經(jīng)典培訓(xùn)講義《品牌的建立》如家酒店連鎖公司-文庫(kù)吧
2025-04-27 13:22 本頁(yè)面
【正文】 部，提高關(guān)聯(lián)度，接受客戶感受 ? 會(huì)員促銷活動(dòng)，相關(guān)客戶的關(guān)注，交互模式體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 顧客再現(xiàn)度與過(guò)去經(jīng)歷相關(guān) 59％。 過(guò)去滿意度 59 % 可提供方便 47 % 服務(wù)質(zhì)量 44% 價(jià)格 32% 贏得顧客的主要原因 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 顧客好比每天在選舉，顧客是在用“腳”投票 顧客流失的原因 研究統(tǒng)計(jì) ： ? 顧客流失中 68%是對(duì)顧客漠不關(guān)心 ? 吸引一個(gè)新顧客的成本比留住一位 現(xiàn)有顧客要高出 5— 6倍 . 產(chǎn)品不滿意14%競(jìng)爭(zhēng)者9%其他4%顧客不關(guān)心68%合作關(guān)系變5%中國(guó)管理資訊網(wǎng) 顧客滿意與忠誠(chéng)的動(dòng)態(tài)分析 顧客滿意水平 傳道者 破壞者 顧客保持力 質(zhì)量不敏感區(qū) L =C F(S) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌忠誠(chéng)度測(cè)量 顧客再次購(gòu)買率 顧客選購(gòu)特定品牌的比率 顧客連續(xù) 5次購(gòu)買百分比 品牌的忠誠(chéng)來(lái)源于顧客的忠誠(chéng)度 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌忠誠(chéng)度數(shù)值 （ L)=L1+L2+L3+L4+L5L6 L1: 服務(wù)體驗(yàn) L2: 性價(jià)比 L3: 積分獎(jiǎng)勵(lì) L4: 可選擇品牌 L5: 品牌效應(yīng) L6: 受挫程度 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 一個(gè)品牌形成過(guò)程 信服：消費(fèi)者不愿轉(zhuǎn)向其他品牌 偏愛(ài)：消費(fèi)者偏愛(ài) 認(rèn)知：消費(fèi)者承認(rèn) 命名：創(chuàng)造一個(gè)品牌的名字 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌就是產(chǎn)品的表現(xiàn)？ 可口可樂(lè)： 提供新鮮和好口味的飲料 在飲用可口可樂(lè)時(shí)的活力和激情，冒險(xiǎn)精神。 寶馬汽車： 可以在任何情況，甚至在冰面上行駛的汽車 乘坐寶馬車觀看 MTV的激情，顯現(xiàn)成功和權(quán)利。 迪斯尼： 提供全世界最好的兒童樂(lè)園 享受家庭歡樂(lè)，顯示父母對(duì)孩子的最高關(guān)愛(ài)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) “ 品牌的含義遠(yuǎn)不只是陳列在貨架上的商品 , 他們還代表著行為 ” 耐克運(yùn)動(dòng)鞋： 一種高品質(zhì)的運(yùn)動(dòng)鞋 充滿活力，關(guān)注健康 ,期望成功和勝利 哈雷摩托車： 一種高品質(zhì)的代為旅行和休閑的交通工具 體現(xiàn)粗獷的個(gè)性，美國(guó)式的個(gè)人自由奔放。 高路潔 : 牙膏 ,牙齒衛(wèi)生與健康的靈魂與核心 . 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌聯(lián)想 品牌聯(lián)想 ：使顧客在獲得功能性利益的同時(shí)，感受到產(chǎn)品和服務(wù) 對(duì)其情感的滿足和獲得自我表現(xiàn)的利益。 功能性利益 價(jià)格 自我表達(dá)利益 情感利益 品牌價(jià)值體現(xiàn) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌定位要素 一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必須以一種始終如一的形式將品牌的功能 與顧客心理上的需求相聯(lián)系，以其鮮明的特征將品牌的定位 信息明確地告訴給顧客。 理性功能 實(shí)用價(jià)值 情感需求 感性符號(hào) 高功能性 高表現(xiàn)性 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌個(gè)性 —案例 品牌個(gè)性： 是在產(chǎn)品屬性上的品牌識(shí)別更加豐富，更加富有 情感和親和力； 如同一個(gè)人一樣。 一個(gè)品牌可被認(rèn)為擁有： 有能力，令人印象深刻，值得信賴，積極心態(tài)， 幽默有趣，休閑，正式，年輕和聰明的特征。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌個(gè)性 —案例 品牌名稱產(chǎn)品范圍消費(fèi)對(duì)象標(biāo)識(shí)經(jīng)營(yíng)理念口號(hào)品牌個(gè)性 家庭導(dǎo)向，開(kāi)心，有趣，輕松，健康質(zhì)量 , 服務(wù)，清潔，價(jià)值 Q S C V麥 當(dāng) 勞快餐，漢堡，兒童娛樂(lè)產(chǎn)品方便，快速，準(zhǔn)確，友善，清潔全世界任何一家食品都是熱騰騰，好味道產(chǎn)品特點(diǎn)價(jià)值體現(xiàn)家庭和兒童，年輕的眾多顧客群I39。 m l o vi n 39。 i t提供美味漢堡，炸雞和飲料，兒童樂(lè)園，游戲和獎(jiǎng)品提供與賓客的情感交流通過(guò)親友聚會(huì)，享受家庭時(shí)光的樂(lè)趣和友情感受異國(guó)他鄉(xiāng)的“美國(guó)式”生活方式金色拱門，鮮艷中國(guó)管理資訊網(wǎng) 品牌個(gè)性 —案例 品牌名稱產(chǎn)品范圍產(chǎn)
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