《會展項目質(zhì)量管理》ppt課件-文庫吧
2025-12-11 12:02 本頁面
【正文】 進和提高質(zhì)量 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 四、項目質(zhì)量管理的主要工作 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保障 質(zhì)量控制 質(zhì)量方針 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量糾偏 質(zhì)量改進 質(zhì)量提高 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 五、質(zhì)量成本 1．定義 質(zhì)量成本 是用來衡量質(zhì)量的指標，是為了達到產(chǎn)品或服務的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價，即根據(jù)質(zhì)量標準生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務所發(fā)生的所有成本。 在衡量項目的質(zhì)量成本時，應根據(jù)項目類型及其總價值，將項目總值的 3%~5%作為質(zhì)量成本。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 五、質(zhì)量成本 2． 質(zhì)量成本的類別 （ 1）預防成本 （ 2）評估成本 （ 3）缺陷成本 包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本 （ 4）測量和測試設(shè)備成本 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量檢驗與糾偏成本 五、質(zhì)量成本 3． 降低質(zhì)量成本的方法 （ 1）零庫存 （ 2）質(zhì)量管理應該與成本、進度具有同樣的優(yōu)先級 （ 3）成熟度模型 通過改進過程的質(zhì)量降低成本的方法。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 六、成熟度管理 成熟度思想源于著名的質(zhì)量大師菲利普 克勞士比 ( Philip B. Crosby) ， 1979 年在其所著的第一本質(zhì)量著作 《 質(zhì)量免費 : 確定質(zhì)量的藝術(shù) 》 ( Quality Is Free: The Art of Marketing QualityCertain) 一書中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論。萌發(fā)成熟度思想，與克勞士比早年從事外科醫(yī)生的經(jīng)歷有很大關(guān)系，在醫(yī)生的眼中，一個 企業(yè)的質(zhì)量現(xiàn)狀相當于病人的狀態(tài)，是處于重癥階段 ? 還是護理階段 ? 還是康復階段 ? 借鑒病人康復的過程，克勞士比首次將一個企業(yè)的質(zhì)量管理水平階段化 : 不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期、確定期，成熟度方格描述了一個企業(yè)的質(zhì)量管理從不成熟走向成熟的一個過程。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 六、成熟度管理 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） ? 初始級： 軟件過程的特點是無秩序的，偶爾是混亂的。幾乎沒有已定義的過程，成功依賴個人努力。 ? 可重復級： 已建立基本的項目管理過程去跟蹤成本/效益、進度等，能重復以前的經(jīng)驗。 ? 已定義級： 采用標準化的文檔開發(fā)和軟件維護。 ? 已管理級： 已采用詳細的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的度量，軟件過程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。 ? 優(yōu)化級： 持續(xù)過程改進。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 初始級 （ 1） 可重復級 （ 2） 已定義級 （ 3） 已
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