【正文】 二級主管審核意見：（必要時） 簽名：附注： 此表格每月5日前交人力資源部. 此表列示欄目均為績效考核之重要依據(jù)，各相關人員均應認真填寫，如出現(xiàn)空欄、不按要求填寫現(xiàn)象，將參照《行政管理處罰條例》，處以責任人2050元/人的罰款。自我總結評價（由員工填寫）績效計劃完成情況:完成/未完成的原因分析:改進計劃/建議:人力資源部審核意見(主要針對部份ADE類員工) 績效主管簽名:員工申訴及合理化建議處理流程開始提出轉(zhuǎn)訴或跨部門建議員 工員工申訴合理化建議提出申訴或內(nèi)部建議員 工員工申訴合理化建議受理申訴或合理化建議人力資源部受理申訴或合理化建議二級主管/直接主管調(diào)查了解、提出處理意見相關主管/人力資源部相關部門注：轉(zhuǎn)訴指二級以上主管不予受理的申訴。 申訴向二級主管提出，建議向直接主管提出，然后再逐級反映。審核裁決有決定權的上級主管/相關部門歸檔人事秘書結 束執(zhí)行處理決定相關人員面談相關主管/員工表35 一份公司總經(jīng)理的關鍵績效指標指標類別指標名稱權重定義/計算公式跟蹤頻率數(shù)據(jù)來源財務凈利潤完成率30%實際完成的凈利潤/預算目標月度財務本部提供數(shù)據(jù)銷售回款完成率15%實際完成的銷售回款總額/預算目標月度財務本部每月提供實際銷售回款數(shù)據(jù)市場占有率15%市場總額中公司各類產(chǎn)品所占的百分比年度市場部根據(jù)相關機構的報告數(shù)據(jù)提供客戶品牌知名度和美譽度調(diào)查結果10%統(tǒng)一開展的品牌知名度和美譽度綜合調(diào)查結果年度市場部組織專業(yè)調(diào)查公司進行調(diào)查以提供數(shù)據(jù)內(nèi)部管理基礎管理提升10%在年初確定的、公司規(guī)范運作和高效管理所迫切需要提升的方面所作的工作及其成效年度公司董事會評估學習與成長新產(chǎn)品銷售回款完成率10%公司新產(chǎn)品實際帶來的銷售回款/預算目標月度財務部提供數(shù)據(jù)核心人才隊伍建設10%公司核心管理團隊的引進、保留和培養(yǎng)，公司員工的整體士氣和面貌年度公司董事會評估有效的KPI所具有的特點性質(zhì)說明問題可衡量性可量化的是否可以得到這個數(shù)據(jù)，并可以量化地或客觀地表達？易于衡量指標是否具有標準可衡量？明確定義并易于理解定義和計算方法是否明確、統(tǒng)一？重大影響對價值的驅(qū)動力指標測量的是短期價值創(chuàng)造還是長期價值創(chuàng)造并與經(jīng)濟價值的創(chuàng)造相連？相關性關鍵業(yè)績指標是否反映了業(yè)務的最重要的價值驅(qū)動因素？有重點的且經(jīng)優(yōu)先排序關鍵業(yè)績指標是否鼓勵了所期望的行為？可操作性可控制所負責的具體單位或個人的努力是否會影響關鍵業(yè)績指標？可計算關鍵業(yè)績指標是否反映了職位的主要責任或關鍵業(yè)務流程的業(yè)績？公正、公平業(yè)績是否可以輕易地造假或歪曲？平衡性整體性關鍵業(yè)績指標是否經(jīng)過平衡，避免了過多地強調(diào)了業(yè)績的單個方面？關鍵業(yè)績指標是否會誤導經(jīng)理人員追求短期成果，而非對成長的投資？平衡取舍關鍵業(yè)績指標是否體現(xiàn)平衡取舍(如市場份額與利潤)？支持各個職能關鍵業(yè)績指標是否與各個職能和業(yè)務單元的目標一致？圖31 人力資源管理四大機制1234員工管理牽引機制（拉力）約束監(jiān)督機制（控制力）激勵機制（推動力）競爭和淘汰機制（壓力）圖32 KPI在四大機制中的基礎作用 職位說明書與任職資格標準 KPI考核體系 價值觀體系 培訓開發(fā)體系 薪酬管理體系KPI考核體系 晉升異動制度 職業(yè)生涯管理 KPI考核體系 任職資格體系 員工基本行為規(guī)范體系 競爭上崗制度 動態(tài)KPI考核體系 培訓開發(fā)體系牽引機制競爭機制激勵機制約束機制壓力推力控制力拉力表36 可量化的績效考核標準（節(jié)選）考核對象：某公司北京銷售部經(jīng)理指標名稱考核周期指標詮釋考核標準權重計算方法信息來源考核目的部門毛利一年反應公司總體經(jīng)營能力年度預算40%營業(yè)收入 營業(yè)成本財務部強調(diào)公司成員的創(chuàng)收能力銷售計劃預測準確率季度反應對市場需求預測能力100%20%實際銷售量總量/計劃銷售量北京銷售部強化管理的計劃性、預測性銷售費用率季度銷售投入和產(chǎn)出的效益關系。