【正文】 年 7 月 第 4 頁(yè) 工作目標(biāo)設(shè)定 工作目標(biāo)的設(shè)定即由考核者與被考核者 共同商議確定被考核者在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 考核不搞平均主義，對(duì)被考核者評(píng)定等級(jí)應(yīng)有明顯的差別。 公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，鞭策和激勵(lì)員工，幫助員工提升工作績(jī)效與工作能力，以充分利用和開發(fā)公司的人力資源。 發(fā)展性原則。目標(biāo)指標(biāo)的確定，可根據(jù)批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及職位工作計(jì)劃，由考核者和被考核者共同商討完成。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 6 頁(yè) 第二部分 績(jī)效考核具體實(shí)施細(xì)則 考核周期和對(duì)象 按考核周期，績(jī)效考核分為月度考核、季度考核和年度考核三種。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 8 頁(yè) 考核者 考核的執(zhí)行者為各級(jí)被考核對(duì)象的直接上級(jí)。 季度考核成績(jī)至少有 1 次以上、月度考核成績(jī)至少有 3 次以上被評(píng)為 B 級(jí)以上，其余不低于 C級(jí)，方可考慮評(píng)B 級(jí)。 面談的步驟： 考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)或稱贊。如考核者不認(rèn)同解釋，可維持原考核結(jié)果，并在復(fù)議申請(qǐng)表中作相應(yīng)填寫。 20% 創(chuàng)新精神 1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； /環(huán)境要求采取有效措施解決問題； 3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 提供有價(jià)值的建議。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；、公平、公正的原則。 20% 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 21 頁(yè) 月度考核成績(jī) 第一部分（ 70%） 第二部分（ 30%） 總分 評(píng)定等級(jí) 月度面談 內(nèi)容 月度考核面談確認(rèn)及意見 、 被考核者簽字： 日期： 、 直接考核者簽字： 日期： 復(fù)核者簽字： 日期： 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 22 頁(yè) 附件五 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） （考核內(nèi)容類型二崗位人員適用） 被考核者姓名 考核者姓名 考核月度 被考核者職務(wù) 考核者職務(wù) 項(xiàng)目及比重 要素 內(nèi)容 分?jǐn)?shù) 評(píng)定說明 績(jī) 45％ 主要 考核被考核者考核期間履行職責(zé)情況，以及完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率 具體見《部門崗位工作質(zhì)量檢查及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 能 20％ 主要指被考核者對(duì)本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況以及專業(yè)節(jié)技能技術(shù)水平 具體見《部門崗位技能考核及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 德 15％ 創(chuàng)新精神 1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； /環(huán)境要求采取有效措施解決問題； 3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 價(jià)值的建議。 被考核者與考核者雙方填寫意見并簽名確認(rèn)。 團(tuán)隊(duì)精神 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。 3. 在工作中努力實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正的原則。 ” 你對(duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過那部車 一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。常常，因?yàn)槿狈λ?，他的眼睛紅紅的。時(shí)間已經(jīng)過了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來。竟然是他和媽媽的合影！他 5 歲時(shí)， 10歲時(shí)， 17 歲時(shí) …… 墻角，一只用舊布包著的包袱，包袱皮上，繡著一朵梅花。 這個(gè)故事對(duì)于眾多家長(zhǎng)來說有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用： “你到底愛的是孩子，還是孩子 努力 的結(jié)果？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”亦或是 “你到底是愛自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子？如果是后者，那說明你不會(huì)愛！ ”，往往，在和孩子互動(dòng)過程中，我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào) 傷害 著孩子，但我們往往認(rèn)為這就是愛。 