[管理學]質量管理學課件_秦現(xiàn)生_20xx第二版第九章-文庫吧
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【正文】 曲 線最 適 宜 的 產(chǎn) 品 質 量 （ 質 量 水 平 ）價格（成本、利潤）市 場 滿 足 率產(chǎn)品質量水平1 0 0 ％2021/11/10 15 二、 質量水平及其經(jīng)濟性 提高產(chǎn)品質量可以采用不同的方案。下圖中的兩條曲線 A和 B，就是表示質量水平和質量保證費用之間具有不同依存關系的兩種改進質量的方案。其中方案 A表示只對產(chǎn)品結構作局部改進，這種方法為提高質量所花費的費用較少，并且在產(chǎn)品的早期就能得到較高的收益，但從長遠的角度看，提高產(chǎn)品質量的潛力有限；方案 B表示對產(chǎn)品進行根本性質的改造，在產(chǎn)品被人們接受前，必須投入可觀的研究和開發(fā)費用，方案 B雖然在短期內收益較少，但提高質量的潛力大，在未來的市場上將有更好的銷路。 方 案 B 的 費 用市 場 滿 足 率 / ％市 場 滿 足 率 、 費 用價格（成本、利潤）方 案 A 的 費 用FEK費 用市場滿足率1 0 0 ％方 案 A方 案 BD2021/11/10 16 三、提高質量經(jīng)濟性的途徑 （一）提高產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的質量經(jīng)濟性 （二）提高制造過程的質量經(jīng)濟性 （三）提高使用過程的質量經(jīng)濟性 2021/11/10 17 （一）提高產(chǎn)品設計和開發(fā)過程的質量經(jīng)濟性 （ 1） 做好市場需求的預測 （ 2） 設計中要有完善的技術經(jīng)濟指標 。 （ 3） 注意質價匹配 。 （ 4） 重視功能匹配 。 2021/11/10 18 （二）提高制造過程質量經(jīng)濟性的途徑 符 合 性 質 量市場滿足率1 0 0 ％損 失 成 本yI I質 量 總 成 本yI+ yI I（預防＋鑒定）成本yI 生產(chǎn)制造過程的質量，是指產(chǎn)品符合設計要求的質量， 因此又稱為符合性質量。 符合性質量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質量的重要標志，而且也是經(jīng)濟性的重要標志，通常用批量生產(chǎn)的合格品率比來表示。 合格產(chǎn)品的單位成本費用與符合性水平的關系見右圖。 2021/11/10 19 （三） 提高產(chǎn)品使用過程的質量經(jīng)濟 （ 1）產(chǎn)品使用中，由于質量故障帶來的損失費用。對可修復性產(chǎn)品一般是停工帶來的損失，對不可修復的產(chǎn)品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導彈等，則會帶來重大的經(jīng)濟損失； （ 2）產(chǎn)品在使用期間的運行費用。運行費用包括使用中的人員費用、維修服務費、運轉動力費、消耗性的零配件及原料使用費等。 2021/11/10 20 167。 質量成本管理 一、 質量成本的含義 ISO9000—— “為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及沒有達到質量所造成的損失”。 是指組織為保證和提高產(chǎn)品質量而支出的一切費用，另外由于產(chǎn)品質量未達到質量要求而產(chǎn)生的一切損失的費用，這 兩項費用的總和就構成了質量成本 。 2021/11/10 21 二、質量成本的構成 質 量 成 本外 部 質 量 保 證 成 本運 行 質 量 成 本預 防 成 本鑒 定 成 本內 部 故 障 成 本外 部 故 障 成 本2021/11/10 22 預 防 成 本質 量 工 作 費質 量 培 訓 費質 量 獎 勵 費質 量 評 審 費質 量 改 進 措 施 費工 資 及 福 利 基 金2021/11/10 23 鑒 定 成 本檢 測 設 備 折 舊 費工 資 及 福 利 基 金檢 測 試 驗 費辦 公 費2021/11/10 24 （內部故障成本） 內 部 損 失 成 本質 量 降 級 損 失 費質 量 事 故 分 析 處 理 費返 修 損 失 費廢 品 損 失 費停 工 損 失 費2021/11/10 25 （外部故障成本） 外 部 損 失 成 本訴 訟 費降 價 損 失 費索 賠 費 用保 修 費 用退 貨 損 失 費2021/11/10 26 （二）外部質量保證成本 在合同條件下，向顧客提供其所需的客觀證據(jù)所支付的費用，包括： ① 為提供附加的質量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費用； ② 產(chǎn)品的驗證試驗和評定的費用，如經(jīng)認可的獨立試驗機構對特殊的安全性能進行檢測試驗所發(fā)生的費用； ③ 為滿足用戶要求，進行質量體系認證所發(fā)生的費用等。 2021/11/10 27 三、質量成本的分類 ? 按作用分類：控制成本和故障成本 ? 按存在形式分類：顯見成本和隱含成本 ? 按與產(chǎn)品的聯(lián)系：直接成本和間接成本 ? 按形成過程分類：各階段成本 2021/11/10 28 四、質量成本科目設置 ? 質量成本一般分為三級科目。一級科目：質
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