電話銷售技巧培訓(xùn)(1)-文庫(kù)吧
2025-01-08 21:35 本頁(yè)面
【正文】 例子 客戶：我很忙，沒有時(shí)間去聽課。 L (不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶 ) S 當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C 除了時(shí)間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P 其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時(shí)間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對(duì)他們了解市場(chǎng)發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時(shí)間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您或您的同事預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 電話的跟進(jìn) 放下電話后你要做什么？ ?對(duì)客戶的跟進(jìn) ?對(duì)自己的跟進(jìn) /調(diào)整 ?資料及經(jīng)驗(yàn)的歸類、整理、總結(jié) 電話的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶的立場(chǎng)考慮問題，將心比心 。 目的 ：建立客戶信心，讓他覺得 我們公司 是以客戶為中心 您好，我是 公司 的某某。請(qǐng)問是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本”培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 電話的跟進(jìn) ?簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù) 。 目的 ： 讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話的跟進(jìn) 日期 撥打電話數(shù) 實(shí)際完成數(shù) 約見次數(shù) 推薦次數(shù) 銷售筆數(shù) 銷售金額 周一 周二 周三 周四 周五 總計(jì) ?了解自身情況 情景應(yīng)對(duì)模擬 打攪了 毫無問題 你不會(huì)冒任何風(fēng)險(xiǎn) 你不會(huì)后悔的 對(duì)您公司來說這筆投資很少 不，您錯(cuò)了 這是我打這個(gè)電話的目的 您可以放心 您很安全 您肯定會(huì)從中獲益 最少三個(gè)月內(nèi)您可以收回成本 我了解您的意思 NO YES 電話銷售事前規(guī)劃工作 （ PreCallPlanning） ? 從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作： ? 了解真客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī) ? 整理一份完整的商品功能 /利益表 ? 研究準(zhǔn)客戶 /老客戶的基本資料 ? 其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。 常用電話銷售技巧培訓(xùn) 常用電話銷售技巧培訓(xùn) ? 技巧一 讓自己處于微笑狀態(tài) ,微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。 常用電話銷售技巧培訓(xùn) ? 技巧二 音量與速度要協(xié)調(diào)人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1