《如家連鎖酒店客房管理規(guī)章制度》-文庫吧
2025-04-26 10:32 本頁面
【正文】 的清潔整理工作 ， 并督促檢查服務(wù)員完成情況 。 1 完成上級指派的其他任務(wù) 。 5 崗位職責(zé) 客房服務(wù)員崗位職責(zé)： [直系上級 ]； 客房主管 、 客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ]： 負責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域 ， 為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。 [工作內(nèi)容 ]： 按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn) ， 清理好客房補充物品 。 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 做好各項定期安排的工作 。 認真如實填寫工作報表 ,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管 ， 并在報表備注上注明 。 按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求 ， 清潔消毒茶具 、 杯具 。 檢查退房 ， 按規(guī)范處理賓客遺留物品 ， 及時報告上級和前臺 。 熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序 ， 遇生病客人給予積極 、 適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助 ， 并立即報告上級 。 清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞 ， 立即報告上級 。 有接收和安撫客人投訴的義務(wù) ， 超過自己職權(quán)范圍 ， 將客人的要求和投訴及時報告上級 。 保持客房區(qū)域安靜 。 注意安全 ， 發(fā)現(xiàn)可疑的人和事 ， 立即報告上級 。 對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙 ， 做好保管和交接 。 中班要按要求提供好夜間服務(wù) 。 做好樓層定期的清潔工作 。 1 根據(jù)前臺的通知 ， 及時執(zhí)行指令 ， 滿足客人要求 ， 并將執(zhí)行情況反饋前臺 。 對客人直接提出的服務(wù)要求 ， 盡可能給予滿足 ， 超過自己服務(wù)范圍 ， 及時向上級報告 。 1 每天根據(jù)制度實施布草的收發(fā) 、 盤點 、 運送及補充 ， 對工作車 、 工作工具 、 通訊工具正確使用和保養(yǎng) 。 1 完成上級指派的其他任務(wù)。 6 崗位職責(zé) 公共區(qū)服務(wù)員的職責(zé)： [直屬上級 ]：客房主管 、 客房領(lǐng)班 [崗位職責(zé) ]：負責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔 ， 為客人提供整潔 、 幽雅的環(huán)境 。 [工作內(nèi)容 ]： 每天按工作流程 、 操作標(biāo)準(zhǔn)完成大堂 、 公共衛(wèi)生間 、 電梯 、 辦公室 、 餐廳 、 娛樂場所 、 外部環(huán)境 、 非見客地區(qū)的清潔 ， 按要求提供規(guī)范服務(wù) 。 隨時確保公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況達到 —— 窗明幾凈 ， 地面墻面無污跡 ， 潔具無污跡 、無異味 ， 環(huán)境清潔 。 按照標(biāo)準(zhǔn)實施酒店綠化的清潔和準(zhǔn)確定位 。 做好定期的各項清潔工作 。 每天做完工作后 ， 做好機器與工具的保養(yǎng)工作 。 工作中遇到困難或問題 ， 及時報告上級 。 遵守各項規(guī)章制度 ， 遇到客人要有禮貌 。 完成上級指派的其他任務(wù) 。 7 客房制度 ? 考勤制度： 上下班到指定處簽到 、 出 。 不準(zhǔn)代簽 。 上下班時間指在崗時間 ， 否則按遲到 、 早退處理 。 簽到 、 出穿制服 ， 佩戴工號牌和微笑徽章 。 事假需預(yù)先申請 ， 病假需事先通知主管同意 ， 否則做礦工處理 。 8 客房制度 ? 紀(jì)律制度： 工作期間不做其它事 。 嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙 、 吃零食 。 做房時不得打開電視機 （ 在檢查電視后 ） 和音響收看和收聽 、 不得使用客用設(shè)施 。 不能在走廊上大聲喧嘩 。 不能在員工食堂外吃東西 。 未經(jīng)批準(zhǔn)工作時間不能離開酒店和竄崗 。 不能拿取酒店和客
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