管理過程ppt課件(2)(已修改)
2025-01-22 22:51 本頁(yè)面
【正文】 第七章 公關(guān)的管理過程 本章要點(diǎn) ? 公關(guān)管理步驟模式 ? 公關(guān)戰(zhàn)略策劃過程 四步驟模式 界定公關(guān)問題 制定計(jì)劃與設(shè)計(jì)方案 采取行動(dòng)與傳播 評(píng)估項(xiàng)目 現(xiàn)在在發(fā)生什么 形式分析 實(shí)施 我們?nèi)绾魏秃螘r(shí)說與做 我們做的怎樣 評(píng)估 戰(zhàn)略 我們做和說什么，為什么 四步式過程 調(diào)查 —策劃 —實(shí)施 —評(píng)估 界定問題 ? 問題、關(guān)心或機(jī)遇 “ 現(xiàn)在正在發(fā)生什么事情？ ” ? 形式分析（內(nèi)部＆外部的） “ 哪些積極的和消極的力量在起作用 ” “ 何人受到牽扯＆影響？ ” “ 他們是怎么樣受到牽扯＆影響？ ” 第一份民意測(cè)驗(yàn)報(bào)告 半個(gè)世紀(jì)前的一天傍晚，喬治 蓋洛普博士接到美國(guó)白宮打來的電話：總統(tǒng)想知道社會(huì)輿論對(duì)政府某一外交政策的看法。由于國(guó)際事務(wù)的需要，這份報(bào)告必須在 13個(gè)小時(shí)之內(nèi)交給總統(tǒng)。 ? 美國(guó)芝加哥傍美麗的密執(zhí)安湖 。 該市一家房地產(chǎn)公司在湖中一個(gè)風(fēng)光綺麗的小島上建造了數(shù)棟豪華公寓 ， 稱為 “ 港灣公寓 ” 。 這個(gè)樓盤質(zhì)量上乘 ，價(jià)格適中 ， 內(nèi)部設(shè)施良好 ， 周圍景色誘人 ， 但公寓建成后的三年中只銷售了 35%的面積 ， 公司降價(jià)銷售 ， 效果仍然不好 。 于是公司請(qǐng)了一家公關(guān)公司來打開銷售局面 。 公關(guān)公司首先就港灣公寓出現(xiàn)的問題展開公關(guān)調(diào)查 。 ? 你認(rèn)為公關(guān)公司應(yīng)該確定調(diào)查的題目是什么？ 公共關(guān)系調(diào)查的程序 ? 明確具體的調(diào)查目的 ? 確定調(diào)查對(duì)象 ? 制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 ? 開展實(shí)地調(diào)查 ? 處理調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告 調(diào)查選題舉例： ? 2022合肥 企業(yè)公關(guān)運(yùn)用狀況調(diào)查 ? 某企業(yè)社會(huì)形象調(diào)查 ? 合工大某學(xué)生社團(tuán)形象調(diào)查 ? 合肥工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查 ? 文秘專業(yè)市場(chǎng)需求調(diào)查 back ? 2022合肥 企業(yè)公關(guān)運(yùn)用狀況調(diào)查：對(duì)象應(yīng)該為合肥市代表性企業(yè) ? 某企業(yè)社會(huì)形象調(diào)查：該企業(yè)的公眾 ? 合肥工業(yè)大學(xué)某學(xué)生社團(tuán)形象調(diào)查：本校學(xué)生 、 教職員工 ? 合肥工業(yè)大學(xué)畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查：歷屆畢業(yè)生 、 應(yīng)屆畢業(yè)生 、 在校教師 、 用人單位 ? 文秘專業(yè)市場(chǎng)需求調(diào)查：各種招聘啟示 、 人才市場(chǎng) 、相關(guān)報(bào)道 、 部分組織機(jī)構(gòu) 。 back 調(diào)查方法 探索性 ? 個(gè)人交往 ? 主要信息提供者 ? 焦點(diǎn)團(tuán)體 ? 二手資料分析 抽樣調(diào)查（問卷） ? 抽樣設(shè)計(jì) ? 問卷調(diào)查方式的選定 ? 問卷設(shè)計(jì) ? 人員選擇及訪前訓(xùn)練 抽樣調(diào)查 ? 一 .對(duì)調(diào)查母群體特性的認(rèn)識(shí)及樣本特性應(yīng)具體化 。 ? 二 .決定抽樣調(diào)查方式 （ 隨機(jī) 、 非隨機(jī) 、 等距 ） 。 ? 三 .確立最適樣本數(shù)量 。 在決定最適樣本數(shù)量時(shí)應(yīng)考慮的因素有： 1． 正確的調(diào)查設(shè)計(jì) 。 2． 符合調(diào)查所需精準(zhǔn)度 ， 樣本數(shù)最好剛好能解答問題需要 。 3. 可行性。經(jīng)費(fèi)、人力、時(shí)間、設(shè)備及工具均在能力范圍內(nèi) 。 back 問卷調(diào)查方式的選定： (一 )通信問卷調(diào)查：擬妥問卷函寄給樣本戶，請(qǐng)被訪者按題逐一回答后，將問卷寄回。 (二 )電話訪問調(diào)查：以電站號(hào)碼簿的用戶為母群體，抽好樣本之后，再由訪問者以電話訪問樣本戶，獲得調(diào)查資料。 (三 )人員訪問調(diào)查：由受過訓(xùn)練的訪問員，向樣本戶展開登府訪問，以獲得調(diào)查資料。 （四）網(wǎng)上調(diào)查：如 8FlKbmNL3gQ_3d_3d back 問卷設(shè)計(jì) ? 一份良好的問卷，
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