【正文】 事部 2022 年 7 月 第 9 頁(yè) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （參考） 優(yōu)秀 優(yōu) 良 合格 不合格 比例要求 A+B≤ 30%（Ａ≤ 10%） ≥ 70% 評(píng)定等級(jí)說(shuō)明： A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10%（可四舍五入取整）。 A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 30%（可四舍五入取整）。 被考核人數(shù)為 58 人的， A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 2 人。 被考核人數(shù)在 14 人的， A+B 級(jí) 可評(píng)人數(shù)不超出 1 人。 人事部控制的等級(jí)配比的比例以部門(mén)為單位計(jì)算（部門(mén)負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門(mén)比例計(jì)算內(nèi)），部門(mén)內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人決定。 全體員工的年度績(jī)效考核等級(jí)評(píng)定要求參照表四。 表四： A B D 年度考核等級(jí)評(píng)定要求 季度考核成績(jī)至少有 2 次以上、月度考核成績(jī)至少有 5 次以上被評(píng)為 B 級(jí)以上，其余不低于 C級(jí)，方可考慮評(píng)A 級(jí)。 季度考核成績(jī)至少有 1 次以上、月度考核成績(jī)至少有 3 次以上被評(píng)為 B 級(jí)以上，其余不低于 C級(jí)，方可考慮評(píng)B 級(jí)。 季度考核成績(jī)有 2 次、月度考核成績(jī)有 5 次出現(xiàn) D級(jí)，年度考核成 績(jī)不得高于 D 級(jí)。 考核實(shí)施說(shuō)明 月度考核期間實(shí)際工作日不滿 10 天、季度考核期間工作時(shí)間不滿 1 個(gè)月、年度考核期內(nèi)工作時(shí)間不滿 6 個(gè)月的員工（包括年休假、培訓(xùn)等），不參加當(dāng)次績(jī)效考核。 對(duì)于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按 7 分計(jì)算，即考核等級(jí)為 C 級(jí)。 考核工作時(shí)間表見(jiàn)附件。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 10 頁(yè) 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。 對(duì)于暫缺直接考核者的崗位人員考核，由該崗位人員的上一級(jí)直接考核者進(jìn)行，或由指定的臨時(shí)考核者進(jìn)行。 考核期內(nèi)曠工一天及以上，或受行政 處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行為的員工，考核成績(jī)不得高于 D 級(jí)。 借調(diào)、交流的員工，其績(jī)效考核在借調(diào)、交流的部門(mén)進(jìn)行，計(jì)入借調(diào)、交流部門(mén)的等級(jí)配比比例。 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組（項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)），被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門(mén)在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。 在年度考核期內(nèi)調(diào)動(dòng)的員工，其年度 KPI 考核成績(jī)?nèi)∑涔ぷ鲿r(shí)間達(dá) 3 個(gè)月以上的所在部門(mén)的 KPI 分?jǐn)?shù)和其現(xiàn)工作部門(mén)的 KPI 分?jǐn)?shù)的平均值 。其 KPI成績(jī)?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤丛搯T工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算。 考核結(jié)果的反饋 在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定后，由人事部將績(jī)效考核的評(píng)定等級(jí)通過(guò)OA 郵件的方式通知到被考核者部門(mén)并由部門(mén)通知到本人以及被考核者的直接考核者和復(fù)核者。 考核面談。在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定反饋后，直接考核者應(yīng)在 1周內(nèi)與被考核者進(jìn)行面談。 面談的目的：通過(guò)面談，加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通，檢查并廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 11 頁(yè) 反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今 后的績(jī)效表現(xiàn)。 面談的步驟： 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱(chēng)贊。 考核者根據(jù)被考核者 在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 考核者與被考核者共同制定相應(yīng)的改進(jìn)措施和計(jì)劃。并設(shè)定在下一次前，改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。 簽字確認(rèn)并統(tǒng)一交人事部存檔。 在各考核周期內(nèi)被評(píng)為 A 級(jí)或 E 級(jí)的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書(shū)面評(píng)分依據(jù)和材料，并經(jīng) 過(guò)復(fù)核者的審核和確認(rèn)。同時(shí)，人事部可根據(jù)工作需要組織對(duì)該類(lèi)員工進(jìn)行面談，并對(duì)面談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄、整理和歸檔，作為員工個(gè)人人事管理的資料和相關(guān)的依據(jù)。 1 考核結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放，以每次考核的評(píng)定等級(jí)為依據(jù)，參見(jiàn)表五。 表五： 職級(jí) 績(jī)效成績(jī)對(duì)應(yīng)比例 E D C B A 1－ 4 10% 20% 100% 105% 110% 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 12 頁(yè) 5－ 6 15% 25% 125% 135% 150% 7－ 9 20% 30% 150% 160% 170% 績(jī)效考核的結(jié)果為競(jìng)聘考核、勞動(dòng)合同續(xù)簽、工作崗位的聘任、調(diào) 整、晉升、薪資調(diào)整及其它相關(guān)考核或獎(jiǎng)懲提供依據(jù)或參考。 1 績(jī)效結(jié)果存檔 月度績(jī)效考核的結(jié)果，季度、年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。 被考核者的月度工作計(jì)劃和完成任務(wù)表由被考核者和直接考核者雙方共同保存，備查。 1 復(fù)議 在績(jī)效考核結(jié)果公布一周內(nèi)，被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有疑義，可以申請(qǐng)復(fù)議： 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無(wú)法控制的突發(fā)事件影響過(guò)重。 有證據(jù)證實(shí)的因他人因素導(dǎo)致考核 結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重出入。 被考核者申請(qǐng)復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料。 被考核者在考核結(jié)果公布后，如認(rèn)為年度考核結(jié)果具有第 條規(guī)定的情形，可憑相關(guān)材料在與直接考核者進(jìn)行面談時(shí)提出并進(jìn)行說(shuō)明。