【正文】 ?建立信任，消除畏懼。 ?為員工提供必需的資源、培訓(xùn)及職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。（備注 1） ?激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開和誠懇的交流和溝通。（備注 2） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 全員參與 ?各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 ? 使員工理解其在組織中的貢獻(xiàn)和作用的重要性（感受到其地位） ? 使員工能夠識(shí)別對(duì)其行為的約束 ? 使員工能夠承擔(dān)問題并解決問題 ? 使員工能夠根據(jù)個(gè)人的指標(biāo)和目標(biāo)評(píng)估自己的業(yè)績。 ? 使員工能夠積極地尋找機(jī)會(huì)來增強(qiáng)其技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 使員工能夠自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 使員工能夠公開討論問題和觀點(diǎn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 過程方法 ?過程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，會(huì)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 ?確定為達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所必需的過程。 ?明確關(guān)鍵過程及管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 ?分析和測量關(guān)鍵過程的能力。 ?識(shí)別關(guān)鍵過程的接口 ?改進(jìn)關(guān)鍵過程。 ?評(píng)估過程對(duì)顧客、供方或其它利益相關(guān)方的風(fēng)險(xiǎn)、后果和影響。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 管理的系統(tǒng)方法 ?將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，可以提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的效率和效果。 ?構(gòu)造一個(gè)體系，以最有效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ?理解體系各過程之間的相關(guān)性，采用結(jié)構(gòu)化方法，協(xié)調(diào)和整合過程。 ?明確為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所需的職責(zé)和責(zé)任，減少職能交叉。 ?設(shè)置目標(biāo)，并界定特定的過程在組織內(nèi)如何運(yùn)作。 ?通過測量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)體系。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 持續(xù)改進(jìn) ?組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)。 ?選用合適的方法來改進(jìn)組織的業(yè)績 ?為員工提供持續(xù)改進(jìn)方法和工具的培訓(xùn)。 ?把產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)作為組織內(nèi)每各成員的目標(biāo)。 ?建立指標(biāo)以指導(dǎo)、采取措施以跟蹤持續(xù)改進(jìn)。（如海爾新官上任業(yè)績改進(jìn)要求，連任業(yè)績改進(jìn)） ?確認(rèn)和承認(rèn)改進(jìn) 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 基于事實(shí)的決策方法 ?有效的決策基于對(duì)事實(shí)和信息的分析 ?確保數(shù)據(jù)和信息充分正確和可靠 ?確保數(shù)據(jù)被需要者獲得（舉例） ?采用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息 ?根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析，加上經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)判斷，作出決策和采取行動(dòng)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 六、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則（十三） 與供方互利的關(guān)系 ?組織與供方相依賴和互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng)造價(jià)值和能力（百盛提出兩個(gè)顧客的概念：供方和消費(fèi)者） ?識(shí)別和選擇重要供方 ?在建立與供方的關(guān)系時(shí)，即要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益。 ?與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源 ?創(chuàng)造一個(gè)暢通和公開的溝通渠道，及時(shí)解決問題 ?確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng) ?激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（一） 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（二） ? 顧客在規(guī)定輸入要求中扮演重要角色 ? 圓圈中的四大過程代表了標(biāo)準(zhǔn)中的 8章 ? 圓圈中的四個(gè)箭頭分別代表了四個(gè)大過程的內(nèi)在邏輯順序； ? 四大過程通過四個(gè)箭頭形成閉環(huán)； 表明質(zhì)量管理體系是不斷循環(huán)上升的。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 七、過程方法模式（三） ? 上面一個(gè)虛線箭頭表明管理應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 ? 下面一個(gè)虛線箭頭表明對(duì)顧客滿意的監(jiān)控是通過“測量、分析和改進(jìn)”這個(gè)過程來完成的。 ? 圖中的大箭頭表明正是“測量、分析和改進(jìn)”這個(gè)大過程才使質(zhì)量管理體系得意持續(xù)改進(jìn)。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （一）產(chǎn)品、質(zhì)量、合格有關(guān)的術(shù)語 ? 產(chǎn)品 — product ： 過程的結(jié)果 ? 