《質(zhì)量管理計(jì)劃》ppt課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 23:32 本頁(yè)面
【正文】 有行業(yè)：制造、服務(wù)、政府 質(zhì)量被看成 技術(shù)問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 顧客 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶 所有的人：內(nèi)部、外部 如何考慮質(zhì)量 職能、部門(mén)的觀點(diǎn) 規(guī)劃、控制、持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)包括 在工廠目標(biāo)內(nèi) 公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中 不良質(zhì)量成本 與有缺陷的貨物相聯(lián)系的成本 所有的成本 改進(jìn)所指 部門(mén)績(jī)效 公司績(jī)效 質(zhì)量評(píng)價(jià)主要依據(jù) 符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)顧客需求的反映 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門(mén) 全公司 協(xié)調(diào)由誰(shuí)來(lái)做 質(zhì)量經(jīng)理 高層經(jīng)理的質(zhì)量委員會(huì) 全面質(zhì)量管理的幾大特點(diǎn)： ? 全面的質(zhì)量管理 ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理 ? 全員的質(zhì)量管理 ? 科學(xué)的質(zhì)量管理 全面的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量的全面性，廣義的質(zhì)量概念 狹義的質(zhì)量概念僅指產(chǎn)品質(zhì)量而言，以產(chǎn)品在使用時(shí)滿足社會(huì)需要所具有的特性 —— “ 適用性”，主要指產(chǎn)品性能，壽命，可靠性，安全性，經(jīng)濟(jì)性等五方面指標(biāo)。產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是產(chǎn)品主要質(zhì)量特征的定量表現(xiàn)。側(cè)重質(zhì)量要求和檢測(cè)方法、手段的技術(shù)規(guī)定，是質(zhì)量工作基礎(chǔ)。 廣義的質(zhì)量概念包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量所做的工作的好壞，就是企業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、組織工作等方面的工作水平。一般以這些工作對(duì)產(chǎn)品的保證程度來(lái)衡量其工作質(zhì)量，如設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、制造工作質(zhì)量、檢查工作質(zhì)量、銷(xiāo)售工作質(zhì)量。 ? 廣義的工作質(zhì)量正確揭示了產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的之間的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)。 現(xiàn)代質(zhì)量管理以改進(jìn)工作質(zhì)量為重要的管理內(nèi)容，不僅可以保證產(chǎn)品質(zhì)量，而且可以節(jié)約消耗、降低成本、及時(shí)供貨、服務(wù)周到、滿足用戶多方面要求。 全過(guò)程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品是項(xiàng)目各階段研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)活動(dòng)的成果，它有產(chǎn)生、形成過(guò)程，因此應(yīng)將不合格消滅在過(guò)程中，防檢結(jié)合，以防為主，從各環(huán)節(jié)上致力于質(zhì)量提高。 ? 質(zhì)量管理重點(diǎn)：從事后檢查把關(guān)到事先控制；從管理 結(jié)果到管理因素；從消極防御到積極進(jìn)攻。 ? 要求各工序都豎立為“下工序”服務(wù)的意識(shí)，下工序即用戶。 ? 實(shí)行完過(guò)程管理，不僅要保證產(chǎn)品的出廠質(zhì)量，還要保證使用質(zhì)量，使質(zhì)量管理范圍從原來(lái)的制造過(guò)程向前后延伸，形成一個(gè)螺旋上升過(guò)程。從訪問(wèn)用戶、市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案論證，到設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用、服務(wù)的全過(guò)程，實(shí)施質(zhì)量管理。 全員的質(zhì)量管理 ? 全員樹(shù)立質(zhì)量意識(shí) ? 抓好質(zhì)量教育與培訓(xùn) ? 調(diào)動(dòng)群眾積極性，引導(dǎo)群眾面向質(zhì)量目標(biāo)努力 ? 組織群眾，建立 QC小組，自我學(xué)習(xí)，自我提高 質(zhì)量管理的發(fā)展 ISO關(guān)于質(zhì)量管理的定義： 質(zhì)量管理是確定 質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在 質(zhì)量體系 中通過(guò)諸如 質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) ， 使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng) 。 質(zhì)量管理 quality management 指導(dǎo)和控制組織 （ ） 的關(guān)于質(zhì)量 ()的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng) 注：關(guān)于質(zhì)量的指導(dǎo)和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針 ()和質(zhì)量目標(biāo) ()以及質(zhì)量策劃 ()、 質(zhì)量控制 ()、 質(zhì)量保證 ()和質(zhì)量改進(jìn) ()。 質(zhì)量管理中幾個(gè)重要的術(shù)語(yǔ) ? 一、產(chǎn)品（ Product） ? 二、過(guò)程（ Process） ? 三、程序（ Procedure） ? 四、質(zhì)量（ quality） ? 五、質(zhì)量方針（ quality policy） ? 六、質(zhì)量體系（ quality system） ? 七、質(zhì)量控制（ quality control） ? 八、質(zhì)量保證（ quality assurance） ? 九、質(zhì)量管理（ quality management） ? 十、全面質(zhì)量管理（ total quality manayement） ? 十一、質(zhì)量策劃（ quality planning） ? 十二、質(zhì)量計(jì)劃（ quality plan） 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) — 質(zhì)量保證 PM概念 為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求， 而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部 有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明實(shí)體滿足質(zhì)量要求， 從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。 質(zhì)量術(shù)語(yǔ) — 質(zhì)量控制 PM概念 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 1. 確定控制對(duì)象，如：工序、設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程 2. 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn)，即詳細(xì)說(shuō)明控制對(duì)象應(yīng)達(dá)到的質(zhì) 量要求 3. 制定具體的控制方法，如工藝規(guī)程 4. 明確所采用的檢驗(yàn)方法，包括檢驗(yàn)手段 5. 實(shí)際進(jìn)行檢驗(yàn) 6. 說(shuō)明實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)之間有差異的原因 7. 為解決差異而采取的行動(dòng) 質(zhì)量保證 與 質(zhì)量控制 二者的不同點(diǎn) : ? 項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控制是一種過(guò)程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 ? 質(zhì)量策劃 ——質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo) ()并規(guī)定必要作業(yè)過(guò)程()和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 ——質(zhì)量管理 ()的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 () ? 質(zhì)量
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