【正文】 7 月 第 27 頁(yè) 附件八 GMCC 鼎湖培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）計(jì)劃及評(píng)估 表 部門 部門人數(shù) 考核年度 部門第一負(fù)責(zé)人姓名 部門副職姓名 NO. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目 （請(qǐng)從最重要的填起） 權(quán)重（ 100%） 單位 目標(biāo)指標(biāo) 挑戰(zhàn)指標(biāo) 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 3 2 1 關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估總分 （各項(xiàng)目權(quán)重得分和／項(xiàng)目總數(shù)） 考核者綜合評(píng)述意見 中心領(lǐng)導(dǎo)簽名 說明 ： ? 實(shí)際執(zhí)行結(jié)果評(píng)分 ：“ 1”代表未實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，不得超過 7 分；“ 2”代表實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指標(biāo)，可評(píng) 7 分到 9 分；“ 3”代表實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)指標(biāo)，可評(píng) 9 分以上； ? 部門年度 KPI 的總權(quán)重根據(jù)不同的員工職務(wù)有所不同（具體情況另行規(guī)定）。挑戰(zhàn)要求為對(duì)完成該項(xiàng)目的最高期望要求。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 開、公平、公正的原則。 勤 20％ 工作態(tài)度 工作態(tài)度端正，積極、主動(dòng)、樂觀投入工作，面對(duì)工作中的困 難和壓力毫不畏懼，并且具有較強(qiáng)的進(jìn)取心和敬業(yè)精神。 A 級(jí)： 優(yōu)秀 （ 910 分） B 級(jí)： 優(yōu)良 （ 89 分 ） C 級(jí)： 合格 （ 78 分） D 級(jí)：不合格（ 76分） E 級(jí)：極不合格（ 6分以下） 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； 法，為后續(xù)工作或人員提供便利； 理單位內(nèi)部同事之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 能夠積極主動(dòng)地同領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的自我管理能力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)，取得較好的效果。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律； 、公平、公正的原則。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作 ； 法，為后續(xù)工作或人員提供便利。 10% 第二部分（ 30%） 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 20% 工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。 40% 工作效率 1．按時(shí)完成工作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 4.思維開闊，工作 具有前瞻性，能及早預(yù)測(cè)未來。 20% 管理開發(fā) 。 20% 0 職業(yè)操守 1．尊重并維護(hù)單位的利益和形象； ，嚴(yán)格自律，保持良好出勤記錄 。 20% 創(chuàng)新精神 1．積極面對(duì)工作和環(huán)境挑戰(zhàn)，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，并運(yùn)用到工作中； /環(huán)境要求采取有效措施解決問題； 3．能根據(jù)任務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)，靈活運(yùn)用現(xiàn)有方法，并發(fā)展出新的方法； 供有價(jià)值的建議。 10% 工作飽滿程度 ； 2.需承擔(dān)額外的任務(wù)和必要的加班。 20% 工作質(zhì)量 1．了解并遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程，服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排； 2．工作活動(dòng)安排清晰有序，無上級(jí)監(jiān)督亦能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量。 