直接考核者如認(rèn)為解釋合理，經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后，可修改被考核者的考核結(jié)果（由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡(jiǎn)要說(shuō)明，并由部門(mén)第一廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 13 頁(yè) 負(fù)責(zé)人審核后，將修正的考核結(jié)果通知人事部）。如考核者不認(rèn)同解釋?zhuān)删S持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫(xiě)。 被考核者如對(duì)說(shuō)明及解釋的結(jié)果不滿意，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意 ，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。 人事部部在接到復(fù)議申請(qǐng)后，組織仲裁小組進(jìn)行復(fù)議。仲裁小組成員可進(jìn)行必要的訪談。并組織召開(kāi)復(fù)議會(huì)議。 由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果。人事部根據(jù)最終結(jié)果對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)作相應(yīng)調(diào)整。 1 附則 本制度解釋權(quán)屬財(cái)務(wù)綜合室人事部。 本制度自正式頒布之日起實(shí)施。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 14 頁(yè) 附件： 附件一 : GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 附件二： GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 （ A） 附件三： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ B） 附件四 ： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ C） 附件五： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件六： GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表 附件七： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 附件八： GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）計(jì)劃及評(píng)估表 附件九： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表 附件十： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表 附件十一： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ A） 附件十二： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ B） 附件十三： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ C） 附 件十四： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件十五： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 15 頁(yè) 附件一 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 （考核內(nèi)容類(lèi)型一的崗位人員適用） 部門(mén) 被考核者姓名 被考核者職位 考核年度 室 考核者姓名 考核者職位 計(jì)劃月度 NO. 工作項(xiàng)目 （請(qǐng)從最重要的工作填起） 時(shí)間安排 達(dá)到的程度 (由考核者填寫(xiě) ) 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成程情況說(shuō)明 完成情況評(píng)定 （考核者填） 必須 期望 被考核者對(duì)本月工作的說(shuō)明 簽名： 日期： 考核者意見(jiàn)及評(píng)語(yǔ) 簽名： 日期： 說(shuō)明 ： ? 完成情況評(píng)定（請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）： A、優(yōu)秀； B、優(yōu)良； C、合格； D、不合格； E；很不合格； ? 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填）。廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 16 頁(yè) 附件二 GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表（ A） （部門(mén)負(fù)責(zé)人、臨時(shí)負(fù)責(zé)人適用） 員 工姓名 職位 部門(mén)（室） 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核季度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明（ 10 分制） 10≥ A 級(jí)（優(yōu)秀）≥ 9 ｜｜ 9＞ B 級(jí)（優(yōu)良）≥ 8｜｜ 8＞ C 級(jí)（合格）≥ 7｜｜ 7＞ D 級(jí)（不合格）≥ 6｜｜ 6＞ E 級(jí)（不合格） 考核項(xiàng)目 考核要素 具體內(nèi)容 權(quán)重 評(píng)分（考核 者填寫(xiě)） 分?jǐn)?shù)計(jì)算 第一部分(70%)（請(qǐng)仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行考評(píng)） 目標(biāo)達(dá)成 能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。 40% 工作效率 1．按時(shí)完成工 作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 20% 工作質(zhì)量 1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無(wú)上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開(kāi)展工作，保持工作質(zhì)量。 20% 工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。 10% 工作飽滿程度 ；。 10% 第二部分（ 30%） 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹 到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 20% 創(chuàng)新精神 1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； /環(huán)境要求采取有效措施解決問(wèn)題； 3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 提供有價(jià)值的建議。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； ，為后續(xù)工作或人員提供便利； 團(tuán)隊(duì)精神； 、單位內(nèi)部同事之間的 關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 20% 職業(yè)操守 1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象； ，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；、公平、公正的原則。 20% 管理開(kāi)發(fā) 。 力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)； 和能力開(kāi)發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。，工作具有前瞻性，能及早預(yù)測(cè)未來(lái)。 20% 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 17 頁(yè) 季度考核成績(jī) 第一部分（ 70%） 第二部分（ 30%） 總分 評(píng) 定等級(jí) 季度面談內(nèi)容 季度考核面談確認(rèn)及意見(jiàn) 被考核者簽字： 日期： 直接考核者簽字： 日期： 復(fù)核者簽字： 日期： 廣東移動(dòng)鼎