設(shè)計(jì)和開發(fā) — design and development： 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。 ? 質(zhì)量 — quality ： 一組固有特性滿足要求的程度 ? 不合格（不符合） — nonconformity ：未滿足要求 ? 缺陷 — defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 ? 糾正措施 — corrective action 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不希望情況所采取的措施 ? 返修 — repair 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用而對(duì)其采取的措施 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （二）管理有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量管理體系 — quality management system 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 ? 質(zhì)量策劃 — quality planning 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量控制 — quality control 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量保證 — quality assurance 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任 ? 質(zhì)量管理 — quality management 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng) ? 有效性 — effectiveness：完成策劃的活動(dòng)并達(dá)到結(jié)果的程度 ? 效率 — efficiency：達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 八、主要術(shù)語 — （三）文件有關(guān)的術(shù)語 ? 質(zhì)量手冊(cè) — quality manual 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 ? 質(zhì)量計(jì)劃 — quality plan 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用那些程序相關(guān)資源的文件。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 九、 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 1 范圍（一） ? ： ? 本標(biāo)準(zhǔn)適用于有下列需求的組織 ? a)需證實(shí)其有能力 穩(wěn)定的 提供滿足 顧客 和法律法規(guī) 要求的產(chǎn)品； ? b)通過體系的有效運(yùn)行，（包括持續(xù)改進(jìn)的過程，保證產(chǎn)品符合顧客及適用的法律法規(guī)的要求）增強(qiáng)顧客滿意； 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 1 范圍（二） ? ： ? 通用性： ? a）本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的 b)適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。 ? 可刪減性： 因組織及產(chǎn)品的特點(diǎn)而對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時(shí)，可以考慮對(duì)其進(jìn)行刪減。 ? 局限性： a）僅限標(biāo)準(zhǔn)第 7章中的要求 b）不影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 ? 引用標(biāo)準(zhǔn) ? GB/T1900020xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? 術(shù)語和定義 ? 供應(yīng)鏈的表述：供方 組織 顧客 ? 94版為分承包方 供方 顧客 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? 總要求 ? 1）組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系（ 形成文件） 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性 ? 2）質(zhì)量管理體系的建立途徑（ PDCA過程方法） 識(shí)別質(zhì)量管理體系過程及應(yīng)用 ? 策劃（ P） 確定過程順序及相互作用 ? 制定確保過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法 ? 實(shí)施（ D） 獲取資源和信息支持過程的運(yùn)行和對(duì)過程的監(jiān)視 檢查（ C） 對(duì)過程進(jìn)行 監(jiān)視、測量和分析 ? 處置（ A） 實(shí)施措施、持續(xù)改進(jìn) ? 3）外包過程：對(duì)于影響產(chǎn)品符合要求的外包過程， 組織應(yīng) a在 QMS中予以識(shí)別 b要確保對(duì)其實(shí)施控制。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? ? ? QMS文件包括 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 質(zhì)量手冊(cè)（可含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） ? 程序文件（包括標(biāo)準(zhǔn)要求必須建立的六個(gè)書面文件，及根據(jù)需要編制的相應(yīng)程序文件） ? 作業(yè)指導(dǎo)書類文件 ? 質(zhì)量記錄 ? 注： 不同的組織，其文件的多少和詳略程度不同（原因：人的素質(zhì)不同） 決定因素： a)組織的規(guī)模活動(dòng)的類型， b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度 c)人員的能力 ? 文件的形式：可采用任何形式或類型的媒體，如紙張，磁盤，光盤，照片或樣品等。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司 來自 中國最大的資料庫下載 ISO9001： 20xx— 質(zhì)量管理體系要求 4 質(zhì)量管理體系 ? （是質(zhì)量體系綱領(lǐng)性文件） ? 1）組織要編制和保持質(zhì)量手冊(cè) ? 2）手冊(cè)內(nèi)容 ? 產(chǎn)品范圍 組織結(jié)構(gòu)（包括隸屬分支機(jī)構(gòu)或現(xiàn)場） 刪減的細(xì)節(jié)與合理性 QMS而編制形成文件的程序或?qū)ζ湟? 。 青島 XXX企業(yè)管理咨詢有限公司