【正文】 隨楓居士 第 5 頁 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護 →對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 綜合布線系統(tǒng)維護 →利用專業(yè)測試儀器提供對銅纜、光纖的布線故障檢測處理。 →對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工 (工程費用另計 )。 網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 →解決驅(qū)動程序 /軟件設(shè)置 /網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。 非網(wǎng)絡(luò)打印機的故障處理（非硬件損壞） →解決驅(qū)動程序 /軟件設(shè)置問題造成的打印故障。 其它外置設(shè)備的故障處理 →解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設(shè)備由于驅(qū)動程序 /軟件設(shè)置問題造成的故障。 局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 →檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如網(wǎng)卡、網(wǎng)線、交換機等）或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。 配線架及機柜的維護 →整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。 1 服務(wù)器系統(tǒng)維護 隨楓工作室 隨楓居士 第 6 頁 →從服務(wù) 器硬件選型、軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）、管理到軟硬件更新、升級，提供全程維護服務(wù)。 →對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。 →服務(wù)器軟件安裝（限微軟產(chǎn)品）安裝配置、維護、故障排除等。 12 、 服務(wù)器安全漏洞修補 →及時對各臺服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。 1 網(wǎng)絡(luò)交換機維護 →提供網(wǎng)絡(luò)交換機的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng) 絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。 1 路由器維護 →提供用戶端路由器的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進行臨時替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運轉(zhuǎn)。 1 辦公自動軟件的安裝及維護 →對辦公自動軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份、客戶端安裝、軟件故障排除等進行辦公自動軟件整體維護。 1 計算機機房及綜合布線系統(tǒng)改造 →對用戶現(xiàn)有計算機房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問題提供合理化解決方案。 1 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的建設(shè) 隨楓工作室 隨楓居士 第 7 頁 →按用戶需求，規(guī)劃、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，實現(xiàn)全方位病毒防護，確 保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。 1 單機備份網(wǎng) / 絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè) →為需要單機備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。 1 路由器及交換機調(diào)試 →提供路由器及交換機進行實際操作調(diào)試。 →調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 此項服務(wù)為基本服務(wù)，包含在運行維護服務(wù)中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容包括： ? 硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄； ? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄； ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò) IP 地址統(tǒng)計記錄； ? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制； ? 其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計記錄； 網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行， 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 隨楓工作室 隨楓居士 第 8 頁 2 現(xiàn)場軟件升級 首先分析軟件升級的必要性和風(fēng)險，配合用戶進行軟件升級 3 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 4 電話 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時 5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 網(wǎng)絡(luò)核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書 系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源運行狀態(tài) □正常 □異常 風(fēng)扇運行狀態(tài) □正常 □異常 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)運行狀態(tài)檢查 VLAN 狀態(tài) □正常 □異常 配置 狀態(tài) □正常 □異常 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常 日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異常 其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常 □正常 □異常 □正常 □異常 (1) 用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守 根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能檢測，進行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng) 絡(luò)的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化的建議。 現(xiàn)場值守人員還進行安全設(shè)備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設(shè)備的日志檢查，對重點事件進行記錄，對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及時發(fā)隨楓工作室 隨楓居士 第 9 頁 現(xiàn)問題，防患于未然。 同時能夠?qū)υO(shè)備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括： ? 配置數(shù)據(jù) ? 性能數(shù)據(jù) ? 故障數(shù)據(jù) (2) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù) 現(xiàn)場 巡檢服務(wù)是對客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進行全面檢查的服務(wù)項目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。 同時，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運 營 風(fēng)險。 巡檢包括的內(nèi)容如下： 編號 巡檢內(nèi)容 1 硬件運行狀態(tài)檢查項目 單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風(fēng)扇狀態(tài)檢查 整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查 設(shè)備地線檢查 2 軟件運行情況檢查項目 設(shè)備運行情況檢查 網(wǎng)絡(luò)報文分析 設(shè)備對接運行狀況檢查 路由運行情況檢查 3 網(wǎng)絡(luò)整體運行情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查 (3) 網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)運行 分析與管理服務(wù)是指工程師通過對網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導(dǎo)性建議的一種綜合性高級服務(wù)，其內(nèi)容包括： 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)優(yōu)點 向客戶提供 網(wǎng)絡(luò)專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。 網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進行不少于 30 分鐘的電話技術(shù)交流 以最小成本保證及時解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝通。 隨楓工作室 隨楓居士 第 10 頁 每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴展到每年 17 次（月度、季度、年度） 使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進行網(wǎng)絡(luò)管理。 (4) 重要時刻專人值守服務(wù) 保證重要時刻設(shè)備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關(guān)鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府的重大會議期間、 突發(fā)公共事件及 其它任何客戶認(rèn)為可能對其 工作 產(chǎn)生重大影響的時刻。 如需專人值守，客戶需至少提前 2 周與 授權(quán)服務(wù)商 客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系 。授權(quán)服務(wù)商均需按事先合同約定提供 專人值守 服務(wù) 。 客戶 如需 超出合同約定范圍的 更多值守支持，需 額外 支付相應(yīng)人力和差旅費用。 主機、存儲系統(tǒng)運維服務(wù) 主機、存儲系統(tǒng)的運維服務(wù)包括：主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處 理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。 硬件維護包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的敘述。 內(nèi)存和硬盤的增加是服務(wù)器最常見的，安裝的應(yīng)用軟件、資源庫越來越多，服務(wù)器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務(wù)器專用的 ECC 內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的 SDRAM 內(nèi)存與 ECC 內(nèi)存在同一臺服務(wù)器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴(yán)重出錯。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板 是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設(shè)備卻無法使用。 卸載和更換設(shè)備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機箱的設(shè)計比較特殊，需要特殊的工具或機關(guān)才能打開，在卸機箱蓋的時候，需要仔細(xì)看說明隨楓工作室 隨楓居士 第 11 頁 書，不要強行拆卸。另外，必須在完全斷電、服務(wù)器接地良好的情況下進行，即使是支持熱插拔的設(shè)備也是如此，以防止靜電對設(shè)備造成損壞。 塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務(wù)器來說，灰塵甚至是致命的。除塵方法與普通 PC 除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。 主機存儲系統(tǒng)基本服務(wù)內(nèi)容： 序號 服務(wù)模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 現(xiàn)場備件安裝 配合用戶進行。 按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場 設(shè)備廠商及 2 補丁服務(wù) 消 除 軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進行合理的平衡。 設(shè)備廠商及 3 升級服務(wù) 對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 設(shè)備廠商及 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務(wù)級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 5 電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持 7 24 小時 6 問題 管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、 存儲設(shè)備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。 現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤利用情況管理； ? 系統(tǒng)進程管理； ? 主機 性能管理； ? 實時監(jiān)控主機電源、風(fēng)扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度； 隨楓工作室 隨楓居士 第 12 頁 ? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況 ； ? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警 ）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警 ，并及時解決故障問題 ； ? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控 . 隨楓工作室 隨楓居士 第 13 頁 小型機及服務(wù)器系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務(wù)器部分） 系統(tǒng)管理單位：洛陽市人防辦 設(shè)備名： 設(shè)備型號 設(shè)備序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標(biāo)準(zhǔn) 檢查結(jié)果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源指示燈 □正常 □異常 面板指示燈 □正常 □異常 內(nèi)置磁帶機 □正常 □異常 CPU 狀態(tài) □正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) □正常 □異常 磁盤狀態(tài) □正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) □正常 □異常 HBA 卡運行狀態(tài) □正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 □正常 □異常 Mail □正常 □異常 文件系統(tǒng)