【正文】 21 溝通主體策略目標的制定 ：溝通者期望實現(xiàn)的最根本結(jié)果。 ：指導(dǎo)溝通者走向總體目標的具體的、可度量的、有時限的步驟。 ：溝通者就受眾對筆頭、口頭溝通起何種反應(yīng)的期望 ——溝通的本意。 22 溝通主體策略的類型 23 自我溝通的作用 ，“要說服他人，首先要說服自己”。 本素質(zhì)。 24 討論題： 我們經(jīng)常在生活中聽到以下一些說法。你對這些說法如何看？ ，他其他本事沒有，就是能討領(lǐng)導(dǎo)歡心！領(lǐng)導(dǎo)那邊馬匹沒拍好，怎么可能上去呢？ ，去年還賺了 500多萬，這家伙運氣真好。唉。我要是有他那樣的運氣，早賺 800萬了！ ，這個世道！我們那個時候真是“懷才不遇”??！要是趕上今天這樣的體制環(huán)境，我早趕上張瑞敏了。 ，這么簡單的事情都做不好，要是我自己來做，三個小時就搞定了。 25 第四講 筆頭溝通技能 學(xué)習(xí)要點與目標： 。 。 26 筆頭溝通的定義 管理學(xué) 中的筆頭溝通，是指為實現(xiàn)一定的管 理目標，而采取正式的、書面性的、“落筆為準” 的，商務(wù)類寫作文體進行溝通的方式。 27 商務(wù)寫作與一般寫作之比較 商務(wù)寫作 一般寫作 ?嚴謹、正式 ?平白直抒 ?讀者針對性強 ?一般應(yīng)用第一人稱或第二人稱 ?負有一定法律責(zé)任 ?寬松、非正式 ?多有飾語 ?讀者多層面 ?運用變換的人稱 ?通常無需負法律責(zé)任 28 筆頭溝通的作用和類型 作用： 。 ，便于存檔和日后查證。 。 。 。 類型： （正式和非正式的報告、信件、備忘錄等） 29 紙張＼傳真（ｆａｘ） 電子郵件＼電子會議系統(tǒng) ?讀者參與程度低，反應(yīng)慢 ?對于信息的接收情況缺乏控制 ?難以隱姓埋名 ?更可能收到約束 ?較為保守，搞得好可能更為清晰，搞得不好，則過于死板 ?要求更符合邏輯和語法規(guī)范 ?需要更多的時間準備 ?不太可能與組織中的各層次接觸 ?缺乏非語言性溝通，沒有口頭溝通那么豐富 ?機密性強 ?傳遞速度慢 ?讀者參與程度高，反應(yīng)快 ?信息能立即接收到，且能自己控制 ?可以隱姓埋名 ?不太可能受到約束或顯得保守 ?搞得好，富有創(chuàng)造力；反之，也可能產(chǎn)生極大的破壞力 ?語言不整潔，錯誤較多 ?比傳統(tǒng)書面溝通花的準備時間少 ?可能同組織中的各層次接觸 ?可以使用情感符號來顯示非語言性的信息傳達 ?可能比傳統(tǒng)的書面溝通的機密性差 ?比書面溝通傳遞得快 30 受眾導(dǎo)向的文字組織原則 ？ ——堅持把好消息放在首位。 ？ ——堅持列出能給受眾帶來好處的信息。 ？ ——堅持使用感同身受的語言和結(jié)構(gòu)。 31 筆頭溝通的語言組織技巧 在管理學(xué)中，關(guān)于筆頭溝通的寫作內(nèi)容非常 廣泛，文體格式也非常多，我們只挑選其中的 幾條技巧為同學(xué)們講述。請同學(xué)們銘記在心。 32 不要強調(diào)你為讀者做了什么，而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么。 。 ， 否則盡量少談自己的感受 。 。 ，多用“你”而少用“我” 。 ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護讀者的自我意識 。 33 筆頭溝通的寫作過程 34 筆頭溝通練習(xí) 作為期中考核，以下兩題任選一題， 500字。 ，你有建議想對老師說。 2.“你”到底想要干什么？ 下一次課交。 35 第五講 面談技能 學(xué)習(xí)要點與目標： 。 。 。 36 面談的相關(guān)概念 面談：是指發(fā)生在搜集信息者（面談 者）與提供信息者（面談對象）之間的直接溝通行為， 它是人們（通常兩個人，有時更多人）為了某些特定的 管理目的而相互搜集、交流信息的一種溝通行為。 37 特征： ： why what where when who how