組織行為學(xué)管理溝通案例-文庫(kù)吧
2024-12-26 08:29 本頁(yè)面
【正文】 向空中交通指揮員發(fā)出“燃料情況緊急”信號(hào) ，而這個(gè)信號(hào)卻可以迫使空中交通指揮員安排該飛機(jī)在其它飛機(jī)之前降落。而且，該架飛機(jī)飛行員的聲音和語(yǔ)調(diào)也沒(méi)有顯示出燃料問(wèn)題的緊迫性。肯尼迪機(jī)場(chǎng)的空中交通指揮員沒(méi)有意識(shí)到這架飛機(jī)的真實(shí)情況不佳。最后，該架飛機(jī)的燃料耗盡之時(shí)，它墜毀在了距離機(jī)場(chǎng) 16英里遠(yuǎn)的地方，導(dǎo)致 73人死亡 。 ? 空中指揮員態(tài)度不端正，對(duì)經(jīng)常聽到的一些話語(yǔ)習(xí)以為常，當(dāng)情況真的發(fā)生時(shí)還是熟視無(wú)睹。 ? 沒(méi)有運(yùn)用反饋，飛機(jī)駕駛員僅僅對(duì)空中指揮員說(shuō)出了問(wèn)題，并沒(méi)有按照操作的要求發(fā)出相應(yīng)的信號(hào) 案例 5 ? 1977年，加那利群島的特內(nèi)里費(fèi)到機(jī)場(chǎng)發(fā)生了一場(chǎng)歷史性的航空災(zāi)難。在一個(gè)五天的晚上， KLM航空的一架波音 747飛機(jī)的機(jī)組長(zhǎng) 認(rèn)為已經(jīng)聽清楚 機(jī)場(chǎng)空中交通指揮員給出的該架 飛機(jī)起飛的信號(hào) 了。但是， 空中交通指揮員卻僅僅給了該飛機(jī)準(zhǔn)備起飛的信號(hào) 。盡管該機(jī)組長(zhǎng)和西班牙空中交通指揮員都說(shuō)的是英語(yǔ)，但是由于重音不同和不正確的屬于系統(tǒng)導(dǎo)致了該信號(hào)混亂。最后給飛機(jī)在跑道上撞在了泛美航空公司的一架波音 747飛機(jī)上，導(dǎo)致 583人死亡。 ? 積極傾聽的問(wèn)題，飛機(jī)駕駛員沒(méi)有聽清楚空中指揮員的指令，而根據(jù)自己想當(dāng)然的觀點(diǎn)啟動(dòng)了飛機(jī)造成了飛機(jī)事故 ? 即使再有經(jīng)驗(yàn)的飛機(jī)駕駛員也要認(rèn)真傾聽空中指揮員的指令，公司的管理者即使工作經(jīng)驗(yàn)非常豐富，也要注意與員工的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題 溝通失誤 案例 6 飛翔自行車工業(yè)公司的前身是飛翔自行廠。近年來(lái)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)頗有拓展，組織規(guī)模大為擴(kuò)充。該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子就任時(shí)，面臨機(jī)構(gòu)和人事調(diào)整問(wèn)題?？偟囊鈭D是提高工作效率，最初的想法是機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員精干，并且起用一批新人。然而，機(jī)構(gòu)設(shè)置似乎缺乏客觀的尺度，而人事安排又有許多人為因素需要考慮。于是大部分時(shí)間都在權(quán)衡人事安排。考慮到今后短期內(nèi)不宜再作大的調(diào)整，因而盡量將機(jī)構(gòu)和人員配得比較齊。兩個(gè)月后，宣布了調(diào)整結(jié)果。事后發(fā)現(xiàn)，機(jī)構(gòu)和人員更多了，整個(gè)工作狀況未見起色，倒是抱怨者不少，無(wú)論新老人員中不稱職者不乏其人。對(duì)這次大調(diào)整實(shí)在難說(shuō)滿意，而再作改變似乎更不容易 。 案例 7 市針織總公司財(cái)務(wù)處長(zhǎng)劉仁退休后 ， 其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)科長(zhǎng)李剛繼任 。 財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部居有舉足輕重的地位 ， 原處長(zhǎng)劉仁資深能干 ， 待人隨和 ，善解人意 。 他要求下屬互相協(xié)作 ， 在沒(méi)有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作 。 一直以來(lái) ， 財(cái)務(wù)處的工作頗有效率 。 李剛正值年富力強(qiáng) ， 既有學(xué)歷 ， 又有工作經(jīng)驗(yàn) ， 被認(rèn)為是接替前任的合適人選 。 李剛本人也滿心希望領(lǐng)導(dǎo)好財(cái)務(wù)處一班人 。 就職兩個(gè)多月來(lái) ， 李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了 ， 不順心的事接二連三 。 一次 ， 李剛急著要用最新的成本資料 ， 兩位女職員卻屢屢拖延 。 李剛認(rèn)為這是故意的 。 又有一次 ， 由于一位老職員誤報(bào)情況 ， 致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò) 。 為此 ， 李剛很惱火 ， 當(dāng)著其他同事的面批評(píng)了這位老職員 。 那天剛上班 ， 處里一位年輕的女職員來(lái)請(qǐng)事假 ， 說(shuō)是要去火車站接人 。 李剛不準(zhǔn)假 ， 結(jié)果引發(fā)了一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)吵 。 如此等等 ， 令李剛深感苦惱 。 案例 8
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