隨后他們琢磨出了更 多更新穎的賺錢方法，他們很努力地去學(xué)習(xí)和思考，學(xué)業(yè)并沒有受到任何影響。母親覺得很心酸，讓他們小小年紀(jì)就擔(dān)起 生活 的擔(dān)子，但猶太人不這么認(rèn)為，在猶太家庭里，孩子們沒有免費(fèi)的食物和照顧，任何東西都是有價(jià)格的，每個(gè)孩子都必須學(xué)會(huì)賺錢，才能獲得自己需要的一切。她欣喜若狂，看著兒子忙碌，她又感到 心痛 。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來，卻無能為力。他看著她，不知怎的，又想起了母親，突然有一種想哭的 沖動(dòng) 。學(xué)會(huì)用 愛心 去 包容 愛心，家會(huì)讓你 感覺 自己的周圍，時(shí)時(shí)洋溢 溫暖 的陽光。小約翰向坐在沙發(fā)上的 媽媽 求助，媽媽若無其事地坐著，并不 去扶他，只是微笑 著說： “呵，好壞的 爸爸 ！ ”父親站在一邊，以嘲弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。 妥善處理各單位間的工作關(guān)系。 重視對(duì)下屬的培養(yǎng)和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。 根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，考核者對(duì)被考核者的優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng) 勵(lì)或稱贊。 20% 職業(yè)操守 1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象； 紀(jì)，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 。 10% 第二部分（ 30%） 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶 排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 20% 工作質(zhì)量 1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。 有證據(jù)證實(shí)的因他人因素導(dǎo)致考核 結(jié)果與事實(shí)嚴(yán)重出入。 考核結(jié)果的反饋 在每次績(jī)效考核評(píng)定等級(jí)核定后，由人事部將績(jī)效考核的評(píng)定等級(jí)通過OA 郵件的方式通知到被考核者部門并由部門通知到本人以及被考核者的直接考核者和復(fù)核者。 被考核人數(shù)在 14 人的， A+B 級(jí) 可評(píng)人數(shù)不超出 1 人。即每年年初由中心領(lǐng)導(dǎo)確定各室的 KPI，由各室領(lǐng)導(dǎo)確定各部的 KPI，年底根據(jù)完成情況由考核者對(duì)被考核者進(jìn)行 KPI 考核， 該廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 7 頁(yè) 考核類 型的 員工根據(jù)不同職務(wù)套入相應(yīng)的比例，得出個(gè)人的 KPI 分?jǐn)?shù)。有效地進(jìn)行中期回顧及考核能夠在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中出現(xiàn)的問題，并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，幫助被考核者更好的完成年度工作計(jì)劃。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般分為四大類，即財(cái)務(wù)類、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類、客戶類、學(xué)習(xí)和發(fā)展類。 差別原則。 通過績(jī)效考核流程運(yùn)作提高過程管理控制能力，提升管理水平，使公司的管理基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)。 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。 ? 挑戰(zhàn)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo)是考核者對(duì)被考核者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。其中： 各部門負(fù)責(zé)人（含臨時(shí)負(fù)責(zé)人）參加季度考核和年度考核，一年考五次； 非部門負(fù)責(zé)人實(shí)施月度考核和 年度考核，一年考十三次?？?jī)效管理是考核者日常管理工作的重要部分。 季度考核成績(jī)有 2 次、月度考核成績(jī)有 5 次出現(xiàn) D級(jí)，年度考核成 績(jī)不得高于 D 級(jí)。 考核者根據(jù)被考核者 在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 被考核者如對(duì)說明及解釋的結(jié)果不滿意，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意 ，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； ，為后續(xù)工作或人員提供便利； 團(tuán)隊(duì)精神； 、單位內(nèi)部同事之間的 關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 20% 管理開發(fā) 。 A 級(jí)： 優(yōu)秀 （ 910 分） B 級(jí)： 優(yōu)良 （ 89 分 ） C 級(jí)： 合格 （ 78 分） D 級(jí)：不合格（ 76分） E 級(jí)：極不合格（ 6分以下） 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； 法，為后續(xù)工作或人員提供便利； 理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 部門第一負(fù)責(zé)人填寫意見并簽名確認(rèn)。 