100%15%銷售費用/銷售收入財務部促進市場營銷策略的有效性表37 不能量化的績效考核標準（節(jié)選）考核對象：基層員工 考核周期：月度行為表現(xiàn)評價指標權重(%)績效指標的評價判斷標準及分值比例區(qū)間41～50分31～40分21～30分11～20分0～10分問題或任務的響應與行動響應速度40能提前進行準備能第一時間響應能夠及時行動不能及時行動常延誤行動時間執(zhí)行力度40全力以赴地投入重視且投入較多僅按常規(guī)處理因輕忽而致延誤因不在乎而耽誤行動質(zhì)量40圓滿解決或完成總體要求達標達到基本要求僅完成關鍵部分關鍵部分未達標管理及業(yè)務流程執(zhí)行與推動資料完整性40非常完整、齊全基本完整、齊全有部分缺失關鍵部分不齊全關鍵資料缺失信息準確性40已達到精確程度準確性很高基本上準確信息有部分偏差嚴重偏差或誤導結果時效性40提前且效果出色及時且效果良好時效性能接受延誤且效果較差時效性無法接受表38 五級考核等級的劃分法績效等級ABCDE績效分數(shù)MM≥9595＞M≥8585＞M≥7070＞M≥60M＜60參考比例5%25%50%15%5%績效特征出色優(yōu)秀標準需改進不良表39 八級考核等級的劃分法績效等級A+AB+BCCDE績效分數(shù)MM≥9595＞M≥9090＞M≥8585＞M≥8080＞M≥7575＞M≥7070＞M≥60M＜60參考比例10%70%10%5%5%績效特征杰出優(yōu)秀良好合格基本合格問題員工待改進不合格圖33 直線經(jīng)理——關鍵的績效管理角色 1234員工的績效伙伴員工的輔導者員工績效管理的公證員員工業(yè)績困難的診斷者優(yōu)秀的直線經(jīng)理組織氣氛與績效的相關性為70%表39 考核方式、考核周期及考核關系被考核者考核周期考核方式考核者總經(jīng)理半年述職＋考核表董事會副總經(jīng)理季度總經(jīng)理其他員工月度考核表直接主管結果利用目標確認績效輔導績效考核績效反饋與面談績效考核系統(tǒng)圖34 績效考核流程案例 某貿(mào)易類集團公司績效考核體系的設計比例分布，基本上呈正態(tài)分布，具體見表1。此比例屬參考比例，確定績效等級時，應按其實際的業(yè)績評分，考核者不能先分配比例，再評分數(shù)。表1等 級ABCDEA+AB+BCC百分制分數(shù)95～10094～9085～8980～8475～7970～7460～690～59考核系數(shù)1．21．0510．80．70．60參考比例≤10％70％10％5％5％備 注需附詳細文字說明需附詳細文字說明（半年內(nèi)平衡），基本符合表1規(guī)定的比例，且各公司/部門全年評定為B+以上的人次須控制在表2列示的范圍內(nèi)。表2 各公司/部門年度評A+、A、B+人次控制表公司名稱編制人數(shù)全年參考人次年度評A+人次年度評A人次年度評B+人次本部總裁辦4481510投資管理部336147行政管理部7841817人力資源部336147貿(mào)易發(fā)展部6721714財務管理部1315621631分公司2327632855分公司2024022448分公司1315621631分公司1113211326分公司910811122分公司1012011224分公司910811122分公司7841817分公司1416821734合 計152182421184365，整體考核為C及以下的公司/部門不得評定A等員工。附件 員工績效考核表適用于非日常事務性員工有限公司 部員工績效 　　　 考核表TZ/RL 2010修訂號實施日期 2010年 月 日第 頁 共2頁姓 名崗位名稱入職時間 應出勤天數(shù): 實際出勤天數(shù):績 效 計 劃、考 核（期初）考核內(nèi)容KPI完成情況得分（100分制）權重含權分工作業(yè)績70%工作態(tài)度完成工作的及時性10%工作能力創(chuàng)新性10%工作素質(zhì)協(xié)作精神（中層管理者特別要求，含部門建設、下屬培訓、溝通）10% 合計：直接主管與員工考核面談（雙方共同討論完成） 評定說明: 績效等級: A+ □ A □ B+ □ B □ C □ C □ D □ E □ 員工簽名： 直接主管簽名： 自我總結（期末） 月份計劃項目序號計劃內(nèi)容KPI標準完成時間計劃權重考評權重 責任人檢查人工作計劃12345789績效輔導（全過程）完成/未完成的原因分析員工填寫主管評價改進計劃/建議員工填寫主管填寫總裁意見 簽名：附注：。，各相關人員均應認真填寫，如出現(xiàn)空欄、不按要求填寫現(xiàn)象，將參照公司相關管理制度，對責任人予以處罰。附件 員工績效考核表 適用于日常事務性員工有限公司 部員工績效 　　　 考核表TZ/RL2010修訂號實施日期 2010年 月 日第 頁 共2頁姓 名崗位名稱入職時間 應出勤天數(shù): 實際出勤天數(shù):績 效 計 劃、考 核（期初）考核內(nèi)容KPI完成情況得分（100分制）權重含權分工作業(yè)績50%能力素質(zhì)基本技能、獨立能力等20%敬業(yè)精神責任心、忠誠度、服從性等20%工作素質(zhì)團隊協(xié)作精神10% 合計：直接主管與員工考核面談（雙方共同討論完成） 評定說明: 績效等級