【正文】 聯(lián)系的。l 一方面表現(xiàn)為能力是知識的掌握、技能的形成所不可缺少的前提和保證；l 另一方面表現(xiàn)為一定知識和技能的掌握，也會促進(jìn)能力的提l 能力和知識、技能的關(guān)系雖然如此密切，但二者的發(fā)展過程并不完全一致。l 這就是具備同等水平知識和技能的人，不一定具備同等水平的能力。 能力與智力l 智力的定義集中表現(xiàn)在四個方面：l 其一，認(rèn)為智力是一種學(xué)習(xí)能力；l 其二，認(rèn)為智力是適應(yīng)環(huán)境的能力；l 其三，認(rèn)為智力是以抽象思維為核心的認(rèn)識能力；l 其四，認(rèn)為智力是一種信息加工的能力。l 從以上各種定義中可以看出，智力和能力是相似的概念。l 我國心理學(xué)界傾向于把能力區(qū)分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造能力，智力實際上傾向于指人的一般能力，即個體在許多基本活動中都表現(xiàn)出來的能力。l 另一種關(guān)于能力的區(qū)分是把能力劃分為認(rèn)識能力和操作能力，智力在這里指的是人的認(rèn)識能力。l 綜上分析，可以認(rèn)為智力是能力中最一般、最基本、也是最核心的部分，但智力不是能力的全部。一般能力、特殊能力與創(chuàng)造能力l 心理學(xué)中常把能力劃分為一般能力與特殊能力。l 一般能力是指在不同種類的活動中表現(xiàn)出來的共同能力。一般能力大致包括觀察力、記憶力、注意力、想象力和思維力。l 特殊能力是從事某種專業(yè)活動所必需的多種能力要素有機(jī)結(jié)合而成的能力。如管理能力它主要包括組織、計劃與決策能力，知人善任的能力，自我控制能力，社交、公關(guān)與宣傳鼓動能力等。 續(xù)l 依照能力的創(chuàng)造性程度，能力還可以區(qū)分為再造能力與創(chuàng)造能力。l 再造能力是指能使人迅速掌握知識，適應(yīng)環(huán)境，善于依照原有模式進(jìn)行活動的能力。l 創(chuàng)造能力是指能使人突破常規(guī)和固有模式，超越平常的思維與活動的能力。 （二）能力的個別差異l 能力的水平差異l 大量智力測驗的統(tǒng)計結(jié)果表明，智力水平差異在一般人口中的分布狀況表現(xiàn)為中間大，兩端小，傾向于正態(tài)分布。 能力的類型差異l 能力的類型差異，首先表現(xiàn)在完成同一活動時，不同的人可能采用不同的途徑。l 能力的類型差異，還表現(xiàn)為完成同一活動不同的人可以由不同的能力組合來完成。l 能力類型的差異，本質(zhì)上是人能力結(jié)構(gòu)的差異。 能力的年齡差異l 每個人的能力不僅在質(zhì)（類型）和量（水平）上存在差異，而且在表現(xiàn)早晚上存在年齡差異。l 有些人的優(yōu)異能力在兒童時期就表現(xiàn)出來了。這叫做“人才早熟”或“少年早慧”。與“人才早熟”相反，有些人超凡的能力表現(xiàn)較晚，稱為“大器晚成”。 （三）能力差異與組織管理l 重視能力差異對職工行為的影響l 運用正確的方法，了解職工的能力特點l 根據(jù)能力特點，進(jìn)行合理分工l 適應(yīng)工作需要，合理選人用人l 適應(yīng)組織需要，提高職工的業(yè)務(wù)能力二、氣質(zhì)與組織管理l （一）什么是氣質(zhì)？l 氣質(zhì)的含義l 氣質(zhì)就是人們通常所說的“脾氣”、“秉性”或“性情”，是指人心理活動發(fā)生的速度、強度和靈活性方面表現(xiàn)出來的動力特征。l 氣質(zhì)的特點l （1）天賦性；（2）穩(wěn)定性；（3）可變性。 （二）氣質(zhì)的類型與特征l 膽汁質(zhì)：相當(dāng)于巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學(xué)說中的不可遏止型。其特點是情緒體驗強烈、來得快、去的也快，精力旺盛，生氣勃勃，勇敢、剛強、表里如一。這類人常表現(xiàn)為任性、粗暴、易于沖動，感情用事。l 多血質(zhì)：相當(dāng)于活潑型。其特點是情緒易外露，也易變化，反應(yīng)迅速，動作敏捷，活潑好動，親切、開朗，善于交往，適應(yīng)性強。這類人常表現(xiàn)為情緒多變、粗心大意，輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。l 粘液質(zhì)：相當(dāng)于安靜型。其特點是情緒反應(yīng)微弱，心情平靜、穩(wěn)定，心平氣和，沉著冷靜，耐心謹(jǐn)慎，自信而善于自我克制。這類人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩，固執(zhí)、保守、怠倦，缺乏生氣。