經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓課件：政府公關(guān)程序-文庫吧
2025-12-15 05:51 本頁面
【正文】 關(guān)系調(diào)查必須將公眾的狀況調(diào)查作為工作的重點。 3. 社會環(huán)境調(diào)查 社會環(huán)境是與組織生存和發(fā)展相聯(lián)系的外部社會條件的總和。社會環(huán)境對各級政府組織的生存和發(fā)展具有制約作用，同時，也對政府公共關(guān)系工作具有重要的影響。進行環(huán)境調(diào)查的目的，是為了使組織適應社會環(huán)境的變化，求得更好的社會生存環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。 （三）政府公共關(guān)系調(diào)查的過程和方法 政府公共關(guān)系調(diào)查是對各級政府組織的公共關(guān)系現(xiàn)象進行科學的考察 ,它必須根據(jù)人的認識過程和認識規(guī)律．科學地安排運作程序和基本過程。 公共關(guān)系調(diào)查的方法是保證公共關(guān)系調(diào)查得以順利實現(xiàn)的途徑和方式。 公共關(guān)系調(diào)查過程具有嚴密的邏輯性和良好的運作效率，公共關(guān)系調(diào)查過程一般分為五個階段。即確立任務(wù)，制訂調(diào)查方案，收集調(diào)查資料，處理調(diào)查結(jié)果，評估調(diào)查結(jié)果。詳見公共關(guān)系調(diào)查過程圖。 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 評估調(diào)查結(jié)果 政府公關(guān)調(diào)查過程 (1)確定調(diào)查任務(wù) 確定調(diào)查任務(wù)是公共關(guān)系調(diào)查的第一步。 確定調(diào)查任務(wù)就是要確定調(diào)查所要解決的問題。公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容或范圍來確定的，根據(jù)不同的調(diào)查內(nèi)容和范圍確定調(diào)查任務(wù)。公共關(guān)系任務(wù)的確定、要有針對性。如果沒有明確的調(diào)查任務(wù)，也就無法進行公共關(guān)系調(diào)查，進而也無法開展公共關(guān)系工作。因為，公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的首要步驟，而確定調(diào)查任務(wù)又是公共關(guān)系調(diào)查的首要步驟。 (2)制訂調(diào)查方案 調(diào)查方案是指導公共關(guān)系調(diào)查的依據(jù)，正確、科學的調(diào)查方案，可以使公共關(guān)系調(diào)查緊扣主題，有明確的目的性。 (3)收集調(diào)查資料 收集調(diào)查資料階段是整個公共關(guān)系調(diào)查過程中員為重要的 階段，也可以稱之為公共關(guān)系調(diào)查的實施階段。在公共關(guān)系調(diào) 查中收集資料必須運用科學合理的調(diào)查方法，真實、全面、難 確地反映與調(diào)查內(nèi)容相關(guān)的豐富資料，只有這樣才能確保調(diào)查 結(jié)果的準確。 (4)處理調(diào)查結(jié)果 處理調(diào)查結(jié)果包括兩項內(nèi)容：即整理分析調(diào)查資料和寫作 報告。 (5)評估調(diào)查結(jié)果 評估調(diào)查結(jié)果是公共關(guān)系調(diào)查過程最后一個環(huán)節(jié)。它是對 調(diào)查過程和調(diào)查效果的總體評價。包括評估成果的價值和總結(jié)調(diào)查工作。 公共關(guān)系調(diào)查的方法對于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的順利完成具有重要的作用，公共關(guān)系調(diào)查結(jié)論是否準確與所用的調(diào)查方法是否科學有很大的關(guān) 系。 公共關(guān)系調(diào)查方法很多，形式各異。這里只介紹幾種常用方法：訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、文獻分析法、抽樣法。 (1)訪談?wù){(diào)查法 訪談?wù){(diào)查法也稱訪談法或訪問法。訪談法就是公共關(guān)系人員按照事先設(shè)計的題目，有目的地與被調(diào)查的公眾進行面對面的交談，直接搜集信息的方法。訪談法是在社會調(diào)查中最古老也是最常用的方法之一，是收 集口頭資料的一種方法。 訪談法可分為個別訪問、集體座談和電話訪談三種形式。訪談法有如下特點：具有直接性，靈活性，獲得的信息豐富、具體，調(diào)查費用高、 耗時長，標準化程度低。 (2)問卷調(diào)查法 在公眾關(guān)系調(diào)查中，常常采用問卷的形式進行資料的收集和整理工作。問卷法是目前國內(nèi)外社會調(diào)查中較為廣泛使用的一種方法，是搜集信息的一種重要工具。 (3)文獻分析法 文獻分析法是一種收集、整理、分析現(xiàn)成文獻資料的調(diào)查研究方法。 文獻分析法的優(yōu)點在于利用現(xiàn)成的資料，節(jié)省人力、物力、財力。 (4)抽樣法 抽樣法是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本進行調(diào)查的方法。 政府公共關(guān)系策劃是政府公共關(guān)系工作程序中的第二個步驟，是政府公共關(guān)系工作中的又一個重要環(huán)節(jié)，也是公共關(guān)系學的核心，更是體現(xiàn) 公共關(guān)系理論與實踐相結(jié)合的精髓。 政府公共關(guān)系策劃是指為實現(xiàn)政府的公共關(guān)系目標，對政府公共關(guān)系活動的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動的方案進行謀劃與設(shè)計的思維過程。 （一）政府公共關(guān)系策劃的作用與原則 公共關(guān)系策劃在政府公共關(guān)系工作程序中處于核心地位，發(fā)揮著承上啟下的功能，所以公共關(guān)系策劃的作用就顯得尤為重要。 (1)整理思路 (2)指導行為 (3)銳意創(chuàng)新 (4)促進競爭 二、政府公關(guān)關(guān)系策劃 公共關(guān)系策劃原則，就是指公共關(guān)系策劃的行為難則。 各級政府的公關(guān)人員在進行公共關(guān)系策劃時不能隨心所欲，而是要遵循客觀規(guī)律。包括以下幾點： (1)組織與公眾利互相統(tǒng)一原則 —— 宗旨 (2)尊重客觀事實的原則 —— 基礎(chǔ) (3)創(chuàng)新原則 —— 靈魂 (4)系統(tǒng)性原則 —— 方法 （二
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