培訓(xùn)講義素質(zhì)行為面試法(存儲(chǔ)版)
【正文】 例 ? 才能評(píng)鑒法，史班瑟 著，魏梅金 譯，汕頭大學(xué)出版社， 20xx年 8月第 1版 – 這本書中包含素質(zhì)辭典，以及如何使用測(cè)驗(yàn) /評(píng)價(jià)手段對(duì)素質(zhì)進(jìn)行評(píng)量 ? 拼圖 ——人與職位完美契合，尼克 ?博爾特等著，汪洱 譯，人民郵電出版社， 20xx年 5月第 1版 ? 發(fā)現(xiàn)工作力，馬克 ?P?科森提諾 著，黃敏等譯，經(jīng)濟(jì)管理出版社，20xx年 9月第 1版 – 這本書是為那些準(zhǔn)備加入咨詢行業(yè)的人寫的，但其中關(guān)于案例分析部分，作為招聘人員也是值得研究的 ? 基于能力的人力資源管理，保羅 ?格林 著，歐陽袖 譯，高等教育出版社， 20xx年 10月第 1版 。 ?工作日志法；按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種信息提取方法。 調(diào)整與晉升 人員招聘與配置 績(jī)效管理體系 薪酬管理 培訓(xùn)與開發(fā) 工作分析 工作描述 任職資格 確定招聘標(biāo)準(zhǔn)和配置依據(jù) 提供工作牽引和考核要素 提供崗位價(jià)值排序標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)生培訓(xùn)需求和目標(biāo) 提供調(diào)整與晉升依據(jù) 工作分析的目的 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 ?觀察法 。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。 A 完整的行為事例 B 假行為事例 C 欠缺情況 /任務(wù) D 欠缺行為 E 欠缺結(jié)果 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有 8名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。 – 如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時(shí)對(duì)該談判有什么準(zhǔn)備”等?！? ? 誘導(dǎo)性問題 “和客戶打交道需要很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，你在和客戶打交道時(shí)是如何做的” ?―說說你遇到的一個(gè)最難打交道的客戶。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試法技巧 4 ? 通過關(guān)鍵工作事件了解應(yīng)聘人員素質(zhì)： – 事件包括背景、個(gè)人的行動(dòng)以及后果 ? （ STAR原則） – 了解應(yīng)聘人員在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在當(dāng)時(shí)情景中究竟是如何做的 ? （動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色、人格特質(zhì)） – 盡可能讓應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體地描述自己的行為和想法，而不要依賴他們自己的總結(jié)。 ? 探求細(xì)節(jié)、刨根問底。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試的缺點(diǎn) ? 一次有效的行為描述面試需要花費(fèi) ，另外仍需要幾個(gè)小時(shí)的分析時(shí)間； ? 面試人員必須經(jīng)過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，必要時(shí)要在專家指導(dǎo)下才能通過面試獲得有價(jià)值的信息。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。來自 中國(guó)最大的資料庫下載 素質(zhì)行為面試法 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試 ? 什么是素質(zhì)？ ? 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) ? 行為面試的優(yōu)勢(shì) ? 使用方法：面試官的角色定位 ? 假的行為及其克服方法 ? 練習(xí) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 “ 我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上 ” 。 （事實(shí)是一回事，關(guān)于事實(shí)的觀念是另一回事） 了解應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來在本組織中發(fā)展采取的行為模式。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 素質(zhì) /行為面試的其他優(yōu)點(diǎn) ? 容易使用（經(jīng)過實(shí)踐） ? 候選者評(píng)價(jià)更好 ? 有效減低流失率 ? 有效增加績(jī)效和創(chuàng)造力 ? 可以發(fā)展成為企業(yè)模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本。如果應(yīng)聘者講的是抽象的觀點(diǎn)，立即讓其舉例予以說明。如果應(yīng)聘人員向你咨詢意見，可順勢(shì)將問題返還。 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 深層探究 （剝洋蔥 /漏斗技巧） ? 你當(dāng)時(shí)想達(dá)到的目的 ? 你做的第一件事是什么？ 為什么？ ? 你究竟如何做的？ ? 還有誰參與？ ? 你的角色 /作用是什么？ ? 你當(dāng)時(shí)怎么想的 （按思路順序）？ ? 你的感覺是什么？ ? 在這期間還有什么重要的事發(fā)生嗎？ ? 最后結(jié)果如何？ ? 你是怎么知道這個(gè)結(jié)果的？ ? 還有什么要補(bǔ)充嗎？ 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 漏斗技巧 告訴我 舉出實(shí)例 為何 如何 你是否 …… 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 聽取行為面試回答之關(guān)鍵 ? 關(guān)鍵之一 闡述明確 – 注意非行為特征的描述 ? 關(guān)鍵之二 闡述完整 – 注意事件描述完整性 STAR ? 關(guān)鍵之三 證據(jù)確鑿 – 注意是否得到判斷其勝任力程度的足夠證據(jù) 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 關(guān)鍵之一 闡述明確 ? 注意非行為特征的描述 – 四種典型的假行為事例 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 四種典型的假行為事例 ? 不完整的敘述 ? 含糊的敘述 – 應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行為 – 經(jīng)常、有時(shí)、常常等 ? 個(gè)人主觀看法 – 應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn) ? 理論性或不切實(shí)際的敘述 – 關(guān)于將來的設(shè)想，或打算但未辦到的事情 – 應(yīng)該、我會(huì)、我想、愿意、將、可能等 來自 中國(guó)最大的資料庫下載 S Situation T Task A Action R Result 關(guān)鍵之二
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