20% 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 17 頁(yè) 季度考核成績(jī) 第一部分（ 70%） 第二部分（ 30%） 總分 評(píng) 定等級(jí) 季度面談內(nèi)容 季度考核面談確認(rèn)及意見 被考核者簽字： 日期： 直接考核者簽字： 日期： 復(fù)核者簽字： 日期： 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 18 頁(yè) 附件三 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表（ B） （非部門負(fù)責(zé)人管理人員適用） 員工姓名 職位 部門（室） 考核年度 考核者姓名 考核者職位 復(fù)核者姓名 考核月度 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說明（ 10 分制） 10≥ A 級(jí)（優(yōu)秀）≥ 9 ｜｜ 9＞ B 級(jí)（優(yōu)良）≥ 8｜｜ 8＞ C 級(jí)（合格）≥ 7｜｜ 7＞ D 級(jí)（不合格）≥ 6｜｜ 6＞ E 級(jí)（不合格） 考核項(xiàng)目 考核要素 具體內(nèi)容 權(quán)重 評(píng)分（考核者 填寫） 分?jǐn)?shù)計(jì)算 第一部分(70%)（請(qǐng)仔細(xì)參照《員工工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表》進(jìn)行 考評(píng)） 目標(biāo)達(dá)成 能較好貫徹考核期內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及指標(biāo)。 力，獨(dú)立完成上級(jí)交辦任務(wù)； 和能力開發(fā)，善于授權(quán)，下屬工作能力明顯提高。3．認(rèn)真遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律；、公平、公正的原則。 20% 團(tuán)隊(duì)精神 、了解和合作； ，為后續(xù)工作或人員提供便利； 團(tuán)隊(duì)精神； 、單位內(nèi)部同事之間的 關(guān)系，調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性，提高工作效率。 10% 第二部分（ 30%） 服務(wù)意識(shí) 將為客戶服務(wù)的意識(shí)貫徹 到工作中，主動(dòng)為服務(wù)客戶排憂解難，服務(wù)對(duì)象滿意度高。 20% 工作難度 工作項(xiàng)目相對(duì)以往具有較高的難度。 40% 工作效率 1．按時(shí)完成工 作任務(wù)，根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度； 2．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 14 頁(yè) 附件： 附件一 : GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 附件二： GMCC 培訓(xùn)中心員工季度績(jī)效考核表 （ A） 附件三： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ B） 附件四 ： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核表 （ C） 附件五： GMCC 培訓(xùn)中心員工月度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件六： GMCC 培訓(xùn)中心考核結(jié)果復(fù)議申請(qǐng)表 附件七： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度計(jì)劃及評(píng)估表 附件八： GMCC 培訓(xùn)中心年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）計(jì)劃及評(píng)估表 附件九： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度考核自評(píng)表 附件十： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核面談表 附件十一： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ A） 附件十二： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ B） 附件十三： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ C） 附 件十四： GMCC 培訓(xùn)中心員工年度績(jī)效考核實(shí)施表（ D） 附件十五： GMCC 培訓(xùn)中心員工績(jī)效考核成績(jī)匯總表 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 15 頁(yè) 附件一 GMCC 培訓(xùn)中心員工月度工作計(jì)劃和任務(wù)完成情況表 （考核內(nèi)容類型一的崗位人員適用） 部門 被考核者姓名 被考核者職位 考核年度 室 考核者姓名 考核者職位 計(jì)劃月度 NO. 工作項(xiàng)目 （請(qǐng)從最重要的工作填起） 時(shí)間安排 達(dá)到的程度 (由考核者填寫 ) 實(shí)際完成時(shí)間 實(shí)際完成程情況說明 完成情況評(píng)定 （考核者填） 必須 期望 被考核者對(duì)本月工作的說明 簽名： 日期： 考核者意見及評(píng)語(yǔ) 簽名： 日期： 說明 ： ? 完成情況評(píng)定（請(qǐng)考核者根據(jù)實(shí)際情況填寫）： A、優(yōu)秀； B、優(yōu)良； C、合格； D、不合格； E；很不合格； ? 計(jì)劃外工作請(qǐng)?jiān)谠碌自诠ぷ黜?xiàng)目中補(bǔ)充（達(dá)到程度可不填）。 1 附則 本制度解釋權(quán)屬財(cái)務(wù)綜合室人事部。 由仲裁小組提出的復(fù)議結(jié)果即為最終結(jié)果。仲裁小組成員可進(jìn)行必要的訪談。 被考核者如對(duì)說明及解釋的結(jié)果不滿意，或?qū)χ苯涌己苏咝薷暮蟮慕Y(jié)果不滿意 ，均可在解釋后或考核結(jié)果被修改后的 3 個(gè)工作日內(nèi)向人事部申請(qǐng)復(fù)議。