《質(zhì)量管理培訓(xùn)材料》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 2022/2/8 12 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 什么是顧客 顧客就是使用我的（勞動(dòng)成果）的人 供應(yīng)溫水 清洗干凈廚具 可口的菜 親切的服務(wù) 最終顧客 2022/2/8 13 第三節(jié) ： 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 經(jīng)營 利潤 顧客 經(jīng)營 2022/2/8 14 第三節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 日本 質(zhì)量興國 ? 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣 ，但 50年代后，日本確立了 質(zhì)量興國和教育立國 的戰(zhàn)略方針。 ? 例如醫(yī)療保健，質(zhì)量參數(shù)與 治療的效果、診斷的可靠性、護(hù)理、等候時(shí)間、態(tài)度、負(fù)責(zé)精神、行為、通訊能力有關(guān)。工作的質(zhì)量 6。人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德） 2。 對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)品，質(zhì)量參數(shù)可能與 性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)， 而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的 物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù) 如果商品在使用中達(dá)到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好 (至少是可以接受的 )，反之，如果商品在使用中沒有達(dá)到這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。從企業(yè)經(jīng)營的立場(chǎng)來說，要達(dá)成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為 CWQC。 SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。 ? 第三階段 檢查員的品質(zhì)管制 第一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。2022/2/8 1 貴州長(zhǎng)征開關(guān)有限公司 品質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)材料 制作人－鄧江龍 2022/2/8 2 歡迎您參加培訓(xùn) 愿我們共同學(xué)習(xí)！共同提高！ ? 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ ? 第三節(jié) 品質(zhì)經(jīng)營的必要性 ? 第四節(jié) 品質(zhì)的重要性 ? 第五節(jié) 品質(zhì)意識(shí)理念及教育 ? 第六節(jié) 本公司的質(zhì)量方針及品質(zhì)控制機(jī)制 ? 第七節(jié) PDCA循環(huán)管理 2022/2/8 3 質(zhì)量教育 是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 ? 第二階段 領(lǐng)班的品質(zhì)管制 19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。 1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法 ,獲取輝煌的成果。 2022/2/8 6 第一節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史 ? 第六階段 全公司品質(zhì)管理（ CompanyWide Quality Control， CWQC） ? 日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的 TQL，稱為 CWQC。 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問題： （購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 品質(zhì)，成本，交期，服務(wù)，安全 ，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？ 性能優(yōu)越，美觀，使用方便，服務(wù)周到，售后服務(wù)好，用起來放心 …… ，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？ 2022/2/8 8 第二節(jié) 何謂品質(zhì)？ 質(zhì)量定義： 當(dāng)一位消費(fèi)者在在買一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）， 1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？ 2)它的價(jià)格是否公平？ 3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？ 4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？ 5）交期？看看哪些廠家的產(chǎn)品更能滿足自己的 需求 。 一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)H涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求 衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。 1。服務(wù)的質(zhì)量 5。 ? 反映服務(wù)質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要有功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性。 ? 工作質(zhì)量體現(xiàn)在一切生產(chǎn)，技術(shù)，經(jīng)營活動(dòng)之中，并通過 工作效率，工作成果，最終通過產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效果表現(xiàn)出來 ? 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要 產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。 人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟(jì)。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。 所有的員工都知道，我們要拿 奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全
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