【正文】 用戶通訊費用 : 移動通訊費用主要有購買和使用兩部分組成 ,網(wǎng)絡(luò)的主要 收益來自用費用 ,現(xiàn)有用戶使用費用為 300400元 /月 ,潛在 用戶為 200300元 /月 網(wǎng)絡(luò)整體滿意度 : 介于一般和滿意之間 移動通信 市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 移動通信 市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 服務(wù)訴求 ? 方便性 :包括方便購買和方便使用 ? 透明性 :計費和收費的透明性 ? 品牌形象 ? 中國電信 :成熟、穩(wěn)重 ? 中國聯(lián)通 :年輕 /有活力 ? 網(wǎng)絡(luò)認同程度 ? 中國電信 :有更好的發(fā)展前途 ,質(zhì)量好 ? 中國聯(lián)通 :價格便宜 ,貼近消費者 ? 信息渠道 : ? 口碑 (朋友介紹 )最重要 移動通信 市場現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換 ? 一兩年內(nèi)打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的擁護超過四成 ? 聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的用戶比電信用戶表現(xiàn)的更不堅定 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要優(yōu)勢 : ? 主要集中在中低收入用戶 ,社交障礙的影響小于高收入者 ? 使用費用低于電信 ,對低價格敏感的低收入階層更感興趣 ? 平民化的形象更容易為低收入階層所接受 ? 聯(lián)通在爭取用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要劣勢 : ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不大 移動通信市場 現(xiàn)狀以及消費者行為分析 ? 廣告研究 ? 用戶廣告接觸度 :超過九成 ? 廣告送達媒體 :電視 /報紙 /路牌 ? 廣告信息評價 :總體較為正面 ? 用戶的媒體選擇 :電視 /報紙 /路牌 ? 用戶最可信的媒體 :電視和報紙 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢 : 價格便宜 :入網(wǎng)費和使用費都相對中國移動便宜 服務(wù)態(tài)度好 :在目前的廣泛口碑宣傳中認同中國聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度 服務(wù)種類齊全 :由于受到國家政策的支持 ,聯(lián)通公司的經(jīng)營范圍較中國移動大得 多 ,這意味著用戶在一家公司就可以完成其所需的各種服務(wù)項目 . 品牌形象好 :品牌形象趨于平民化 ,和消費者的距離較近 ,由于一開始和中國移動 有過于懸殊的差距 ,因此在軟件服務(wù)方面較為注重 ,從而贏得了口碑 ,消費者對服 務(wù)的評價比中國移動好 . 政策優(yōu)勢大 :是國內(nèi)唯一經(jīng)營電信項目最為齊全的綜合性公司 ,國家有意縮小和 中國移動的距離 ,在信息化社會的發(fā)展中將最具有潛力 . 硬件設(shè)備好 :由于公司組建時間比中國移動晚 ,因此可以采用最為先進的設(shè)備 ,從 而保障了通話質(zhì)量 . 經(jīng)過這幾年的運做 ,使感受的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率大幅度提升 ,提高了可通話區(qū)域面積和 通話質(zhì)量 ,發(fā)展速度是中國移動所無可比擬的 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 劣勢 : 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面少 ,使可通話區(qū)域和通話質(zhì)量受到限制 ,由此而產(chǎn)生的不良 口碑教多 ,并且在一定程度上根深蒂固 ,對于移動通信來說是一個致命的 弱點 服務(wù)時間短 ,是消費者對其成熟性和穩(wěn)定性存在疑慮 ,公司的品牌形象定 位在一定程度上顯得不夠清晰 品牌形象低 ,由于一開始就從價格上和中國移動競爭 ,從而在一定程度上 造成了低質(zhì)廉價的負面影響 ,造成消費購買時的障礙 . 