直接考核者如認(rèn)為解釋合理，經(jīng)與復(fù)核者協(xié)商并取得一致后，可修改被考核者的考核結(jié)果（由直接考核者在考核實(shí)施表上加注簡(jiǎn)要說明，并由部門第一廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 13 頁(yè) 負(fù)責(zé)人審核后，將修正的考核結(jié)果通知人事部）。 被考核者申請(qǐng)復(fù)議時(shí)需要出示考核期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)及材料。 1 復(fù)議 在績(jī)效考核結(jié)果公布一周內(nèi)，被考核者如因以下情形而對(duì)考核結(jié)果有疑義，可以申請(qǐng)復(fù)議： 考核結(jié)果直接受不可抗力或被考核者本人無法控制的突發(fā)事件影響過重。 1 績(jī)效結(jié)果存檔 月度績(jī)效考核的結(jié)果，季度、年度績(jī)效考核的結(jié)果和相關(guān)表格由人事部存檔，直接考核者和被考核者保存副本，省公司編制人員同時(shí)按規(guī)定送交一份至省公司人資部存檔。 1 考核結(jié)果的運(yùn)用 績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放，以每次考核的評(píng)定等級(jí)為依據(jù)，參見表五。 在各考核周期內(nèi)被評(píng)為 A 級(jí)或 E 級(jí)的員工，要求考核者提供詳細(xì)的書面評(píng)分依據(jù)和材料，并經(jīng) 過復(fù)核者的審核和確認(rèn)。并設(shè)定在下一次前，改進(jìn)措施和計(jì)劃要求達(dá)到的執(zhí)行與落實(shí)情況。 考核者根據(jù)被考核者 在考核期內(nèi)具體工作表現(xiàn)及績(jī)效計(jì)劃完成情況，審查被考核者在工作上有哪些需要改進(jìn)，并針對(duì)考核中未達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目共同分析原因。 面談的目的：通過面談，加強(qiáng)考核者與被考核者間的溝通，檢查并廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 11 頁(yè) 反饋被考核者在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等方面的表現(xiàn)，協(xié)助被考核者調(diào)整工作目標(biāo)，制定有效的改進(jìn)計(jì)劃及措施，提高被考核者今 后的績(jī)效表現(xiàn)。 考核面談。其 KPI成績(jī)?cè)谀甓瓤己酥兴嫉谋壤丛搯T工現(xiàn)工作職務(wù)規(guī)定的比例計(jì)算。 因工作業(yè)務(wù)需要成立項(xiàng)目工作組（項(xiàng)目工作小組經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并由人事部以正式文件的形式確認(rèn)），被抽調(diào)到工作組的人員在該項(xiàng)目工作上的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)情況由該項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人實(shí)施考核，其考核結(jié)果作為被抽調(diào)人員所在部門在該考核期內(nèi)進(jìn)行考核時(shí)參考和依據(jù)。 考核期內(nèi)曠工一天及以上，或受行政 處分及出現(xiàn)中心認(rèn)為屬重大違紀(jì)行為的員工，考核成績(jī)不得高于 D 級(jí)。 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 10 頁(yè) 在考核期內(nèi)發(fā)生晉升、降級(jí)、工作調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)的員工，一般應(yīng)以在該考核期內(nèi)工作時(shí)間比例大的或現(xiàn)工作崗位進(jìn)行考核。 對(duì)于不參加考核的員工考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一按 7 分計(jì)算，即考核等級(jí)為 C 級(jí)。 季度考核成績(jī)有 2 次、月度考核成績(jī)有 5 次出現(xiàn) D級(jí)，年度考核成 績(jī)不得高于 D 級(jí)。 表四： A B D 年度考核等級(jí)評(píng)定要求 季度考核成績(jī)至少有 2 次以上、月度考核成績(jī)至少有 5 次以上被評(píng)為 B 級(jí)以上，其余不低于 C級(jí)，方可考慮評(píng)A 級(jí)。 人事部控制的等級(jí)配比的比例以部門為單位計(jì)算（部門負(fù)責(zé)人及臨時(shí)負(fù)責(zé)人不在部門比例計(jì)算內(nèi)），部門內(nèi)的等級(jí)配比原則由部門第一負(fù)責(zé)人決定。 被考核人數(shù)為 58 人的， A+B 級(jí)可評(píng)人數(shù)不超出 2 人。 表三： 評(píng)定等級(jí) A 級(jí) B 級(jí) C 級(jí) D 級(jí) E 級(jí) 考核得分 A≥ 9 9＞ B≥ 8 8＞ C≥ 7 7＞ D≥ 6 6＞ E 廣東移動(dòng)鼎湖培訓(xùn)中心人事部 2022 年 7 月 第 9 頁(yè) 評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) （參考） 優(yōu)秀 優(yōu) 良 合格 不合格 比例要求 A+B≤ 30%（Ａ≤ 10%） ≥ 70% 評(píng)定等級(jí)說明： A 級(jí)可評(píng)人數(shù)不大于被考核人數(shù)的 10%（可四舍五入取整）。 人事部 作為績(jī)效考核的歸口管理部門，人事部 負(fù)責(zé) 督促和推動(dòng)績(jī)效考核方案的具體實(shí)施；匯總、核定、分析績(jī)效考核成績(jī)；定期向員工所在部門公布其績(jī)