信息系統(tǒng)運維方案-文庫吧
2025-04-24 23:03 本頁面
【正文】 件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、 業(yè)務應 用軟件等。通過運行維護服務的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務效率，協(xié)調(diào)各業(yè)務應用系統(tǒng)的內(nèi)部運作，改善網(wǎng)絡信息系統(tǒng)部門與業(yè)務部門的溝通，提高服務質(zhì)量。結(jié)合用戶現(xiàn)有的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、 IT 資源和管理流程的特點，從流程、人 員和技術三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。將用戶的運行目標、業(yè)務需求與 IT服務的相協(xié)調(diào)一致。信息系統(tǒng)服務的目標是，對用戶現(xiàn)有的信息系統(tǒng)基礎資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握網(wǎng)絡信息系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映信息系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的 IT 環(huán)境，從而保證用戶信息系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安全運行。服務項目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：? 運行狀態(tài)、故障情況? 配置信息? 可用性情況及健康狀況性能指標? 統(tǒng)計運維數(shù)椐、提供信息系統(tǒng)管理和工作報告、歸納總結(jié)并提供用戶想了解的數(shù)椐報告IT 運維服務方案第 3 頁 信息資產(chǎn)統(tǒng)計服務此項服務為基本服務，包含在運行維護服務中，幫助我們對用戶現(xiàn)有的信息資產(chǎn)情況進行了解，更好的提供系統(tǒng)的運行維護服務。服務內(nèi)容包括：? 硬件設備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄? 軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計記錄? 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡路由、網(wǎng)絡 IP 地址統(tǒng)計記錄? 綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制? 其它附屬設備的統(tǒng)計記錄硬件設備清單如下表統(tǒng)計： 網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)運維服務從網(wǎng)絡的連通性、網(wǎng)絡的性能、網(wǎng)絡的監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡系統(tǒng)的運維管理。網(wǎng)絡、安全系統(tǒng)基本服務內(nèi)容：序號 服務模塊 內(nèi)容描述 提供方1 現(xiàn)場備件安裝配合用戶進行，按備件到達現(xiàn)場時間工程師到達現(xiàn)場2 現(xiàn)場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3 現(xiàn)場故障診斷按服務級別：724 小時 58 小時4 電話遠程技術支持 724 小時5 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡核心交換機巡視典型作業(yè)計劃書系統(tǒng)管理單位： 維保單位： 設備名： 設備型號： 管理 IP：檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結(jié)果 檢查結(jié)論 巡視方法描述 巡檢周期電源運行狀態(tài) □正常 □異常風扇運行狀態(tài) □正常 □異常硬件運行狀態(tài) 模塊運行狀態(tài) □正常 □異常系統(tǒng) VLAN 狀態(tài) □正常 □異常IT 運維服務方案第 4 頁配置 狀態(tài) □正常 □異常運行狀態(tài)檢查 OSPF 狀態(tài) □正常 □異常日志檢查 日志 狀態(tài) □正常 □異?！跽? □異?！跽? □異常其他檢查內(nèi)容 □正常 □異常(1) 用戶現(xiàn)場技術人員值守根據(jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術人員值守服務，保證網(wǎng)絡的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換 機的正常運轉(zhuǎn)。 現(xiàn)場值守的技術人員每天記錄網(wǎng)絡交換機的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行，交換機的性能 檢測， 進行整體網(wǎng)絡性能 評估， 針對網(wǎng)絡的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡擴容和優(yōu)化的建議?，F(xiàn)場值守人員還進行安全設備的日常運行狀態(tài)的監(jiān)控，對各種安全設備的日志檢查， 對重點事件進行記錄， 對安全事件的產(chǎn)生原因進行判斷和解決，及 時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。同時能夠?qū)υO備的運行數(shù)據(jù)進行記錄，形成報表進行統(tǒng)計分析，便于進行網(wǎng)絡系統(tǒng)的分析和故障的提前預知。具體記錄的數(shù)據(jù)包括：? 配置數(shù)據(jù)? 性能數(shù)據(jù)? 故障數(shù)據(jù)(2) 現(xiàn)場巡檢服務現(xiàn)場巡檢服務是對客戶的設備及網(wǎng)絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發(fā)現(xiàn)存在的隱患，保障設備穩(wěn)定運行。同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。巡檢包括的內(nèi)容如下：編號 巡檢內(nèi)容IT 運維服務方案第 5 頁硬件運行狀態(tài)檢查項目單板狀態(tài)檢查 電源模塊狀態(tài)檢查 風扇狀態(tài)檢查整機指示燈狀態(tài)檢查 機框防塵網(wǎng)檢查 機房溫度、濕度檢查1設備地線檢查軟件運行情況檢查項目設備運行情況檢查 網(wǎng)絡報文分析 設備對接運行狀況檢查2路由運行情況檢查網(wǎng)絡整體運行情況調(diào)查3網(wǎng)絡運行問題調(diào)查 網(wǎng)絡變更情況調(diào)查 網(wǎng)絡歷史故障調(diào)查(3) 網(wǎng)絡運行分析與管理服務網(wǎng)絡運行分析與管理服務是指工程師通過對網(wǎng)絡運行狀況、網(wǎng)絡問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜 合性高級服務，其內(nèi)容包括： 服務內(nèi)容 服務優(yōu)點向客戶提供網(wǎng)絡專家電話號碼。 保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡專家。網(wǎng)絡專家組每周與客戶進行不少于 2 小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答客戶關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深 層次溝通。每月向客戶提交 CASE 匯總分析報告，并可擴展到每年 17 次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網(wǎng)絡故障 隱患，更高效的進行網(wǎng)絡管理。(4) 重要時刻專人值守服務保證重要時刻設備穩(wěn)定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，可對客戶提供重要時刻的專人現(xiàn)場值守支持，包括政府客戶的重大會議期間、金融客戶的年終結(jié)算日、運營 商客戶的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認為可能對其業(yè)務運營產(chǎn)生重大影響的時刻。如需專人值守，客戶需至少提前 3 周與授權(quán)服務商客戶服務經(jīng)理聯(lián)系。對每位合約客戶，授權(quán)服務商均需按事先合同約定提供專人值守服務?？蛻羧缧璩龊贤s定范圍的更多值守支持，需額外支付相應人力和差旅費用。IT 運維服務方案第 6 頁 主機、存 儲系 統(tǒng)運維服務主機、存儲系統(tǒng)的運維服務包括：主機
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1