經(jīng)營時間短 ,品牌沉積比較少 ,因此造成品牌第一提及率低 ,在品牌消費 習(xí)慣上對比中國移動存在較大劣勢 近幾年的發(fā)展速度過快 ,已經(jīng)引起了中國移動的強烈重視 ,從而加大了其 自身的市場拓展工作 ,由過去的自然推廣想目前的策略化推廣改進 ,增加 了未來市場工作的難度 終端代理網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量等有待于進一步提高 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 機會 : 中國移動從中國電信分離出來后原有的官僚作風(fēng)等依然存在 ,在市場推廣和服務(wù)改進等方面存在遲鈍的現(xiàn)象 由于中國移動早期的種種收費過高和計費不透明等弊端不斷被公眾所揭露 ,使其品牌形象的損壞進程在不斷加劇中 ,而中國移動至今未在言論或行動上將這些現(xiàn)象予以更改 ,已經(jīng)有一部分消費者開始轉(zhuǎn)向聯(lián)通 中國移動早期的不規(guī)范管理而帶來的弊端正不斷顯現(xiàn)出來 ,并且由于規(guī)模的過于龐大而帶來的缺乏靈活性正不斷給中國移動已經(jīng)受損的品牌形象帶來更大的傷害 由于互連網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及深入生活等因素 ,從而使通訊領(lǐng)域不斷的擴大 ,而所增加的許多項目是中國移動無法經(jīng)營的 ,將在競爭中缺乏相應(yīng)的可提供產(chǎn)品內(nèi)容 ,聯(lián)通在時尚科技方面將對中國移動造成巨大沖擊 中國聯(lián)通的 SWOT分析 機會 : 業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進 ,電信業(yè)務(wù)總量和通信業(yè)務(wù)總量大 幅度成長 全省全網(wǎng)貫通、通訊能力大幅度提高 整體實力和競爭力大大加強 內(nèi)部經(jīng)營管理機制進一步完善 無論網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度還是用戶增長速度都大大超過江蘇 移動 ,在整個通訊市場的占有份額不斷上升 原有移動的模擬網(wǎng)用戶到了轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的時候 中國聯(lián)通的 SWOT分析 ? 威脅 : 中國移動目前已經(jīng)在一定程度上意識到自己的不足之處 ,也開始 展開了一些改變形象的措施 ,例如設(shè)立 1860服務(wù)熱線等 中國移動正在通過不同的方式來縮短和中國聯(lián)通最大的劣勢 價格 消費者對于中國電信和中國移動分離一事認知度不夠 ,從而使 中國移動在一定程度上可以借助與中國電信 ,使中國聯(lián)通的品種 齊全優(yōu)勢被淡化 中國移動也在服務(wù)質(zhì)量等方面進行整改和提升 ,以期待縮短和 聯(lián)通之間的差距 ,從而通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋的優(yōu)勢得以更好的發(fā)揮 隨著 WTO的到來 ,未來的市場競爭者可能更多 ,將加劇市場拓展 的難度 競 爭 對 手 一個近乎壟斷的電訊企業(yè) 中國移動的 SWOT分析 ? 優(yōu)勢 : 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大 ,提供的可通話區(qū)域和通話質(zhì)量要高出 聯(lián)通許多 經(jīng)營時間長 ,品牌較聯(lián)通更能深入人心 ,更能使消費 者耳聞目熟 服務(wù)質(zhì)量在不斷提升中 企業(yè)規(guī)模遠大于中國聯(lián)通 ,投資實力和推廣力度方面 有無可比擬的優(yōu)勢 中國移動的 SWOT分析 ? 劣勢 服務(wù)質(zhì)量差 ,原來由于獨家壟斷經(jīng)營而帶來的官僚作風(fēng)依然存在 , 使消費者的反感情緒不斷增加 ,傷害的品牌形象 ,使?jié)撛谫徺I者 在購買決策過程中產(chǎn)生不穩(wěn)定因素 各種負面報道不斷涌現(xiàn) ,較多出現(xiàn)在不合理收費和收費的不透明 性 ,諸如此類的報道不時出現(xiàn)在各大媒體 ,使現(xiàn)有消費者情感受