中科大考研生《管理學》第九章 控制理論-文庫吧
2024-12-26 04:43 本頁面
【正文】 反饋控制 ：以過去情況的反饋信息中發(fā)現(xiàn)問題指導未來、如市場信息。 前饋控制 ：通過分析、預測發(fā)現(xiàn)問題，在未發(fā)生前采取措施，如市場預測，調整產量，與事前控制的區(qū)別是：針對問題，而非僅僅針對目標。 14 四、控制的分類（續(xù)） 按控制方式： 集中控制 ：建立控制中心，統(tǒng)一分析、處理、控制。如中央調度室、總控制室等。 分散控制 ：反饋環(huán)節(jié)少，反應快、效率高，但難協(xié)調。 分層控制 ：集中控制與分散控制結合。 15 第二節(jié) 管理控制的過程 制定控制標準 衡量實際工作 鑒定偏差并采取矯正措施 16 一、制定控制標準 控制標準的基本特性要求： （ 1） 簡明性。 即對標準的量值、單位、可允許的偏差范圍要有明確說明，對標準的表述要通俗易懂，便于理解和把握。 17 一、制定控制標準 （ 2） 適用性。 建立的標準要有利于組織目標的實現(xiàn)，要對每一項工作的衡量都明確規(guī)定具體的時間幅度和具體的衡量內容與要求，以便能準確地反映組織活動的狀態(tài)。 （ 3） 一致性。 建立的標準應盡可能地體現(xiàn)協(xié)調一致、公平合理的原則。 18 一、制定控制標準（續(xù)） （ 4） 可行性 。即標準不能過高也不能過低，要使絕大多數(shù)員工經過努力后可以達到。 （ 5） 可操作性 。即標準要便于對實際工作績效的衡量、比較、考核和評價；要使控制便于對各部門的工作進行衡量，當出現(xiàn)偏差時，能找到相應的責任單位。 19 一、制定控制標準（續(xù)） （ 6） 相對穩(wěn)定性。 即所建立的標準既要在一段時間內保持不變，又要具有一定的彈性，能對環(huán)境的變化有一定的適應性，特殊情況能夠例外處理。 （ 7） 前瞻性。 即建立的標準既要符合現(xiàn)時的需要，又要與未來的發(fā)展相結合。 20 一、制定控制標準（續(xù)） 制定控制標準的過程和方法 （ 1）確立控制對象。 為了確保管理控制取得預期的成效，管理者在選擇控制對象時就必須對影響組織目標成果實現(xiàn)的各種要素進行科學的分析研究，然后從中選擇出重點的要素作為控制對象。 影響組織目標成果實現(xiàn)的主要因素有：環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢、資源投入、活動過程。 21 一、制定控制標準（續(xù)） （ 2）選擇關鍵控制點。 一般應統(tǒng)籌考慮如下三方面因素： a) 影響整個工作運行過程的重要操作與事項，它們當然是管理者應該予以關注的領域； b) 能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項； c) 若干能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點，因為關鍵控制點數(shù)量的選擇應足以使管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的把握。 22 一、制定控制標準（續(xù)） （ 3）制定控制標準 控制標準可分為定量標準和定性標準： 定量標準，就是可以用數(shù)字量化的標準。主要分為
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