【正文】 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 2）禮貌標(biāo)準(zhǔn)用語：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 3）執(zhí)行力 /工作紀(jì)律：按如家標(biāo)準(zhǔn)及酒店相關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)完成率為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分和視做好情況予以加分，平均得分 =20 分 +累計(jì)得分 4）安全巡查：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =20 分 累計(jì)得分 5）服務(wù)質(zhì)量：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，視情節(jié)輕重予以扣分， 平均得分 =20 分 累計(jì)得分 考核項(xiàng)目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計(jì) 保安員考核項(xiàng)目 巡邏、記錄和計(jì)劃工作 15 計(jì)劃安全檢查 15 微笑、招呼和禮貌用語 10 停車服務(wù) 10 投訴記錄 10 服務(wù)規(guī)范 10 儀表儀容 10 行李、拉門和叫車服務(wù) 10 服從分配 10 保安當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 月份： 值班經(jīng)理年度工作表現(xiàn)考核表 評(píng)分等級(jí)： A=工作表現(xiàn)出色 3 分 員工姓名： 員工身份證號(hào)碼 評(píng)議者 B=符合工作表現(xiàn)要求 2 分 C=需進(jìn)一步提高 1 分 崗位 評(píng)議類型： 年度 初評(píng) 其他 評(píng)議期間： 至 員工成功要素評(píng)分 一． 與他人協(xié)作 評(píng)分 1． 滿足客人的期望 A B C 持續(xù)努力設(shè)法提高客人滿意度；向他人提供卓越的服務(wù) 2． 與他人溝通 A B C 在一對(duì)一交談和集體討論時(shí)，講得清楚，聽得明白；擁有必要的寫作技巧 3． 展現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神與合作態(tài)度 A B C 樂于與他人合作，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；即使在壓力下也能保持積極樂觀的態(tài)度； 需要時(shí)主動(dòng)幫助他人，以保證團(tuán)隊(duì)的成功 4． 以專業(yè)精神和誠(chéng)信行事 A B C 從事業(yè)務(wù)有禮有節(jié)，講究職業(yè)操守和誠(chéng)實(shí)；尊重他人的多元化背景；接受和提供建 設(shè)性的批評(píng)意見；對(duì)敏感信息保守秘密；按照著裝和修飾規(guī)定保持職業(yè)化的衣著和外觀 5． 解決客人問題 A B C 一貫預(yù)測(cè)客人的問題；以可信的態(tài)度與客人接觸，查明問題所在，以確切適當(dāng)?shù)慕? 決辦法，采取行動(dòng)解決問題，并確保客人滿意。 二． 承擔(dān)責(zé)任 1． 敢于負(fù)責(zé) A B C 敢于在按時(shí)完成任務(wù)方面承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，并致力于采取后續(xù)行動(dòng)；對(duì)積極和消極的 工作業(yè)績(jī)均能負(fù)責(zé)；解決問題而不責(zé)怪他人 2． 學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和適應(yīng)變化 積極追求自我發(fā)展；吸取經(jīng)驗(yàn)；根據(jù)別人的意見改變行為；在處理變化、不明 朗的局勢(shì)、工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移和新的工作要求時(shí)表現(xiàn)出靈活性 A B C 3． 獨(dú)立工作 A B C 工作時(shí)無需密 切監(jiān)督；有良好的判斷力；預(yù)計(jì)工作量，確保任務(wù)按時(shí)完成、無差 錯(cuò)、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4． 合理使用時(shí)間 A B C 根據(jù)完成工作所需的時(shí)間和精力確定活動(dòng)的優(yōu)先次序 5． 注重細(xì)節(jié) A B C 確保謹(jǐn)慎、細(xì)致地履行所有工作職責(zé)；親自檢查工作，保證準(zhǔn)確無誤；理解細(xì)節(jié) 對(duì)全局的影響 三． 完成工作任務(wù) 1． 表現(xiàn)出優(yōu)異的工作能力 擁有、運(yùn)用并持續(xù)培養(yǎng)有效完成工作所需的具體技術(shù)和工作技能 /能力 A B C 2． 堅(jiān)持質(zhì)量為上 A B C 堅(jiān)持達(dá)到或超出標(biāo)準(zhǔn)，保證工作過程和結(jié)果質(zhì)量高、卓越、有價(jià)值 3． 遵守規(guī)章制度 A B C 根據(jù)既定的規(guī)章制度完成工作任務(wù)；在所有情況下均能正確解釋和運(yùn)用政策； 遵守所有安全和保安政策 4． 服從命令 A B C 服從命令，有靈活性，按要求改變工作重點(diǎn)；以積極態(tài)度和緊迫感接受指示； 理解和尊重逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu) 5． 同時(shí)承擔(dān)多項(xiàng)任務(wù) A B C 在兩項(xiàng)或更多活動(dòng)之間自如，有效平衡工作重點(diǎn) 四． 出勤及守時(shí)情況 沒有 /及少無故遲到或缺勤 （無出勤情況調(diào)整） 偶爾無故遲到或缺勤（下調(diào)半個(gè)字母等級(jí)） 經(jīng)常無故遲到或缺勤（總體評(píng)分自動(dòng)為“ C”） 五． 書面評(píng)語 評(píng)議者評(píng)語： 員工意見： 總體評(píng)分 1． 累加三個(gè)分項(xiàng)小計(jì) 2． 除以 15 =A =B+ =B =B =C 3． 轉(zhuǎn)換為字母評(píng)級(jí) 4． 出勤情況調(diào)整（如果有） 這些簽名表明評(píng)議者已經(jīng)與員工討論這張工作表現(xiàn)評(píng)估表。 員工簽名： 日期： 評(píng)議者簽名： 日期： 二級(jí)經(jīng)理簽名： 日期： 總經(jīng)理簽名： 日期： 總體評(píng)分 總體評(píng)分 日期 內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 2 5 2 6 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 差錯(cuò)率 基礎(chǔ)管理 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 工作紀(jì)律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 差錯(cuò)率 基礎(chǔ)管理 標(biāo) 準(zhǔn) 業(yè)務(wù)知識(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 工作紀(jì)律 態(tài) 度 銷售 房態(tài)控 制 外賓登記掃 描與輸入 值班經(jīng)理日?？己吮? 年 月 姓名： 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 營(yíng)業(yè)指標(biāo) 100 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀(jì) 律 100 準(zhǔn)確率 100 投訴和表 揚(yáng) 100 分管工作 100 酒店 /客房 檢查 100 值班經(jīng)理日考核記錄表 考核項(xiàng)目及部門 考核 滿分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 加權(quán) 平均 各項(xiàng) 合計(jì) 值班經(jīng)理考核項(xiàng)目 客房收入指標(biāo)及出租率 10 家賓卡銷售指標(biāo)監(jiān)督 5 公司總查暗訪 15 流量控制，收益最大化 10 儀表儀容微笑服務(wù)督導(dǎo) 10 查房及協(xié)助整改 5 賓客滿