l 抑郁質(zhì)：相當(dāng)于抑制型。其特點是情緒體驗深刻而持久，感情不易外露，穩(wěn)定細(xì)心，善于體察別人無法察覺的細(xì)節(jié)和變化，富于想象，同情心強。這類人常表現(xiàn)為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動作緩慢、深沉。（三）氣質(zhì)差異與組織管理l 依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作l 研究表明，氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。l 人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補性l 相輔與互補的氣質(zhì)搭配有利于提高群體工作的效率。續(xù)l 根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法l 根據(jù)職工的氣質(zhì)差異，采用不同的方法和措施，做職工的思想工作，才能收到良好的效果。l 例如膽汁質(zhì)的人容易沖動，好挑釁，做思想工作時應(yīng)講求方法，不能直來直去，注重說理，批評要嚴(yán)肅；多血質(zhì)的人表現(xiàn)為粗心大意、注意力不集中，對于這類人的批評可以尖銳一些，因為這類人比較開朗，可塑性強，易于接受批評；粘液質(zhì)的人比較固執(zhí)、不易改變，做這類人的思想工作要耐心、細(xì)致，反復(fù)說服，使其逐步改變；抑郁質(zhì)的人感情脆弱、敏感多疑，對于這類人應(yīng)多鼓勵、少批評，多側(cè)面引導(dǎo)、少當(dāng)眾指正。三、性格與組織管理l （一）什么是性格？l 性格的含義l 性格是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。l 性格的特征l （1）穩(wěn)定性；（2）可塑性（二）性格的結(jié)構(gòu)與特征l 性格的理智特征l 這是指一個人在感知、記憶、想象和思維等認(rèn)識活動方面的主動性、自覺性，或者受個人情緒、興趣、好惡，以及環(huán)境干擾的程度等方面反映出來的個性心理特征。 性格的情緒特征l 這是指人行為方式中表現(xiàn)出來的情緒色彩。主要有以下幾個方面：l （1）強度；l （2）穩(wěn)定性；l （3）持久性；l （4）主導(dǎo)心境。 性格的意志特征l 這是指人為了達(dá)到既定目標(biāo)，自覺調(diào)整自己的行為，千方百計地克服前進(jìn)道路上的困難時，所表現(xiàn)出的特征。主要表現(xiàn)為：l （1）行為是否有明確的目標(biāo)；l （2）在工作、學(xué)習(xí)和勞動上的態(tài)度特征，如刻苦勤奮或懶惰浮華，開拓進(jìn)取或墨守成規(guī)；l （3）對待自己的態(tài)度特征，如謙遜、自信、有抱負(fù)或驕傲、自卑、任性等。 （三）性格與氣質(zhì)的關(guān)系l 區(qū)別：l （1）性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征，而氣質(zhì)則是指人心理活動的速度、強度和靈活性方面表現(xiàn)出來的動力特征。l （2）從生理機(jī)制上看，性格是一種后天形成的暫時神經(jīng)聯(lián)系，而氣質(zhì)則是神經(jīng)類型的自然表現(xiàn)。l （3）性格影響人活動的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動的方式和效率。l （4）性格存在好壞之分，而氣質(zhì)則不存在好壞之分。聯(lián)系：l （1）氣質(zhì)按照自己的特點渲染性格；l （2）氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展；l （3）性格在一定程度上可以改造氣質(zhì)，使之適應(yīng)社會要求。l （4）性格與氣質(zhì)的聯(lián)系還表現(xiàn)在，不同氣質(zhì)類型的人可以形成同樣的性格特征，相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征。（四） 性格類型理論l 機(jī)能類型論l 英國心理學(xué)家培因（）和法國心理學(xué)家李波特（）按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能何者占優(yōu)勢來確定性格類型。 生活方式類型論l 德國心理學(xué)家斯普蘭格（）認(rèn)為要了解人類的性格類型，應(yīng)從社會生活方式 來了解。