質(zhì)量管理培訓(xùn)材料ppt課件(已修改)
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【正文】 2022/2/8 1 貴州長征開關(guān)有限公司 品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)材料 制作人－鄧江龍 2022/2/8 2 歡迎您參加培訓(xùn) 愿我們共同學(xué)習(xí)！共同提高！ ? 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ ? 第三節(jié) 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 ? 第四節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 第五節(jié) 品質(zhì)意識理念及教育 ? 第六節(jié) 本公司的質(zhì)量方針及品質(zhì)控制機(jī)制 ? 第七節(jié) PDCA循環(huán)管理 2022/2/8 3 質(zhì)量教育 是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的 質(zhì)量意識 ，并使之 掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)； 使職工牢固地樹立 質(zhì)量第一的 觀念 ，明確提高質(zhì)量對于 整個國家、企業(yè)的重要作用， 認(rèn)識到 自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水 平 以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到 全員參與，全面品管 之目的 2022/2/8 4 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進(jìn)化史。 (七個階段 ) ? 第一階段 操作者品質(zhì)管制 18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。 ? 第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)。 ? 第三階段 檢查員的品質(zhì)管制 第一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。 2022/2/8 5 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第四階段 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（ Statistical Quality Control,SQC） ? 從 1942年美國 一張管制圖開始 ,從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。 1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法 ,獲取輝煌的成果。 SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。 ? 第五階段 全面品質(zhì)管制（ Total Quality Control， TQC） ? 全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。 2022/2/8 6 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第六階段 全公司品質(zhì)管理（ CompanyWide Quality Control， CWQC） ? 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQL，稱為 CWQC。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC。 ? 第七階段 全集團(tuán)品質(zhì)管制（ GroupWide Quality Coutrol ， GWQC） ? 結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個龐大的品質(zhì)體系，即 GWQC。 2022/2/8 7 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 何謂品質(zhì)（質(zhì)量） ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 先請大家回答幾個問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 2022/2/8 8 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 質(zhì)量定義： 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對各方面權(quán)衡（貨比三家）， 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價(jià)格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求 。 因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。 因此，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 2022/2/8 9 第二節(jié) 何謂品
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