培訓(xùn)講義《素質(zhì)行為面試法》-文庫吧
2025-04-27 18:26 本頁面
【正文】 不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上 來自 中國最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法關(guān)鍵點(diǎn) ? 讓應(yīng)聘人員講述過去 實(shí)際發(fā)生 的事件 而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn) ? 事件必須與勝任力有很好的 相關(guān)性 可據(jù)此判斷其勝任力程度 ? 引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的 細(xì)節(jié) 以及他當(dāng)時(shí) (而非現(xiàn)在 )的看法或行為 ? 事件必須包括 STAR ? Situation 情形 ? Task 任務(wù) ? Action 動(dòng)機(jī) /思想 /行為 ? Result 結(jié)果 來自 中國最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 1 ? 從好的事件開始詢問 ? 讓應(yīng)聘者先非常簡單地描敘關(guān)鍵事件的概要。 ? 引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來報(bào)告 – 在應(yīng)聘者詳細(xì)講完一個(gè)工作故事之前，不要讓其轉(zhuǎn)到別的事件上。 – 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的報(bào)告中有跳躍，就提出問題請其提供詳細(xì)的資料。 來自 中國最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 2 ? 讓應(yīng)聘者講敘過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。 ? 探求細(xì)節(jié)、刨根問底。面試者使用非常簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘者講出事件的細(xì)節(jié)，而且要讓應(yīng)聘者講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。 ? 追問應(yīng)聘者行為背后的思想。如： “ 您是如何作出那個(gè)決定的？ ” 或 “ 您當(dāng)時(shí)是怎么想的？ ” ? 應(yīng)聘人員在敘述中提及 “ 我們 ” ，一定要問清楚 “ 我們 ”是指誰。 來自 中國最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 3 ? 應(yīng)聘人員在面談中變得很情緒化，就要暫時(shí)停止發(fā)問直到其平靜下來為止 . ? 面試人員不能想到任何具體事件，你可以通過自己的經(jīng)歷舉例，向其描述一個(gè)完整的事件，或讓其思考和回憶以前的經(jīng)歷。 ? 不要過多地重復(fù)應(yīng)聘人員的話 – 得不到新的信息 – 很可能被應(yīng)聘人員理解為一種引導(dǎo)性的問題。 ? 不要給應(yīng)聘人員過多地限定報(bào)告的范圍 ? 不要給應(yīng)聘人員提供過多建議。如果應(yīng)聘人員向你咨詢意見，可順勢將問題返還。 來自 中國最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 4 ? 通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)： – 事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果 ? （ STAR原則） – 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的 ? （動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、人格特質(zhì)） – 盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。 ? （自我認(rèn)知） 來自 中國最大的資料庫下載 提問技巧 ? 切入 ：提問與某一項(xiàng) 勝任力 相關(guān)聯(lián)的具體 真實(shí)行為 ? 深層探究 剝洋蔥（漏斗式提問法） – 重點(diǎn) STAR 情形 /目標(biāo) /想法 /感覺 /行動(dòng) / 結(jié)果 /結(jié)論 /教訓(xùn) – 手段 5W1H ? Why 為什么 – 原因或情形 ? When amp。 Where 何時(shí) 何地 ? Who 誰 – 你的角色和其他涉及人員 ? What 什么 – 任務(wù) /目標(biāo) , 采用的行為 , 結(jié)果 ? How 如何 – 感覺 想法 動(dòng)機(jī) ? 負(fù)面的例子： 揭示相反實(shí)例的問題 (optional) 來自 中國最大的資料庫下載 問題舉例 1 ? 以團(tuán)隊(duì)合作為例，可以問： – 請你詳細(xì)說說你作為團(tuán)隊(duì)成員對該團(tuán)隊(duì)做出過的最有成效的貢獻(xiàn)。 – 你的團(tuán)隊(duì)中有沒有出現(xiàn)過團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生激烈沖突的情況？請?jiān)敿?xì)說明你當(dāng)時(shí)如何處理的。 – 可否舉例說明過去你的部門曾于其他部門發(fā)生過的矛盾、沖突。你當(dāng)時(shí)是如何處理的？ 來自 中國最大的資料庫下載 問題舉例 2 ? 以客戶服務(wù)為例，可以問 – 請舉例說明你遇到的并處理過的較嚴(yán)重的客戶投訴 – 可否舉例說明你遇到的最困難、挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)情形？請?jiān)敿?xì)說說你當(dāng)時(shí)是怎么做的。 – 說說你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并帶給他們驚喜的事例。 來自 中國最大的資料庫下載 深層探究 （剝洋蔥 /漏斗技巧） ? 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的 ? 你做的第一件事是什么？ 為什么？ ? 你究竟如何做的？ ? 還有誰參與？ ? 你的角色 /作用是什么？ ? 你當(dāng)時(shí)怎么想的 （按思路順序）？ ? 你的感覺是什么？ ? 在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？ ? 最后結(jié)果如何？ ? 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？ ? 還有什么要補(bǔ)充嗎？ 來自 中國最大的資料庫下載 漏斗技巧 告訴我 舉出實(shí)例 為何 如何 你是否 …… 來自 中國最大的資料庫下載 聽取行為面試回答之關(guān)鍵 ? 關(guān)鍵之一 闡述明確 – 注意非行為特征的描述 ? 關(guān)鍵之二 闡述完整 – 注意事件描述完整性 STAR ? 關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿 – 注意是否得到判斷其勝任力程度的足夠證據(jù) 來自 中國最大的資料庫下載 關(guān)鍵之一 闡述明確 ? 注意非行為特征的描述 – 四種典型的假行為事例 來自 中國最大的資料庫下載 四種典型的假行為事例 ? 不完整的敘述 ? 含糊的敘述 – 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為 – 經(jīng)常、有時(shí)、常常等 ? 個(gè)人主觀看法 – 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn) ? 理論性或不切實(shí)際的敘述 – 關(guān)于將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情 – 應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等 來自 中國最大的資料庫下載
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