他把人類的文化生活區(qū)分為六種形式：（1）理論的生活形式；（2）經(jīng)濟(jì)的生活形式；（3）審美的生活形式；（4）社會的生活形式；（5）權(quán)力的生活形式；（6）宗教的生活形式。l 他根據(jù)人類文化生活的六種形式，把人類的性格相應(yīng)地劃分為六種類型：（1）理論型；（2）經(jīng)濟(jì)型；（3）審美型；（4）社會型；（5）權(quán)力型；（6）宗教型。其它類型理論l 瑞士心理學(xué)家榮格（）根據(jù)力必多（libido）的傾向性把性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型兩類。l 奧地利心理學(xué)家阿德勒（）認(rèn)為，人人都有一種根本的求權(quán)意志，一種要求統(tǒng)治和優(yōu)越的沖動力；自主沖動是個體的主要動力，表現(xiàn)為個體競爭力，他根據(jù)個人競爭性的不同，把性格區(qū)分為優(yōu)越型和自卑型。 （五） 性格差異與組織管理l 性格是影響工作績效的重要因素 l 性格對職工工作績效的影響主要表現(xiàn)在三個方面：l 一是性格影響職工的創(chuàng)造性和競爭性；l 二是性格影響職工的人際關(guān)系；l 三是性格影響職工的工作態(tài)度與效率。l 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)l 職工性格品質(zhì)的形成和改變與組織管理的觀念有關(guān)。管理者領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)也制約著職工性格的形成。由此可見，管理者正確的領(lǐng)導(dǎo)觀念和領(lǐng)導(dǎo)方式與作風(fēng)，對于職工形成健全的性格品質(zhì)具有十分重要的影響。l 了解職工性格，合理安排工作l 充分了解和把握職工的性格特點，對于加強管理是十分重要的。了解職工的性格特征，就可以對行為進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，這對于合理安排和分配工作，提高工作效率具有重要的意義。l 了解職工的性格特征，必須從性格結(jié)構(gòu)的各個側(cè)面去把握。首先要了解職工對現(xiàn)實的態(tài)度特征；其次要了解職工性格的意志特征；第三要了解職工的情緒特征，最后要了解職工性格的理智特征。l 了解職工的性格特征，有助于在工作安排上做到性格的順應(yīng)與互補。順應(yīng)是指管理者要充分保護(hù)和利用職工性格的積極面，避開職工性格的消極面對工作的干擾和負(fù)面影響?；パa是指管理者要把性格上相互補充的職工安排在一起工作，通過優(yōu)勢互補，達(dá)到提高群體工作效率的目的。第二節(jié) 工作壓力l 一、什么是工作壓力？l （一）涵義l 工作壓力是指個人對工作環(huán)境中新出現(xiàn)的或不良的因素作出的反映。工作壓力既有積極的一面，也有消極的一面。（二）工作壓力的成因l 外在因素l （1）自然環(huán)境因素– 自然環(huán)境因素導(dǎo)致工作壓力，是指由于無法克服的自然環(huán)境條件，從而使行為受阻，目標(biāo)無法達(dá)成，形成工作壓力。l （2）社會環(huán)境因素– 人總是處在一定的社會環(huán)境之中，社會環(huán)境中的各種因素同個體需要的滿足和工作任務(wù)實現(xiàn)過程之間形成矛盾和沖突，形成工作壓力。（3）組織因素l 工作壓力的形成除了上述一般意義上的影響因素之外，還存在一些特殊的影響因素，即來自組織和管理方式、人群關(guān)系、工作性質(zhì)和工作環(huán)境等方面的制約因素。內(nèi)在因素l （1）生理素質(zhì)：生理素質(zhì)的局限性可能對個人許多目標(biāo)的實現(xiàn)構(gòu)成障礙。l （2）心理素質(zhì)：心理素質(zhì)的局限是導(dǎo)致工作壓力的另一種內(nèi)在因素，這種因素是最核心、影響力最強的因素。心理素質(zhì)引起的工作壓力，是指個體意識至自己心理發(fā)展的水平不高，無法勝任當(dāng)前從事的工作、學(xué)習(xí)等活動而形成的壓力體驗。l （3）知識素質(zhì)：知識素質(zhì)的局限也是導(dǎo)致工作壓力的重要因素之一。二、工作壓力的表現(xiàn)及影響l （一）工作壓力的表現(xiàn)l 心理表現(xiàn)– （1）工作壓力首先表現(xiàn)為一種消極的情緒反應(yīng)。– （2）工作壓力的第二種表現(xiàn)是敵視態(tài)度。持?jǐn)骋晳B(tài)度的員工經(jīng)常表現(xiàn)為對周圍人的攻擊。– （3）工作壓力的第三種表現(xiàn)是悲觀（悲哀）。悲哀是與人所熱愛和追求的事物的喪失、希望的破滅相聯(lián)系的情緒反應(yīng)。