【正文】 對手未來的可能策略變化 182。這包括隨時監(jiān)測競爭者的市場策略（定價、新產(chǎn)品、新廣告、新促銷手段等）；及可能帶來未來競爭力和策略的內(nèi)部變化（機站擴容、引入新設(shè)備、購并企業(yè)、合作伙伴、管理人員更替、組織結(jié)構(gòu)變化等） 182。對競爭者競爭手段的深入分析提供戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)，可幫助企業(yè)分析競爭者目前和未來可能的策略，從而提早準備對策 信息種類舉例 182。大客戶行為分析 182。中小客戶資費構(gòu)成情況 182。競爭對手新產(chǎn)品／業(yè)務(wù)市場目標 182。競爭對手新產(chǎn)品／業(yè)務(wù)市場反應(yīng) 182。競爭對手新資費政策市場反應(yīng) 182。競爭對手促銷手段的反應(yīng) 182。網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 182。競爭對手組織結(jié)構(gòu)變化 182。競爭對手管理人員變化 182?！? 9 SCP模型介紹 —— 競爭的業(yè)績效果分析 外部變革 反饋 行為改變 C 績效改變 P 結(jié)構(gòu)改變 S 反饋 反饋 行業(yè) 制造商 182。行業(yè)外部因素分析 182。行業(yè)整體結(jié)構(gòu)分析 182。競爭者競爭手段分析 182。競爭的業(yè)績效果分析 財務(wù) 盈利性 價值創(chuàng)造 科技進步 雇傭目標 說 明 182。作為對市場策略執(zhí)行后的效果分析，需要隨時掌握競爭的業(yè)績效果，這也是為下一階段的競爭分析做準備 182。這包括財務(wù)績效（銷售收入、利潤等）；技術(shù)的進步（企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力的提高等） 182。在一定人員范圍內(nèi)了解、對比財務(wù)狀況，也利于企業(yè)對比競爭雙方實力差距，為制定下一步的競爭策略做準備 信息種類舉例 182。企業(yè) /競爭對手銷售收入 182。企業(yè) /競爭對手銷售收入按業(yè)務(wù)分解 182。企業(yè) /競爭對手成本 182。企業(yè) /競爭對手市場份額 182?！? 10 在 SCP模型基礎(chǔ)上 ， 確定信息的具體科目和其他屬性 ，構(gòu)建信息體系 SCP模型 信息來源信息收集頻度信息收集部室信息收集責(zé)任人信息上報工具信息整理部門信息整理責(zé)任人信息使用部門信息查詢權(quán)限消費構(gòu)成 政府統(tǒng)計數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費者習(xí)性 市場調(diào)查報告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場構(gòu)成政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶資費敏感市場調(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報告、政府統(tǒng)計數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷售額 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。明確信息科目的類別和性質(zhì) 182。數(shù)百條具體的信息科目 182。明確信息來源和收集頻率 182。明確信息收集負責(zé)人 182。明確信息上報工具，制定上報表格 182。各部門管理人員整理信息 182。信息供業(yè)務(wù)分析、經(jīng)營分析等使用 182。明確信息查詢權(quán)限 11 以這個市場信息體系為核心 ， 明確具體的信息收集流程和營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng)規(guī)劃 ， 形成完整的市場反應(yīng)機制 信息來源 信息收集 頻度 信息收集 部室 信息收集 責(zé)任人 信息上報 工具 信息整理 部門 信息整理 責(zé)任人 信息使用 部門 信息查詢 權(quán)限消費構(gòu)成 政府統(tǒng)計數(shù)據(jù) 次／半年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)消費者習(xí)性 市場調(diào)查報告 次／年 綜合部 綜合部 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山通訊市場構(gòu)成政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／半年 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場現(xiàn)有規(guī)模政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山移動通訊市場發(fā)展?jié)摿κ袌稣{(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)佛山不同層次用戶資費敏感市場調(diào)查報告、 B O S S 系統(tǒng) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)替代產(chǎn)品—固定電話需求狀市場調(diào)查報告、政府統(tǒng)計數(shù) 次／季度 業(yè)務(wù)分析室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)競爭對手客戶信息 大客戶名稱 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶收入 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶所處行業(yè) 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)大客戶行為分析 客戶記錄 次／月 大客戶管理室 公司領(lǐng)導(dǎo)銷售額 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室銷售收入按業(yè)務(wù)分解 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室成本 財務(wù)報表 次／月 計劃財務(wù)部公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)分析室C （企業(yè)行為）P （績效改變）佛山消費群體需求本企業(yè)行為（營銷）競爭對手行為（營銷）佛山移動佛山移動信息科目體系匯總表E （外部變革）S （行業(yè)結(jié)構(gòu)）信息分類 信息具體科目182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進行設(shè)計182。 對資源和技術(shù)組合，實現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進行驗收182。 市場經(jīng)營部隊變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進行設(shè)計182。 對資源和技術(shù)組合，實現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進行驗收182。 市場經(jīng)營部隊變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是182。 產(chǎn)品功能變更需求表182。 整理提出產(chǎn)品功能變更需求182。 考慮產(chǎn)品功能開發(fā)的必要性182。 對產(chǎn)品的功能、特性進行識別182。 對產(chǎn)品的功能從技術(shù)角度進行設(shè)計182。 對資源和技術(shù)組合，實現(xiàn)產(chǎn)品功能182。 對產(chǎn)品功能進行簡單調(diào)整182。 對產(chǎn)品的技術(shù)性能進行驗收182。 市場經(jīng)營部隊變更后的產(chǎn)品信息發(fā)布，組織更新182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 業(yè)務(wù)推廣室182。 市場經(jīng)營部、網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 網(wǎng)絡(luò)部182。 費用管理室182。 市場經(jīng)營部182。 市場經(jīng)營部工具表格工作要求責(zé)任部門流 程整新流 程是需求確認提出需求需功能開發(fā)產(chǎn)品功能設(shè)計產(chǎn)品功能開發(fā)產(chǎn)品驗收更新產(chǎn)品目錄結(jié)束產(chǎn)品功能開發(fā)否通過是相關(guān)業(yè)務(wù)流程制度 營銷反應(yīng)信息管理系統(tǒng) ?營銷信息報告系統(tǒng) ?信息共享系統(tǒng) ?BBS系統(tǒng) ?建議上報會簽系統(tǒng) ?營銷方案細化、落實系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程 市場信息體系 組 織 人力 資源 信息系統(tǒng) ?信息收集、分析流程的基礎(chǔ)和細化