【正文】 目標(biāo)管理是圍繞 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一系列活動(dòng) 29 實(shí)踐中的目標(biāo)定義 故事一 故事二 有一個(gè)心理學(xué)家請(qǐng)兩個(gè)體育成績(jī)相同的學(xué)生進(jìn)行跳高測(cè)試，并記錄下成績(jī) 在比較高的一個(gè)成績(jī)處劃上標(biāo)記后請(qǐng)第一組安排隨便跳，并希望大家盡量跳得高 進(jìn)行第二組測(cè)試的時(shí)候，在比較高的成績(jī)標(biāo)注線上注明 “ 及格成績(jī) ” 然后提出最好成績(jī) 跳完之后發(fā)現(xiàn)。 香港是一個(gè)崇尚個(gè)人發(fā)展和成功的地方， 年輕人都還抱著夢(mèng)想 同時(shí)經(jīng)常由賽馬產(chǎn)生出大量的百萬(wàn)富翁。 科學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期跟蹤這些百萬(wàn)富翁后發(fā)現(xiàn) 10年后這些人。 平均 成績(jī) 有標(biāo)記 小組 無(wú)標(biāo)記 小組 15％ 社會(huì) 財(cái)富 與價(jià)值 時(shí)間 依靠個(gè)人奮斗者 暴富者 30 經(jīng)過(guò)實(shí)踐和總結(jié)的目標(biāo)定義 —— SMART 心理與意識(shí) 生理與資源 定性與定量 效果與效率 個(gè)人愿意干 經(jīng)過(guò)努力可以 實(shí)現(xiàn)的，而非 天方夜談 定量為主，定性 為輔助 有時(shí)間節(jié)點(diǎn)為界 定條件的 S—— SPECIFIC 明確 M—— MEASURABLE 可衡量 A—— ATTAINABLE 具有挑戰(zhàn)性 R—— REALISTIC 現(xiàn)實(shí) T—— TIME 時(shí)限 SMART原則 31 目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖 32 目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)： ? 業(yè)績(jī)的提高 ? 成本降低 ? 提高工作效率 ? 個(gè)人能力的提升 ? 向心力的提高 ? 有效的管理工具 33 目標(biāo)管理定義及與績(jī)效考核的關(guān)系 定義： 目標(biāo)管理就是每一個(gè)人根據(jù)公司的總目標(biāo)，而建立起特定工作目標(biāo)，并自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、考核的管理方法。 英文： Management By Objectives〔 簡(jiǎn)稱(chēng)： MBO〕 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過(guò)程中，特別講究 “ 效果 ” 與 “ 效率 ” 。 34 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 1．設(shè)立總目標(biāo) ２ .制定部門(mén)目標(biāo)、 個(gè)人目標(biāo)、工 作期限、衡量 標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目 標(biāo)的計(jì)劃 劃的各項(xiàng)工作 ：降低 成本；提高經(jīng)營(yíng) 管理績(jī)效；健全 企業(yè)體制 成原因，發(fā)掘及 改善異常現(xiàn)象 35 目標(biāo)管理與“ PDCA”循環(huán) 1. 目標(biāo)管理的 P 〔 計(jì)劃 〕 階段 2. 目標(biāo)管理的 D 〔 實(shí)施 〕 階段 3. 目標(biāo)管理的 C 〔 檢查 〕 階段 4. 目標(biāo)管理的 A 〔 處置 〕 階段 36 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：檢查 A：再行動(dòng) 戴明法 37 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) P D C A P D C A P D C A 特點(diǎn)： ——周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 38 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 發(fā)展戰(zhàn)略 組織設(shè)計(jì) 崗位職責(zé) 工作任務(wù) 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 39 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定條件 確定目標(biāo) 建立方式 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評(píng) 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來(lái) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 40 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級(jí)管 理層 1~5年或更長(zhǎng) 一段時(shí)間的中 長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長(zhǎng)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級(jí)管 理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管 理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績(jī)效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 41 案例分析：惠普 為什么把 Carly Fiorina 42 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括企業(yè)文化、創(chuàng)新性、客戶(hù)滿意程度、員工發(fā)展和財(cái)政表現(xiàn)。照我來(lái)看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。 ” Sam Ginn, 惠普董事 43 惠普 ??????我剛到惠普公司的時(shí)候，我們的產(chǎn)權(quán) /專(zhuān)利還沒(méi)有排到世界前十名，現(xiàn)在我們是世界第三名。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。 摘自 Carly Fiorina 在中央臺(tái) 對(duì)話 節(jié)目中與中國(guó)觀眾的對(duì)話 44 利潤(rùn) 運(yùn)作成本 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 客戶(hù)滿意 客戶(hù) 流程優(yōu)化 內(nèi)部管理 員工建議 員工士氣 ,能力 員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新 平衡計(jì)分卡（ BSC） 45 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4 ）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2 ）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3 ）怎樣不斷改善 增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1 ）顧客怎看我們？ 46 綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard) ?K amp。 N用了一年的時(shí)間調(diào)研了 12家被認(rèn)為是量度企業(yè)績(jī)效頂尖的企業(yè) ?在 1992年 K amp。 N發(fā)表了現(xiàn)今最熱門(mén)的企業(yè)績(jī)效管理方法 “綜合計(jì)分卡 (Balance Scorecard)” ?綜合計(jì)分卡的目的就是希望做到量度并能推動(dòng)績(jī)效“ Measure That Drive Performance” 47 綜合計(jì)分 (Balance Scorecard) ?主要?jiǎng)恿? (Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 ?主要結(jié)果 (Key Outes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部 管理 顧客 滿意 財(cái)務(wù) 表現(xiàn) 產(chǎn)品／服務(wù) 流程建立 市場(chǎng)表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 48 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI）管理體系實(shí)質(zhì)上是一種考核方法。它通過(guò) 對(duì)影響公司業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績(jī)指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效和管理水平的目的。其理論精髓是管理的 20/80法則，在方法上則運(yùn)用了許多目標(biāo)管理的手段或方法。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 49 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn) 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門(mén)（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述 50 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量 步驟一：測(cè)量 成功要素： 簡(jiǎn)單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問(wèn)題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 51 設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) （ KPI Key Process Indication ） 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ 1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系； 2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)； 3. 通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通； 52 SMART 目 標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties