【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意度 10 投訴記錄及妥善處理 10 員工滿意度 5 賓客意見和建議數(shù)量 5 各項(xiàng)表單登記及交接 記錄符合手冊(cè)規(guī)范 10 分管工作（包括培訓(xùn)） 5 值班經(jīng)理當(dāng)月考核明細(xì)表 姓 名： 月份： 說(shuō)明：一、當(dāng)天出租率 100％為基數(shù)，每上 1％加以分；二、每天 6張家賓卡；三、每天 12間休閑房；四、當(dāng)天 RevPAR260元為基數(shù)，每上 1元加 1分；五、當(dāng)天無(wú)投訴或投訴處理得當(dāng)?shù)梅?，有客服或其他形式投訴且屬實(shí)不得分；六、各項(xiàng)表單及電腦登記、交接記錄不規(guī)范的每一項(xiàng) 扣 2分。 姓名 分?jǐn)?shù) 分?jǐn)?shù) 項(xiàng)目 極好 好 一般 差 110 分 100 分 80 分 70 分 員工考核統(tǒng)計(jì)表 日 期 項(xiàng) 目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 禮貌禮節(jié) 儀容儀表 入住接待 備 注 一 每小項(xiàng)的最高分為 10 分起計(jì)算 二 每天由值班經(jīng)理和主管來(lái)考核每位當(dāng)班員工 ,如有不合格的將在該項(xiàng)目欄中從 10 分開始起扣 三 每位當(dāng)班值班經(jīng)理和主管 ,領(lǐng)班要公正 公平 公開的考核打分 四 該考核分?jǐn)?shù)會(huì)直接納入獎(jiǎng)金分配體系中 合計(jì)分?jǐn)?shù) 酒店員工每日考核表 年 月 姓 名 : 崗位：值班經(jīng)理 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 權(quán)重 極好 好 一般 差 項(xiàng)目總分 130 110 90 70 營(yíng)業(yè)指標(biāo) 20% 公司質(zhì)量檢查 20% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 15% 準(zhǔn)確率 15% 投訴和表?yè)P(yáng) 10% 分管工作 10% 酒店 /客房檢查 10% 合計(jì)： 外賓輸入登記檢查 總扣分?jǐn)?shù)： 日 /月考核統(tǒng)計(jì)表 備注： 1）營(yíng)業(yè)指標(biāo)：完成指標(biāo)并滿房的加 1 分，完成指標(biāo)未滿房的 0 分，未完成指標(biāo)的扣 1 分，平均得分 =100 分 +月累計(jì)分 2）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)自查，城區(qū)檢查，公司的質(zhì)量檢查包括暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則以高層級(jí)的為準(zhǔn)），及格為 100 分，不及格為 0 分 3）工作紀(jì)律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標(biāo)準(zhǔn)和及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)執(zhí)行情況視情節(jié)輕重予以扣分或做好視情節(jié)給予加分獎(jiǎng)勵(lì)， 平均得分 =100 分 +月累計(jì)分 4）準(zhǔn)確率： 此項(xiàng)為累積考核，以 PMS 操作和業(yè)務(wù)操作和當(dāng)班的財(cái)務(wù)封包為準(zhǔn)。每例錯(cuò)誤扣 3 分，平均得分 =100 分 扣分總計(jì) 5）投訴和表?yè)P(yáng)：無(wú)投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表?yè)P(yáng)加 100 分，平均得分 =100 分 +， — 實(shí)際投訴和表?yè)P(yáng) 6）分管工作：熟悉分管部門的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，使分管工作運(yùn)作順暢，在公司的質(zhì)量檢查中分管的部門為合格則滿分 100 分，否則按情節(jié)輕重予以扣分 7）酒店 /客房檢查：完成定量檢查的得 100 分，未完成得 0 分，除可接受的原因造成當(dāng)天未能查房的以外，其他請(qǐng)補(bǔ)足查房數(shù)量 ，當(dāng)班期間所需要檢查 各崗位未檢查簽字的得 0 分 8. .