《質(zhì)量管理培訓(xùn)材料》ppt課件-文庫吧
2024-12-27 18:32 本頁面
【正文】 質(zhì)？ 狹義質(zhì)量： 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。 一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與 性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)， 而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的 物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為： 功能齊全 性能先進(jìn) 可靠性高 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟(jì)性 維修性 8。 外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀 售后服務(wù)好 使用方便 2022/2/8 10 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 廣義質(zhì)量： 質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。 1。人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德） 2。生活質(zhì)量 （吃，穿，住，行） 3。環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 4。服務(wù)的質(zhì)量 5。工作的質(zhì)量 6。產(chǎn)品的質(zhì)量 2022/2/8 11 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ ? 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足需求所具備的特性。 ? 定義中的 服務(wù) ，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。 ? 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。 ? 例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與 治療的效果、診斷的可靠性、護(hù)理、等候時(shí)間、態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、行為、通訊能力有關(guān)。 在旅館里過夜， 地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務(wù) 等都是質(zhì)量參數(shù)的內(nèi)容。 ? 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。 ? 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動(dòng)之中，并通過 工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來 ? 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要 產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。 2022/2/8 12 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 什么是顧客 顧客就是使用我的（勞動(dòng)成果）的人 供應(yīng)溫水 清洗干凈廚具 可口的菜 親切的服務(wù) 最終顧客 2022/2/8 13 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 經(jīng)營 利潤 顧客 經(jīng)營 2022/2/8 14 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 日本 質(zhì)量興國 ? 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ，但 50年代后，日本確立了 質(zhì)量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針。先是從美國請(qǐng)來戴明 博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國虛心學(xué)習(xí) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)， 并造就了 石川馨 等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把 質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終 。 ? 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法， 先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC”、 “ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。 不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī) 等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 2022/2/8 15 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 海爾集團(tuán)： 1984年成立 . 從單 一冰箱 發(fā) 展到 擁 有八十六 個(gè) ,一 萬 三千多 個(gè)規(guī) 格的產(chǎn)品 群 .在全球有 7個(gè) 工 業(yè)園 ,46家工 廠 ,15個(gè)設(shè)計(jì) 中心 . 營業(yè)額從虧損 147萬 人民 幣 ,成 長(zhǎng) 至 2022年 ,營業(yè)額為602億 人民 幣 .業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長(zhǎng)速度。 2022年品牌 價(jià) 值 320億 人民 幣 . 產(chǎn) 品已出口至世界一百六十多 個(gè)國家 或地 區(qū) . 正式被 寫 入哈佛案例的大 陸企業(yè) . 十六年 來 ,平均年成 長(zhǎng) 率 80%,被美 國 「 家 電 」 雜志 評(píng)為 全球 家電 成 長(zhǎng) 速度最快的企 業(yè) . 2022/2/8 16 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 海 爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… ? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” ? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)
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