– （4）工作壓力的第四種表現(xiàn)是厭世。 生理表現(xiàn)l 工作壓力狀態(tài)下，機(jī)體內(nèi)部將會發(fā)生一系列生理變化。像呼吸系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、肌肉組織、內(nèi)外分泌腺及其代謝過程等，都會有相應(yīng)的變化。 行為表現(xiàn)l （1）壓力與工作績效：工作壓力的大小與工作績效的關(guān)系呈倒U型曲線。l （2）壓力與決策：強烈的壓力會導(dǎo)致決策失誤或回避決策。l （3）壓力與缺勤和離職也有一定關(guān)系。（二）工作壓力的影響l 工作壓力對個體的積極影響l （1）有利于正確的自我認(rèn)知l （2）增強個體行為反應(yīng)的力量l （3）增強個體的容忍力 工作壓力對個體的消極影響l （1）降低個體的抱負(fù)水平l （2）抑制個體潛能的發(fā)揮l （3）有損身心健康l （4）導(dǎo)致行為偏差三、工作壓力的調(diào)適l （一） 組織調(diào)適l 組織的健康計劃：鼓勵員工健身。l 工作再設(shè)計：工作擴(kuò)大化和工作豐富化。l 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：建立良好的組織氣氛。l 減少角色沖突：注重工作目標(biāo)的明確、工作完成情況的及時反饋與評估。l 改進(jìn)管理方式與方法：管理者應(yīng)改革組織管理中妨礙職工積極性發(fā)揮的結(jié)構(gòu)模式、管理制度、管理方式和方法，強調(diào)以人為中心。（二）個人調(diào)適l 精神宣泄l 心理咨詢與治療l 目標(biāo)調(diào)節(jié)l 開闊心胸l 增強適應(yīng)能力l 多角度看問題第三節(jié) 組織行為學(xué)中的人性觀l 組織行為學(xué)領(lǐng)域關(guān)于人性的研究主要有:l 麥格雷戈（）的“X理論與Y理論”l 摩爾斯()和洛斯奇() 的“超Y理論”l 以及雪恩() 的“經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實現(xiàn)人、復(fù)雜人”假設(shè)。一、人性觀的含義l 管理人員的人性觀，實際是指他們對人為什么要工作，以及應(yīng)該如何去激勵和管理所持的觀點和看法。l 管理人員的人性觀是其世界觀的重要組成部分。二、X理論與Y理論l （一）X理論：X理論是傳統(tǒng)管理思想和管理方式中蘊含的關(guān)于人性的看法。l 基本觀點：l （1）人類趨于天生懶惰，不愿多做工作；l （2）人類缺乏雄心，希望依賴他人，而不喜歡擔(dān)負(fù)責(zé)任；l （3）人以自我為中心而忽視組織目標(biāo)；l （4）人易于受欺騙，常有盲從舉動；l （5）人們習(xí)慣于抵抗變革；l （6）管理者從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)來使用生產(chǎn)中的人力、物力、財力；l （7）管理者的任務(wù)在于指導(dǎo)與激發(fā)職工的工作表現(xiàn)，并時?？刂婆c修正職工的行為，以符合組織之需要；l （8）管理者必須管制其下屬，并需要利用說明、獎賞、處罰與控制等手段。管理思想與措施l （1）任何一個組織績效低落都是人性使然；l （2）人必須在強迫與控制之下才肯工作，因而在管理上要求集權(quán)化管理；l （3）由X理論推出的一項組織的基本原則稱為“階梯原則”，即透過權(quán)威的運作以執(zhí)行督導(dǎo)與控制；l （4）從X理論出發(fā)，強調(diào)“組織要求”重于“個人需要”。（二）Y理論l 基本觀點：l （1）一般人并非天生厭惡工作。l （2）人為了達(dá)成自已承諾的目標(biāo)，能夠“自我督導(dǎo)”和“自我控制”，促使人朝向組織的目標(biāo)而努力。l （3）人對于目標(biāo)的承諾，是由于達(dá)成目標(biāo)可以給個人帶來某種報酬。對人最有意義的報酬是自我需要及自我實現(xiàn)需要的滿足。這種報酬是使人朝向組織目標(biāo)而努力的動力。l （4）只要情況適當(dāng)，一般人不僅能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，而且能學(xué)會爭取責(zé)任。l （5）大多數(shù)人均擁有以高度的想象力、智力和創(chuàng)造力來解決組織中各種問題的能力，而非只有管理者才具有這種能力。l （6）在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)活動中，常人的智慧和潛能僅有一部分得到了利用。管理思想與措施l （1）任何一個組織績效低落的