《管理過程》ppt課件 (2)-文庫吧
2024-12-26 22:51 本頁面
【正文】 應(yīng)具備三項(xiàng)條件： ? (l)能達(dá)到調(diào)查目的。即將調(diào)查目的，以詢問方式具體化、重點(diǎn)化地列舉在問卷上。 ? (2)促使被訪問者愿意合作，提供正確情報(bào)，協(xié)助達(dá)成調(diào)查目的。 ? (3)正確表達(dá)訪問者與被訪問者的相互關(guān)系。 一份理想的問卷，在結(jié)構(gòu)上，按照順序應(yīng)包括四個部分： 1． 開場白：在問候后 ， 表達(dá)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)及訪查員的身份 ， 說明調(diào)查目的及為什么訪問受訪者 ， 并提示回答方法 ， 確定受訪者是否了解 ， 必要時重復(fù)說明 ， 并交代訪問結(jié)果將如何處理 。 如果當(dāng)時不方便進(jìn)行訪問 ， 預(yù)約適當(dāng)?shù)脑L問時間 。 2． 示范答復(fù)例子：由訪問員示范一個與訪問主題無涉的中性例子 ， 將極有助于雙方之溝通 。 3． 訪問主題 （ 調(diào)查內(nèi)容 ） 。 4． 受訪者個人資料 。 通常有電話號碼 、 年齡 、 性別 、教育程度 ， 依調(diào)查目的而定 。 決定問題內(nèi)容時，應(yīng)考慮： ? 問題必須切題 ， 所問問題都是必要的 ， 最好不要有無關(guān)調(diào)查目的問題在內(nèi) 。 ? 一個問題中不要包含兩個以上問題 ， 以免在未來統(tǒng)計(jì)分析時造成困擾 。 例如問： “ 洗衣粉是否清潔又不傷衣服 ?”可能會得到不同答案 。 應(yīng)該問： “ 你現(xiàn)在使用的 洗衣粉比其他洗衣粉好處是什么 ?”或問： “ 你使用 洗衣粉的動機(jī)是什么 ?” ? 要提出訪問者所知道的問題 。 ? 使被訪者樂于回答 。 問題形式 ? 開放式問題：讓被詢問者自由回答所提問題 ， 不作任何限制 。 除在第一次詢問或試探性調(diào)查外 ， 盡量少用 。如： “ 府上有多少人 ?”“喜歡什么牌子洗發(fā)精 ?” ? 二分式問題：把問題簡化成是與否兩種答案 ， 由答詢者勾答 。 如： 問： “ 你會不會開車 ?” □ 會 □ 不會 如遇有兩者都有之時 ， 應(yīng)分兩個問題問： 問： “ 你現(xiàn)在使用電胡刀嗎 ?” □ 用 □ 不用 問：你現(xiàn)在使用安全刀片嗎 ?” □ 用 □ 不用 ? 復(fù)選式：對于每一問題列舉幾個答案 ， 讓被問者在限定答案中勾選答案 。 問： “ 你使用過那種洗發(fā)精 ?” □ 飛柔 □ 多芬 □ 花香 □ 潘婷 ? 聲明式問題：譬如下面的例子。 問： “ 你選購紙尿褲時，認(rèn)為那一種條件最重要 ?請按重要順序 1． 2． 3． 4之順序注明下列答案上。 □ 好用 □ 防漏 □ 經(jīng)濟(jì) □ 耐久 問題用語 ? 詢問的著眼點(diǎn)要明確 、 明朗 。 例如問： “ 你現(xiàn)在使用什么洗發(fā)精 ?” ? 主觀問句勝于客觀問句 。 例如： “ 汽車會不會比 汽車好 ?”采用主觀問句或客觀問句還要看所調(diào)查的事項(xiàng) 。 ? 用平易語句 ， 讓被詢問人易于回答 。 例如問： “ 貴公司對新進(jìn)推銷人員有沒有給予職前訓(xùn)練 ?” ? 避免有誘導(dǎo)性作用的問題 ， 使答案和事實(shí)產(chǎn)生誤差 。 例如不該問： “ 府上使用空調(diào)嗎 ?”應(yīng)該問： “ 府上用的是 牌空調(diào) ?” ? 避免過于涉及個人隱私 。 例如不應(yīng)問： “ 你今年幾歲 ?”、“ 你結(jié)婚嗎 ?”而不妨以 “ 你是那一年出生的 ?”“你先生現(xiàn)在哪兒 ?”來代替 。 決定問題先后順序 ? 第一個問題必須有趣且容易答復(fù) 。 ? 重要問題放在重要地方 。 ? 容易的放在前面 ， 慢慢引入比較難答的問題 。 ? 問題要一氣呵成 ， 且應(yīng)注意問題前后連貫性 ， 不要讓答詢?nèi)饲楦谢蛩季w中斷 。 ? 私人問題和易引起對方困擾的問題 ， 應(yīng)最后提出 。 ? 避免被訪者太勞累 。 to 訪員選訓(xùn) 心理?xiàng)l件： 敬業(yè) ， 忠于工作 ， 不偷懶或歪曲資料 。 耐心 ， 不為機(jī)械式工作所苦 ， 且能循循善誘受訪者合作 。 開放性格 ， 以自然開朗個性與受訪者討論各種問題 。 積極創(chuàng)事 ， 以完成預(yù)訂訪問工作及件數(shù) 。
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