質(zhì)量管理培訓(xùn)材料ppt課件-wenkub
2023-01-26 18:32:19 本頁面
【正文】 具有良好的安全性 環(huán)保性 經(jīng)濟(jì)性 維修性 8。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 ? 第七階段 全集團(tuán)品質(zhì)管制（ GroupWide Quality Coutrol ， GWQC） ? 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系，即 GWQC。 ? 第五階段 全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control， TQC） ? 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。 2022/2/8 5 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第四階段 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control,SQC） ? 從 1942年美國 一張管制圖開始 ,從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的 質(zhì)量意識(shí) ，并使之 掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)； 使職工牢固地樹立 質(zhì)量第一的 觀念 ，明確提高質(zhì)量對(duì)于 整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用， 認(rèn)識(shí)到 自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水 平 以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到 全員參與，全面品管 之目的 2022/2/8 4 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進(jìn)化史。 (七個(gè)階段 ) ? 第一階段 操作者品質(zhì)管制 18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。 2022/2/8 7 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 2022/2/8 9 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 狹義質(zhì)量： 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。 外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀 售后服務(wù)好 使用方便 2022/2/8 10 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 廣義質(zhì)量： 質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 4。 ? 定義中的 服務(wù) ，主要指服務(wù)性行業(yè)提供的服務(wù)，如交通運(yùn)輸、郵電、商業(yè)、金融保險(xiǎn)、飲食、賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂、倉儲(chǔ)、咨詢、法律等組織提供的服務(wù)。 ? 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。 ? 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法， 先后提出了 “ 品質(zhì)圈 QCC”、 “ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。 2022年品牌 價(jià) 值 320億 人民 幣 . 產(chǎn) 品已出口至世界一百六十多 個(gè)國家 或地 區(qū) . 正式被 寫 入哈佛案例的大 陸企業(yè) . 十六年 來 ,平均年成 長(zhǎng) 率 80%,被美 國 「 家 電 」 雜志 評(píng)為 全球 家電 成 長(zhǎng) 速度最快的企 業(yè) . 2022/2/8 16 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 海 爾 — 中國企業(yè)質(zhì)量管理典范 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… ? 張瑞敏曾說過： “ 工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異 ” ? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 2022/2/8 17 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。 2022/2/8 25 ? 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 小事變大事 小小錯(cuò)誤嘛 表單錯(cuò)誤 , 為何屢屢再犯 2022/2/8 26 ? 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患 客戶抱怨 那邊在施工 灰塵好大呀！ 小小灰塵 , 不用管它 2022/2/8 27 質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系 質(zhì)量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準(zhǔn)時(shí) 企業(yè)利潤(rùn)增加 2022/2/8 28 第四節(jié) 品質(zhì)意識(shí)理念與教育 ? 不好的品質(zhì)理念（ 14條） ? (其實(shí)，真正費(fèi)錢
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