電話邀約技巧培訓(xùn)1-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:02 本頁(yè)面
【正文】 方面的準(zhǔn)備，否則你的電話邀約工作就是一個(gè)失敗的開(kāi)始 。 一、準(zhǔn)備 ? ：在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是客戶能否來(lái)店、增加公司入廠臺(tái)次的契機(jī)；對(duì)于 SA個(gè)人，也是能力的體現(xiàn)。有了這種想法之后，你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。 ? ：一個(gè)電話打進(jìn)打出，無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，都可能蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。要如何讓對(duì)方從電話中感受到你的熱情和真誠(chéng)呢？在打電話前，我們就應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作。最好把對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼和通話要點(diǎn)等內(nèi)容整理好，并列出一張清單，這樣才能收到良好的通話效果。這樣做可以有效地避免想到哪里說(shuō)哪里的情況，不會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)你的思路混亂，也可以避免說(shuō)話丟三落四。 自我介紹 ? 您好！我是溫州世之貿(mào)路虎捷豹服務(wù)中心維修前臺(tái)接待“ XXX”，（自我介紹）請(qǐng)問(wèn)您是路虎車主 XXX先生 /小姐嗎 ？ 活動(dòng)內(nèi)容 ? 內(nèi)容話術(shù) 1：您好，臨近中秋、國(guó)慶假期，許多車主都計(jì)劃安排自駕游旅行，為確保您旅途期間行車的安全，我們公司可以為您免費(fèi)進(jìn)行 30項(xiàng)的安全行車檢測(cè)。 ? 內(nèi)容話術(shù) 2：這次電話聯(lián)系您主要是為了合理安排您的時(shí)間，如果您按預(yù)約時(shí)間到我們公司，我們還將為您免費(fèi)進(jìn)行輪胎充注氮?dú)?、免費(fèi)輪胎換位和前輪免費(fèi)動(dòng)平衡等，以確保您行車更加安全。 ? 內(nèi)容話術(shù) 3：這次活動(dòng)我們不僅為您提供確保安全的免費(fèi)檢測(cè)，我們還提供維修 /保養(yǎng)工時(shí)費(fèi) 、局部油漆工時(shí)費(fèi) 8折的優(yōu)惠。 ? 內(nèi)容話術(shù) 4：路虎是極具改裝潛力的車型，改裝后不僅有更加個(gè)性的外觀，還可以提升整車的空氣動(dòng)力。溫州世之貿(mào)是路虎專業(yè)的改裝授權(quán)公司，活動(dòng)期間原廠改裝件可享受 9折、安裝工時(shí) 8折的優(yōu)惠。 二、注意 在電話溝通時(shí)需注意三點(diǎn)： ? 一、微笑，讓客戶聽(tīng)得到您的熱情； ? 二、注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)； ? 三、言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或啰嗦的感覺(jué)。 三、時(shí)機(jī) ? 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽(tīng)。 話術(shù)：“ **先生 /小姐，請(qǐng)問(wèn)您方便接聽(tīng)我的電話嗎？只需要耽誤您幾分鐘時(shí)間?！? “您什么時(shí)間比較方便接聽(tīng)電話？” ? 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請(qǐng)問(wèn) ***先生 /女士的手機(jī)是多少？他 /她上次打電話 /來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。 四、接通電話 ? 撥打邀約電話，在電話接通后， SA要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆? ? 例如：“您好，我是 ***，請(qǐng)問(wèn) **先生 /女士在嗎？ **先生 /女士，您好，很高興與您通話，我是溫州世之貿(mào)路虎捷豹服務(wù)中心的 ***，我們公司現(xiàn)在有十一假日安全行車 30項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng) ….. ” 五、講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了 ? 由于電話
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1