【正文】 應(yīng)及時清洗或更換。不應(yīng)留有濃重 的體味； 領(lǐng)帶：長度以剛好蓋住皮帶為宜； 領(lǐng)帶夾：著襯衣時應(yīng)夾于襯衣的四至五粒鈕扣之間；著西裝時 應(yīng)夾于襯衣的三至四粒鈕扣之間； 工牌：工牌佩戴至標準位置，即襯衣左胸口袋袋口上下 2厘米 范圍內(nèi)； 皮帶 : 以黑色或棕色為主 ,寬度不要超過 3厘米 ,皮帶頭不要過 于夸張； 襪子：男士深色（黑、深藍、深灰色）為首選； 皮鞋：應(yīng)保持清潔，以黑色的皮鞋為主。 男員工的制服著裝（圖示） 女員工站姿 男員工站姿 坐姿 走姿 蹲姿 三、移動精英的形體 儀態(tài) （一）標準站姿 女員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自 然，稍帶微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手穩(wěn)：雙手自然交于腹前，女士右手輕握左 手四指。 軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿直：女士兩腿立直貼緊，兩腳成小丁字 步，夾角成 45度。 男員工的規(guī)范站姿： 頭正：兩眼平視前方，脖頸挺直，表情自然， 稍帶微笑。 肩平：微微放松，稍后向下沉。 手穩(wěn)：雙手交叉自然垂于腹下，右手輕握左手 手腕，左手呈拳狀。 軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿直：男士兩腿直立，兩腳距離與肩同寬。 A. 訓(xùn)練技巧： 頭正、雙目平視、嘴唇微閉、下頜微收、面容自然平 和、雙肩放松、不要聳肩。人體有向上的感受、身體立直、 做到挺胸、收腹、立腰（腰要吃上勁）。雙腿并攏、立直、 右手搭在左手上，貼在小腹部、雙臂微弓、自然放在身體前 方、腳掌分開呈 “ V” 字型、臀部收緊。 B. 重點： 肩部放松、且不可聳肩挺胸收腹立腰、雙手擺放姿勢、臀部收緊、有向上感覺（指人體）。 端莊優(yōu)美的坐姿會給人以 文雅、穩(wěn)重大方的美感。 女員工的標準坐姿 ： 保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不滿坐（一般只坐滿椅子的 2/3）兩腿與兩臂自然彎曲，兩手可扶住膝部，亦可兩手交叉放于大腿上。 （二）標準坐姿 女員工的標準坐姿 輕緩走到座位前，兩膝 并攏同時上身前傾，向下落 座。坐下后，上身挺直，兩 肩平正，雙臂自然彎曲，兩 手交叉疊放在兩腿中部，并 靠近小腹。兩膝并攏，小腿 垂直于地面。 男員工的標準坐姿 ： 上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝與肩同寬，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成 45度。 男員工的標準坐姿 ： 入座時，可將西裝的最下一粒鈕扣解開，防止衣服堆積在胸口。 柜臺坐姿 1）雙手自然交疊，將腕至肘部的 2/3處輕放 在柜臺上。 2）離座時避免座椅發(fā)出聲響。 （三）標準走姿 ? 頭正： ? 肩平： ? 擺臂： ? 軀挺： ? 步位直 ? 步幅適度： ? 步速平穩(wěn)： 走路時：手臂在兩側(cè)自然擺動，前擺幅度不要超過 45度，穿褲子兩腳平衡走，穿裙子在一條直線上走。 b. 訓(xùn)練技巧： 雙目向前平視、下頜微收、面容平和自然、雙肩平穩(wěn)、 雙臂前后自然擺動幅度以 30度 — 35度為宜、雙肩不可過于僵 硬、上身挺直、頭正挺胸、收腹立腰、重心稍前傾跨出的步 子應(yīng)是全腳掌著地、膝和腳腕不可過于僵直。 c. 重點： 雙肩平穩(wěn)、雙臂自然擺動為 30度 — 35度、上體立直、頭 正挺胸、收腹立腰、走路呈直線、步幅的適當運用。 e. 營業(yè)人員走姿要求： 走姿是體現(xiàn)個人精神面貌的一種最直接的方式。走路時 最忌內(nèi)八字和外八字、其次是彎腰駝背、歪肩晃膀、走路時 手臂不可大幅擺動；要體現(xiàn)速度感！ （四）蹲姿 正確的蹲姿應(yīng)為： 兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本 垂直于地面，后腳跟提起， 腳掌著地，臀部向下。 不良及不雅蹲姿 b. 訓(xùn)練技巧： 左腳向前跨半步迅速蹲下、雙手五指由放身體兩側(cè)迅速 滑到兩膝上方、手指與膝蓋并齊、雙腿前內(nèi)關(guān)、上身挺直、 挺胸、收腹、立腰、身體的重心放在右大腿部分、身體形成 兩個重心：一、是腰部；二、是右大腿、目視正前方、頸要 直、下頜微收、肩要平、不可塌肩、重心要穩(wěn)、不可晃動。 c. 重點： 手指放膝蓋上方、手指與膝并齊、上身立直、挺胸、收 腹、立腰、身體的兩個重心。 ： 蹲姿是服務(wù)行業(yè)中適用最頻繁的一種舉止行為、當為客 人服務(wù)的時候、切忌塌腰、駝背、肩膀歪斜、重心不穩(wěn)、晃動、時刻注意身體是緊繃的，要有向上拔的感受。 （五）面部表情 微笑 是人際關(guān)系的潤滑劑。 能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。 當顧客進入移動營業(yè)廳時，離顧客三米遠要微笑 —“三米六齒 ”； 晨會的開始，一個 小小的勵志故事或小笑話都是讓這一天過得愉快的方法； 給顧客倒茶遞水時，甜美親切的微笑讓顧客覺得水也是甜的； 當和顧客進行言語的溝通時，無論結(jié)果是否如愿，都要保持親切的微笑，在心里感謝顧客的光臨； 要記住： 在你的眼中，迎面而來的都是 在你的心中，胸中滿溢的也是 它給疲憊者帶來慰籍，給灰心者帶來希望。 它給悲哀者帶來光明。 它是消除煩惱的 最好天然良藥 。 目光 ? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 ? 懇請對方時，注視對方的雙眼。 ? 為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 四、日常禮儀行為規(guī)范 （一）指引禮 要求 : (1)大臂與小臂夾角為 120度 . (2)大臂與身體夾角為 45度 . (3)掌心與地面夾角為 45度 . (4)五指并攏 ,指尖高不過肩 ,低 不過腰 . 行進間指引禮 : （ 1）在行進中，當所指引方向在客戶的右方時， 可伸出右手，五指合攏，指向所在方向； （ 2）如果方向在左邊，則應(yīng)遵循 “ 以右為尊 ” 的原 則，在行走間讓客戶先走，用左手進行指 引； （ 3）指引到相應(yīng)的位置后，應(yīng)向同事交待，如 “ 這位先生是來預(yù)定 188號碼的 ” ，然后跟客戶 說： “ 先生，您請坐。 ” 接著才能離開。 采取坐姿時的指引禮 采取坐姿為客人指示方向 時，上身略向前傾，手臂 伸直，五指自然并攏，用 目光配合手勢所指示的