經(jīng)典培訓(xùn)講義《品牌的建立》如家酒店連鎖公司-文庫吧
2025-04-27 13:22 本頁面
【正文】 部，提高關(guān)聯(lián)度，接受客戶感受 ? 會員促銷活動，相關(guān)客戶的關(guān)注，交互模式體現(xiàn)個性化服務(wù) 中國管理資訊網(wǎng) 顧客再現(xiàn)度與過去經(jīng)歷相關(guān) 59％。 過去滿意度 59 % 可提供方便 47 % 服務(wù)質(zhì)量 44% 價格 32% 贏得顧客的主要原因 中國管理資訊網(wǎng) 顧客好比每天在選舉，顧客是在用“腳”投票 顧客流失的原因 研究統(tǒng)計 ： ? 顧客流失中 68%是對顧客漠不關(guān)心 ? 吸引一個新顧客的成本比留住一位 現(xiàn)有顧客要高出 5— 6倍 . 產(chǎn)品不滿意14%競爭者9%其他4%顧客不關(guān)心68%合作關(guān)系變5%中國管理資訊網(wǎng) 顧客滿意與忠誠的動態(tài)分析 顧客滿意水平 傳道者 破壞者 顧客保持力 質(zhì)量不敏感區(qū) L =C F(S) 中國管理資訊網(wǎng) 品牌忠誠度測量 顧客再次購買率 顧客選購特定品牌的比率 顧客連續(xù) 5次購買百分比 品牌的忠誠來源于顧客的忠誠度 中國管理資訊網(wǎng) 品牌忠誠度數(shù)值 （ L)=L1+L2+L3+L4+L5L6 L1: 服務(wù)體驗 L2: 性價比 L3: 積分獎勵 L4: 可選擇品牌 L5: 品牌效應(yīng) L6: 受挫程度 中國管理資訊網(wǎng) 一個品牌形成過程 信服：消費者不愿轉(zhuǎn)向其他品牌 偏愛：消費者偏愛 認(rèn)知：消費者承認(rèn) 命名：創(chuàng)造一個品牌的名字 中國管理資訊網(wǎng) 品牌就是產(chǎn)品的表現(xiàn)？ 可口可樂： 提供新鮮和好口味的飲料 在飲用可口可樂時的活力和激情，冒險精神。 寶馬汽車： 可以在任何情況，甚至在冰面上行駛的汽車 乘坐寶馬車觀看 MTV的激情，顯現(xiàn)成功和權(quán)利。 迪斯尼： 提供全世界最好的兒童樂園 享受家庭歡樂，顯示父母對孩子的最高關(guān)愛。 中國管理資訊網(wǎng) “ 品牌的含義遠(yuǎn)不只是陳列在貨架上的商品 , 他們還代表著行為 ” 耐克運(yùn)動鞋： 一種高品質(zhì)的運(yùn)動鞋 充滿活力，關(guān)注健康 ,期望成功和勝利 哈雷摩托車： 一種高品質(zhì)的代為旅行和休閑的交通工具 體現(xiàn)粗獷的個性，美國式的個人自由奔放。 高路潔 : 牙膏 ,牙齒衛(wèi)生與健康的靈魂與核心 . 中國管理資訊網(wǎng) 品牌聯(lián)想 品牌聯(lián)想 ：使顧客在獲得功能性利益的同時，感受到產(chǎn)品和服務(wù) 對其情感的滿足和獲得自我表現(xiàn)的利益。 功能性利益 價格 自我表達(dá)利益 情感利益 品牌價值體現(xiàn) 中國管理資訊網(wǎng) 品牌定位要素 一個強(qiáng)勢品牌必須以一種始終如一的形式將品牌的功能 與顧客心理上的需求相聯(lián)系，以其鮮明的特征將品牌的定位 信息明確地告訴給顧客。 理性功能 實用價值 情感需求 感性符號 高功能性 高表現(xiàn)性 中國管理資訊網(wǎng) 品牌個性 —案例 品牌個性： 是在產(chǎn)品屬性上的品牌識別更加豐富，更加富有 情感和親和力； 如同一個人一樣。 一個品牌可被認(rèn)為擁有： 有能力，令人印象深刻，值得信賴，積極心態(tài)， 幽默有趣，休閑，正式，年輕和聰明的特征。 中國管理資訊網(wǎng) 品牌個性 —案例 品牌名稱產(chǎn)品范圍消費對象標(biāo)識經(jīng)營理念口號品牌個性 家庭導(dǎo)向，開心，有趣，輕松，健康質(zhì)量 , 服務(wù)，清潔，價值 Q S C V麥 當(dāng) 勞快餐，漢堡，兒童娛樂產(chǎn)品方便，快速，準(zhǔn)確，友善，清潔全世界任何一家食品都是熱騰騰，好味道產(chǎn)品特點價值體現(xiàn)家庭和兒童，年輕的眾多顧客群I39。 m l o vi n 39。 i t提供美味漢堡，炸雞和飲料，兒童樂園，游戲和獎品提供與賓客的情感交流通過親友聚會，享受家庭時光的樂趣和友情感受異國他鄉(xiāng)的“美國式”生活方式金色拱門，鮮艷中國管理資訊網(wǎng) 品牌個性 —案例 品牌名稱產(chǎn)品范圍產(chǎn)
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