外賓輸入登記檢查：每有一例錯(cuò)誤扣 1 分， 1 分 =50 元，不計(jì)入綜合考核內(nèi)另外計(jì)算 崗位： 姓名： 考核項(xiàng)目 權(quán)重 極好 好 一般 差 綜合得分 130 110 90 70 公司質(zhì)量檢查 25% 主管工作 25% 工作紀(jì)律 /執(zhí)行力 25% 投訴和表?xiàng)? 10% 儀表 /禮貌用語(yǔ) 10% 合計(jì)： 主管領(lǐng)班日 /月考核統(tǒng)計(jì)表 備注 1）公司質(zhì)量檢查：每月店內(nèi)自查，片區(qū)，城區(qū)，公司的質(zhì)量檢查和暗訪為依據(jù)（有重復(fù)則 以最高層極為主，及格但主管部門情況不是很好扣 1 分，及格且主管部門情況好為 100 分， 不及格為 0 分 2）主管工作：以所在部門如家的標(biāo)準(zhǔn)做到為主要依據(jù)，部 門管理運(yùn)作順暢為依據(jù)得 100 分， 否則視情節(jié)輕重予以扣分，平均得分 =100 分 +扣分總計(jì) 3）工作紀(jì)律 /執(zhí)行力：滿分為 100 分，按照公司，酒店標(biāo)準(zhǔn)和及時(shí)有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù) 執(zhí)行情況視情節(jié)輕重以扣分或做好視情節(jié)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)，平均得分 =100 分 +月累計(jì)分 4）投訴和表?yè)P(yáng)：無(wú)投訴得 100 分，每有一例投訴扣 100 分，每有一例表?yè)P(yáng)加 100 分，平均 得分 =100 分 +， — 實(shí)際投訴和表?yè)P(yáng) 5）儀表 /禮貌用語(yǔ)：滿分 100 分，以如家公司儀表儀容禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，視情節(jié)輕 重予以扣分，平均得 分 =100 分 +累計(jì)扣分 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 公司質(zhì)量 檢查 100 執(zhí)行力 /紀(jì) 律 100 投訴和表 揚(yáng) 100 主管工作 100 禮貌 /儀表 100 主管領(lǐng)班日考核記錄表 查詢項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)要求 項(xiàng)目分值 餐 飲 服 務(wù) 做好市前準(zhǔn)備工作 早餐品種符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量良好 在接待中主動(dòng)、熱情、微笑、禮貌 引領(lǐng)客人入座符合標(biāo)準(zhǔn)，提供茶水服務(wù) 1 為客人點(diǎn)菜能夠介紹菜點(diǎn)，點(diǎn)菜服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn) 1 上菜及時(shí)、準(zhǔn)確，操作符合標(biāo)準(zhǔn) 1 適時(shí)提供席間服務(wù) 1 關(guān)注賓客就餐情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的服務(wù)需求 1 結(jié)帳服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確，操作符合標(biāo)準(zhǔn) 1 適時(shí)主動(dòng)征求賓客意見 1 標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴、妥善處理各種突發(fā)事件 1 保持良好的就餐氛圍、服務(wù)操作符合標(biāo)準(zhǔn) 1 能夠禮貌向客人道別、致謝 行 為 標(biāo) 準(zhǔn) 著裝整齊，衣扣齊全扣好，符合要求 工作銘牌佩戴左胸前，清潔光亮 頭發(fā)、面容、鬢角 符合要求 儀容大方，不留長(zhǎng)指甲，不涂色 女士淡妝打扮，不戴手鐲、手鏈及夸張頭飾 站立端正，眼睛平視，表情自然大方，面帶微 笑 1 使用禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)敬語(yǔ) 1 員工主動(dòng)向賓客打招呼，行走輕穩(wěn) 2 餐廳員工日考核標(biāo)準(zhǔn) 姓名： 月份： 考核項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 滿分 平 均 得 分 儀容儀表 20 禮貌標(biāo)準(zhǔn) 用語(yǔ) 20 執(zhí)行力 /工 作紀(jì)律 20 衛(wèi)生質(zhì)量 20 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 20 合計(jì) 餐廳員工日考核記錄表 備注 1）儀容儀表：滿分 20 分，按如家標(biāo)準(zhǔn)