妥善處理各單位間的工作關(guān)系。 溝通精神 溝通愿望。新車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。 不久，一個(gè)推著三輪車的老人來到他門前。他沒有她的聯(lián)系方式， 無奈 ，只好讓工人去買菜。他轉(zhuǎn)過頭，呆呆地看著老人，問她是誰。請(qǐng)牢記，孩子本身最重要！ 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 40 頁(yè) 讓孩子去開 辟自己的天空 《一個(gè)猶太人的家庭教育》講的是一個(gè)偉大的猶太母親把三個(gè)孩子培養(yǎng)成才的理念和方法。 同樣作為 父母 ，是不是應(yīng)該引起我們的反思？我們每天一睜開眼睛就為了孩子忙活，做飯、洗衣服、接送、輔導(dǎo)作業(yè)，然后才是做自己的事情，每天忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，累得筋疲力盡。 ”然后轉(zhuǎn)過頭訓(xùn)斥母親： “不要把那種落后的中國(guó)式教育帶到以色列來 ……” 大兒子和她都很難受，但他 們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會(huì)了做春卷，還把春卷帶到學(xué)校賣，每天，三個(gè)小孩子能賺到 10 個(gè)謝克爾，回家交給母親。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。昏暗狹小的屋子里，老人在床上躺著，骨瘦如柴。老人笑了，一跛一跛地走過來。 ” 凡事要透過表面去看本質(zhì)，當(dāng)家人或 朋友 無意間做錯(cuò)了某件事時(shí)，我們要理智對(duì)待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實(shí)的想法。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰摔到了地板上，他號(hào)啕大哭起來。 團(tuán)隊(duì)精神 有效地建立及鼓勵(lì)本單位的團(tuán)隊(duì)精神。 管理開發(fā) 溝通力。 績(jī)效考核面談的步驟和流程： 在參照被考核者在考核期內(nèi)填寫的《 月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》以及《員工自評(píng)表》的基礎(chǔ)上， 考核者與被考核者共同審查被考核者在考核期內(nèi)的工作計(jì)劃及任務(wù)完成情況。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作 ； 法，為后續(xù)工作或人員提供便利。 10% 工作飽滿程度 ； 2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。 40% 工作效率 1．按時(shí)完成工 作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 1 復(fù)議 在績(jī)效考核結(jié)果公布一周內(nèi)，被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有疑義，可以申請(qǐng)復(fù)議： 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影響過重。其 KPI成績(jī)?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤丛搯T工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算。 被考核人數(shù)為 58 人的， A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 2 人。為鼓勵(lì)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作， 該考核類型的員工 KPI 考核分?jǐn)?shù)與部門負(fù)責(zé)人 (含臨時(shí)負(fù)責(zé)人 )進(jìn)行捆綁考核。 中期回顧及考核 中期回顧及考核是一次正式的跟蹤指導(dǎo)，以確保能達(dá)到或超越既定的績(jī)效指標(biāo)及工作計(jì)劃。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，可以進(jìn)行必要的解釋。 促進(jìn)管理者與員工之間的交流與溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 適用對(duì)象 本制度適用于 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心部經(jīng)理級(jí)以下人員 （含實(shí)習(xí)生 ,特殊崗位人員的考核辦法另行規(guī)定），省公司人員的考核結(jié)合《廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司績(jī)效考核管理辦法（暫行）》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被考核者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望。 考核的內(nèi)容 績(jī)效考核的內(nèi)容根據(jù)職級(jí)及崗位實(shí)際劃分兩種類型： 類型一： 管理崗位、五級(jí)以上專業(yè)技術(shù)崗位及部分四級(jí)以下崗位人員。在進(jìn)行績(jī)效考核過程中，考核者有責(zé)任對(duì)被考核者的工作績(jī)效等方面進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和激勵(lì)。 考核實(shí)施說明