【正文】 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 “ 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。 6. 不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問題，就得加班趕生產(chǎn)。因之品質(zhì)教育的第一個要務(wù)是要喚起企業(yè)全體成員對品質(zhì)的 “ 重視 ” ，公司內(nèi) 部各個階層人員要樹立起 “ 品質(zhì)意識 ” 及 “ 危機(jī)意識 ” ?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有做任何表示。 2022/2/8 12 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 什么是顧客 顧客就是使用我的（勞動成果）的人 供應(yīng)溫水 清洗干凈廚具 可口的菜 親切的服務(wù) 最終顧客 2022/2/8 13 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 經(jīng)營 利潤 顧客 經(jīng)營 2022/2/8 14 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 日本 質(zhì)量興國 ? 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣 ，但 50年代后，日本確立了 質(zhì)量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針。 對機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與 性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)， 而對于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的 物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 ? 第三階段 檢查員的品質(zhì)管制 第一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。 2022/2/8 6 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第六階段 全公司品質(zhì)管理（ CompanyWide Quality Control， CWQC） ? 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQL，稱為 CWQC。服務(wù)的質(zhì)量 5。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 2022/2/8 32 第四節(jié) 品質(zhì)意識理念與教育 ? 1%不良的品 質(zhì) 水 平 代表什 么 意 義 ？ ? 99% 還是不夠好 ? 美國 “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。 7. 不良品多，是一種不光榮的事情。品質(zhì)，它本身是個很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個成員對品質(zhì)的認(rèn)識及心態(tài)。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ? 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動之中，并通過 工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來 ? 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要 產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。 一般我們在工廠里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 ? 第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個作業(yè)員的品質(zhì)。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認(rèn)識，易于實(shí)施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC。工作的質(zhì)量 6。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識大大地提高， 在 1988年 12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦， “ 哥侖比亞 ” 航天飛機(jī)有 2萬多塊隔熱瓦，能抵御 3000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時外客被融化。 2022/2/8 38 第五節(jié) 我司質(zhì)量方針與品質(zhì)控制體系 ? 質(zhì)量方針 : 以可靠而領(lǐng)先的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新 以持續(xù)而效能的改進(jìn)，成就產(chǎn)品創(chuàng)新 以系統(tǒng)而增值的服務(wù)，創(chuàng)造客戶滿意 ? 質(zhì)量目標(biāo) : ? 2022/2/8 39 第五節(jié) 我司質(zhì)量方針與品質(zhì)控制體系 品質(zhì)控制體系 采購原材料 生產(chǎn)線生產(chǎn) 成品入庫待發(fā)貨 IQC檢驗(yàn) PQC檢驗(yàn) OQC抽檢 2022/2/8 40 第五節(jié) 我司質(zhì)量方針與品質(zhì)控制體系 品質(zhì)控制組織機(jī)構(gòu) 品質(zhì)部辦公室 IQC 來料檢驗(yàn) PQC 過程檢驗(yàn) OQC 出貨檢驗(yàn) 2022/2/8 41 結(jié)語 從今天起請大家 牢固地樹立 客戶第一， 質(zhì)量第一的思想