經(jīng)典實用有價值企業(yè)管理培訓(xùn)課件：政府公關(guān)程序(已修改)
2025-01-25 05:51 本頁面
【正文】 政府公共關(guān)系工作程序 政府公共關(guān)系的目標，就是通過堅持不懈的努力在公眾心目中樹立良好的政府形象。 要樹立良好的政府形象，公共關(guān)系必須采用科學(xué)的方法，對各項活動進行周密的計劃。美國公共關(guān)系學(xué)者卡特李普在與森特合著的被稱為 “ 公關(guān)圣經(jīng) ”的 《 有效公共關(guān)系 》 一書中，提出了 “ 四步工作方法 ” 。他們認為不管是哪種形式的公共關(guān)系工作，自始至終都要遵循四個基本步驟，即公共關(guān)系調(diào)查，公共關(guān)系策劃，公共關(guān)系實施，公共關(guān)系活動評估。 引 言 內(nèi) 容 政府公關(guān)調(diào)查 政府公關(guān)策劃 政府公關(guān)實施 政府公關(guān)評估 調(diào)查研究是政府公共關(guān)系工作的起點，也是四步工作法的第一步驟。 政府公共關(guān)系調(diào)查就是要通過調(diào)查研究，了解政府在公眾心目中的形象地位。政府對開展公共關(guān)系活動的條件、困難，競爭對手的情況，實現(xiàn)目標的可能性等情況進行調(diào)查了解，可以為決策提供準確的科學(xué)依據(jù)，正所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。避免情況不明決心大，底數(shù)不清行動快，方向不明馬力足，干勁不足目標高的情況發(fā)生。 一、政府公關(guān)關(guān)系調(diào)查 （一）政府公關(guān)調(diào)查的地位與作用 政府公關(guān)調(diào)查不同于其他社會調(diào)查的是，公關(guān)調(diào)查是廣泛深入地了解社會公眾對政府形象的評價，通過對這些評價的研究分析，政府可以準確地了解其自身在社會公眾中的形象定位，并通過對自身形象定位的了解，正確地測量出自我期望的形象與其自身在公眾中實際形象的差距，從而使政府及時針對這個差距制定有效的公共關(guān)系策略。 公共關(guān)系調(diào)查，就是主動尋求和使用信息資源，其重要性已成為政府越來越重視的公共關(guān)系問題。 （ 1）它是政府公共關(guān)系工作的起點 政府在開展公共關(guān)系活動時，不是盲目的、隨意的，而是首先要進行公共關(guān)系調(diào)查研究。調(diào)查研究是開展公共關(guān)系活動的前提和基礎(chǔ)。只有進行調(diào)查研究，探明事實真相．掌握政府活動和政策，了解公眾的認知、觀點、態(tài)度和行為，確定政府所面臨的問題，才能卓有成效地進行后面的公共關(guān)系工作，它貫穿于政府組織整個公共關(guān)系活動的全過程。 （ 2）它是確定政府公共關(guān)系目標的基礎(chǔ) 公共關(guān)系調(diào)查就是為了了解公眾對政府的觀點、態(tài)度和行為，從中找出政府所面臨的問題，以便確立政府公共關(guān)系目標，擬定實現(xiàn)目標的可行性方案，并對最佳方案付諸實施。因此，公眾關(guān)系調(diào)查是政府進行公共關(guān)系決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，如果沒有這個基礎(chǔ)，政府的公共關(guān)系決策目標和實施方案就難以實現(xiàn)。 （ 3）它能幫助政府樹立真實形象 政府形象的樹立．要靠公共關(guān)系調(diào)查來了解政府內(nèi)外環(huán)境及各種因素的變化，分析現(xiàn)狀，揚長避短，利用各種公共關(guān)系手段不斷加強政府形象的塑造，贏得更多的公眾支持，實現(xiàn)更大的社會效益。 隨著現(xiàn)代信息化時代的到來，公共關(guān)系調(diào)查這一公共關(guān)系 基礎(chǔ)的工作，引起了各級政府中公共關(guān)系工作者的高度重視。他們?nèi)绱酥匾暪碴P(guān)系調(diào)查，是因為它在公共關(guān)系中有著多方面的作用。 其作用主要有： (1)提供信息保障 政府公共關(guān)系是政府與相關(guān)公眾之間的一種信息交流關(guān)系。公共關(guān)系活動的每一步驟，每一個環(huán)節(jié)，每一個方面都需要有公共關(guān)系信息作為保證，也需要公共關(guān)系信息為指導(dǎo)。在公共關(guān)系工作的前期，公共關(guān)系信息可以用來測度政府的公共關(guān)系狀態(tài)，可以作為政府開展和加強公共關(guān)系工作的動力。 (2)實施環(huán)境監(jiān)測 任何一個組織都生活在一定的環(huán)境之中，和環(huán)境存在著相互依賴和平衡機制，任何社會組織的公共關(guān)系工作都要在一定的公共關(guān)系的環(huán)境中開展，也要受到公共關(guān)系環(huán)境的制約和影響，因此，要對公共關(guān)系環(huán)境進行監(jiān)測，必須要持續(xù)不斷地、廣泛深入地開展公共關(guān)系活動的調(diào)查研究。通過公共關(guān)系調(diào)查，準確把握公共關(guān)系環(huán)境的構(gòu)成情況、性質(zhì)特點，在公共關(guān)系活動過程中，可以監(jiān)測公共關(guān)系環(huán)境的變化。 (3)開展問題預(yù)警 公共關(guān)系調(diào)查，能夠?qū)φ赡艹霈F(xiàn)的公共關(guān)系問題進行預(yù)測和報警。各級政府組織在生存和發(fā)展過程中，會面臨各種各樣的問題，甚至是公共關(guān)系的危機，對于這些問題，政府的公共關(guān)系部門必須超前行動，做出適當?shù)奶幚怼６靶袆觿t有賴于及時了解這些問題出現(xiàn)的苗頭，做出預(yù)測與警示，公共關(guān)系調(diào)查就可以起到達方面的作用。 （二）政府公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容與范圍 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容十分廣泛，涉及五大方面的內(nèi)容和范圍： 政府形象也就是政府的實際表現(xiàn)在公眾輿論中的反映，就是公眾對政府的總體印象和評價。包括預(yù)期形象和實際形象。 公眾是公共關(guān)系工作的實體，公眾對政府意見和態(tài)度是政府公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容之一。公眾的態(tài)度和意見是公共關(guān)系活動的出發(fā)點，掌握公眾的信息是公共關(guān)系工作成功的必要條件。因此，公共
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