[管理學(xué)]質(zhì)量管理學(xué)課件_秦現(xiàn)生_20xx第二版第九章-文庫(kù)吧
2024-12-20 19:08 本頁(yè)面
【正文】 曲 線最 適 宜 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 （ 質(zhì) 量 水 平 ）價(jià)格（成本、利潤(rùn)）市 場(chǎng) 滿 足 率產(chǎn)品質(zhì)量水平1 0 0 ％2021/11/10 15 二、 質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性 提高產(chǎn)品質(zhì)量可以采用不同的方案。下圖中的兩條曲線 A和 B，就是表示質(zhì)量水平和質(zhì)量保證費(fèi)用之間具有不同依存關(guān)系的兩種改進(jìn)質(zhì)量的方案。其中方案 A表示只對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)作局部改進(jìn)，這種方法為提高質(zhì)量所花費(fèi)的費(fèi)用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，提高產(chǎn)品質(zhì)量的潛力有限；方案 B表示對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行根本性質(zhì)的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費(fèi)用，方案 B雖然在短期內(nèi)收益較少，但提高質(zhì)量的潛力大，在未來的市場(chǎng)上將有更好的銷路。 方 案 B 的 費(fèi) 用市 場(chǎng) 滿 足 率 / ％市 場(chǎng) 滿 足 率 、 費(fèi) 用價(jià)格（成本、利潤(rùn)）方 案 A 的 費(fèi) 用FEK費(fèi) 用市場(chǎng)滿足率1 0 0 ％方 案 A方 案 BD2021/11/10 16 三、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 （一）提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 （二）提高制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 （三）提高使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 2021/11/10 17 （一）提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 （ 1） 做好市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè) （ 2） 設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 。 （ 3） 注意質(zhì)價(jià)匹配 。 （ 4） 重視功能匹配 。 2021/11/10 18 （二）提高制造過程質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑 符 合 性 質(zhì) 量市場(chǎng)滿足率1 0 0 ％損 失 成 本yI I質(zhì) 量 總 成 本yI+ yI I（預(yù)防＋鑒定）成本yI 生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量，是指產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量， 因此又稱為符合性質(zhì)量。 符合性質(zhì)量水平對(duì)批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，而且也是經(jīng)濟(jì)性的重要標(biāo)志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率比來表示。 合格產(chǎn)品的單位成本費(fèi)用與符合性水平的關(guān)系見右圖。 2021/11/10 19 （三） 提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì) （ 1）產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費(fèi)用。對(duì)可修復(fù)性產(chǎn)品一般是停工帶來的損失，對(duì)不可修復(fù)的產(chǎn)品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導(dǎo)彈等，則會(huì)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失； （ 2）產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。運(yùn)行費(fèi)用包括使用中的人員費(fèi)用、維修服務(wù)費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力費(fèi)、消耗性的零配件及原料使用費(fèi)等。 2021/11/10 20 167。 質(zhì)量成本管理 一、 質(zhì)量成本的含義 ISO9000—— “為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到質(zhì)量所造成的損失”。 是指組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，另外由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到質(zhì)量要求而產(chǎn)生的一切損失的費(fèi)用，這 兩項(xiàng)費(fèi)用的總和就構(gòu)成了質(zhì)量成本 。 2021/11/10 21 二、質(zhì)量成本的構(gòu)成 質(zhì) 量 成 本外 部 質(zhì) 量 保 證 成 本運(yùn) 行 質(zhì) 量 成 本預(yù) 防 成 本鑒 定 成 本內(nèi) 部 故 障 成 本外 部 故 障 成 本2021/11/10 22 預(yù) 防 成 本質(zhì) 量 工 作 費(fèi)質(zhì) 量 培 訓(xùn) 費(fèi)質(zhì) 量 獎(jiǎng) 勵(lì) 費(fèi)質(zhì) 量 評(píng) 審 費(fèi)質(zhì) 量 改 進(jìn) 措 施 費(fèi)工 資 及 福 利 基 金2021/11/10 23 鑒 定 成 本檢 測(cè) 設(shè) 備 折 舊 費(fèi)工 資 及 福 利 基 金檢 測(cè) 試 驗(yàn) 費(fèi)辦 公 費(fèi)2021/11/10 24 （內(nèi)部故障成本） 內(nèi) 部 損 失 成 本質(zhì) 量 降 級(jí) 損 失 費(fèi)質(zhì) 量 事 故 分 析 處 理 費(fèi)返 修 損 失 費(fèi)廢 品 損 失 費(fèi)停 工 損 失 費(fèi)2021/11/10 25 （外部故障成本） 外 部 損 失 成 本訴 訟 費(fèi)降 價(jià) 損 失 費(fèi)索 賠 費(fèi) 用保 修 費(fèi) 用退 貨 損 失 費(fèi)2021/11/10 26 （二）外部質(zhì)量保證成本 在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，包括： ① 為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用； ② 產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用； ③ 為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等。 2021/11/10 27 三、質(zhì)量成本的分類 ? 按作用分類：控制成本和故障成本 ? 按存在形式分類：顯見成本和隱含成本 ? 按與產(chǎn)品的聯(lián)系：直接成本和間接成本 ? 按形成過程分類：各階段成本 2021/11/10 28 四、質(zhì)量成本科目設(shè)置 ? 質(zhì)量成本一般分為三級(jí)科目。一級(jí)科目：質(zhì)
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