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《江蘇移動通信公司蘇州分公司客戶服務(wù)溝通技能提升培訓教程》-文庫吧

2025-04-26 08:38 本頁面


【正文】 不利行為: 表達含糊不清 過于敏感 打電話時抽煙或吃東西 使用自己習慣的語言、行話等 使用陳詞濫調(diào) 假裝明白所有的事情 打斷或挑戰(zhàn)客戶 非個人的(公事公辦的語氣) 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 有效交流 大聲嚷 粗魯?shù)? 1過分謙遜的、屈尊的 1靠記憶 1突轉(zhuǎn)電話或未征得客戶許可讓客戶在電話一方等待 1離開電話,讓客戶在電話一方等待超過 6分鐘 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 練習題 :商店打烊時 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 閱讀下列有關(guān)上述故事的句子,圈出適當?shù)拇鸢敢允揪渥? “ 正確 ” 、 “ 錯誤 ” 或 “ 不知道 ” . ? 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后,一男子出現(xiàn) ? 搶劫者是一男子 ? 來的那個男子沒有索要錢款 ? 打開收銀機的那個男子是店主 ? 店主掏空收銀機中的東西后逃離 ? 盡管收銀機里有錢,但沒說里面有多少錢 ? 搶劫者向店主索要錢款 ? 索要錢款的男子掏空收銀機中的東西后逃離 ? 搶劫者打開了收銀機 ? 店堂燈關(guān)掉后,一個男子走進 ? 1搶劫者沒有把錢帶走 ? 1故事涉及三個人物:店主、一個索要錢款的男子以及一個警察 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 江蘇移動通信有限責任公司蘇州分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 傾聽 (一)傾聽的技巧 杜絕干擾,關(guān)注你的客戶 經(jīng)常用 “ 是 ” 、 “ 啊 ” 或 “ 真的 ” 等詞語告訴你在聽 開放心靈,
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