清洗：n 顧客的類型（機(jī)關(guān)干部、教師、律師及收入較高的消費(fèi)群體）并事先通知n 顧客數(shù)量：所購(gòu)買客戶總量的30%—80%n 顧客區(qū)域：以住宅小區(qū)為單位，循序漸進(jìn)二．家家樂(lè)專賣店促銷申請(qǐng)家家樂(lè)專賣店促銷申請(qǐng)表 店名： 日期：項(xiàng)目?jī)?nèi)容活動(dòng)主題活動(dòng)目的活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)費(fèi)用效果預(yù)計(jì)活動(dòng)附件促銷活動(dòng)日程安排表申請(qǐng)人： 審核： 審批：促銷活動(dòng)日程安排表內(nèi)容責(zé)任人完成時(shí)間方案策劃、制定T20——T15工商、城管部門申請(qǐng)T14——T12確定電視、報(bào)紙的廣告時(shí)間T13——T12媒體廣告的設(shè)計(jì)T13——T8海報(bào)、宣傳品、橫幅、促銷品的制作T13——T8相關(guān)人員的培訓(xùn)T7電視廣告播放時(shí)間T7海報(bào)的張貼T7——T5盤庫(kù)、促銷機(jī)型的備貨T5——T3售點(diǎn)物料的到位T2——T1橫幅的懸掛T1執(zhí)行細(xì)則的檢核T1報(bào)紙廣告出版T活動(dòng)的執(zhí)行T活動(dòng)結(jié)束T+15——T+20活動(dòng)的評(píng)估T+20 13 家家樂(lè)專賣店 38 ：1）大篷車活動(dòng)、送電影下鄉(xiāng)細(xì)化方案（適合于周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)及郊區(qū)）：目的是開拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；主要形式為答題、猜謎、現(xiàn)場(chǎng)銷售、電影促銷等。序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人進(jìn)度1前期準(zhǔn)備活動(dòng)場(chǎng)地、時(shí)間落實(shí)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者分布形態(tài)確定具體地點(diǎn)T3新聞媒體落實(shí)選擇最有影響力而費(fèi)用相對(duì)較低的媒體和發(fā)布形式T3活動(dòng)道具物品準(zhǔn)備效果好的音響一套、家家樂(lè)藍(lán)色服務(wù)旗、桌椅、藍(lán)色桌布，中型貨車一輛，活動(dòng)展示所需樣品機(jī)，車內(nèi)準(zhǔn)備一定庫(kù)存商品，試機(jī)的煤氣罐。T2背景幅可以大篷車的側(cè)面或后面作背景，內(nèi)容為：品味生活,源自家家樂(lè)等T2大篷車改裝車頭、車尾、車兩側(cè)T2邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)?shù)劓?zhèn)長(zhǎng)、書記T2主持人確定可在店員中選擇口齒伶俐、形象端莊的作為主持人T2聯(lián)系電影放映隊(duì)T2人員安排落實(shí)參加活動(dòng)人員（禮儀、促銷）等提前培訓(xùn)、明確分工T2宣傳彩頁(yè)、謎語(yǔ)條、氣球、活動(dòng)獎(jiǎng)品各類彩頁(yè)若干，謎語(yǔ)兩百條，氣球500個(gè)T22會(huì)前布置現(xiàn)場(chǎng)布置車、企業(yè)旗、音響、桌椅、背景板T人員到位T會(huì)前氣氛營(yíng)造音樂(lè)、表演、發(fā)單頁(yè)T3活動(dòng)開展主持人宣布開始主持人宣布開始上午9點(diǎn)12點(diǎn)下午2點(diǎn)5點(diǎn)產(chǎn)品推介企業(yè)推介產(chǎn)品推介中間穿插問(wèn)答撤展活動(dòng)結(jié)束、撤展、清點(diǎn)物資4送電影下鄉(xiāng)布展放映機(jī)、銀幕、擺樣18：15主持人宣布開始送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)開始18：45領(lǐng)導(dǎo)講話18：50主持人講話：企業(yè)介紹對(duì)當(dāng)日大篷車活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)并致謝19：00播電影19：30播放產(chǎn)品推介及使用知識(shí)廣告換電影拷貝時(shí)20：15繼續(xù)播電影20：30撤展21：305后期炒作新聞炒作會(huì)后一天活動(dòng)新聞報(bào)道、宣傳炒作T+1效果總結(jié)統(tǒng)計(jì)活動(dòng)后銷量提升（當(dāng)日及后幾天）進(jìn)行同比和環(huán)比，分析活動(dòng)效果T+3費(fèi)用結(jié)算憑見(jiàn)證性資料及照片報(bào)銷T+302）費(fèi)用預(yù)算：項(xiàng)目費(fèi)用（元）媒體軟文炒作記者費(fèi)300大篷車改裝費(fèi)2臺(tái)800邀請(qǐng)地方領(lǐng)導(dǎo)送禮品300電影放映費(fèi)200獎(jiǎng)品及道具400海報(bào)、宣傳單頁(yè)500人員餐飲 500其他400車輛自備合計(jì)3400第三章：專賣店售后服務(wù)管理服務(wù)模式：家家樂(lè)專賣店必須配備12名售后服務(wù)人員，區(qū)域經(jīng)理對(duì)其有任免權(quán)。職責(zé)：家家樂(lè)專賣店所銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)。安裝費(fèi)：按家家樂(lè)公司的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（貨款方式）維修費(fèi)：按家家樂(lè)公司的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（貨款方式）對(duì)售后人員的管理與考核嚴(yán)格按照中山市家家樂(lè)集團(tuán)有限公司的《售后服務(wù)管理》標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。第四章：專賣店人力資源管理一．專賣店組織架構(gòu)：店長(zhǎng)收銀員導(dǎo)購(gòu)員12名 售后工程師12名：崗位工作職責(zé)入職條件收銀員收款及月度工資報(bào)表的編制導(dǎo)購(gòu)員的銷售開單并分類營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控業(yè)務(wù)報(bào)表的填寫30歲以下、中專以上文化程度，語(yǔ)言表達(dá)流利形象端莊、品行好，進(jìn)取心強(qiáng)一定的管理能力和財(cái)務(wù)知識(shí)有連帶擔(dān)保人導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供咨詢、導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)30歲以下、高中以上文化程度，語(yǔ)言表達(dá)流利性格外向售后工程師產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)全面，語(yǔ)言表達(dá)流利三、專賣店店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)：1．店長(zhǎng)： 店長(zhǎng)的資質(zhì)與具備條件a) 性格n 擁有積極的性格n 擁有忍耐力，本性要求勤勉n 擁有明朗的性格n 擁有包容力、要充滿愛(ài)心b) 能力方面n 擁有良好的販賣能力及說(shuō)服力n 對(duì)販賣的商品擁有深的理解力n