【正文】 個合理的領(lǐng)導(dǎo)群體應(yīng)具備如下一些功能（群體感應(yīng)功能；群體互補功能；群體效率放大功能；群體自調(diào)節(jié)與自 組織功能）。 3領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)與功能的關(guān)系（結(jié)構(gòu)決定功能；功能反作用于結(jié)構(gòu)）。 3傳統(tǒng)測評方法的主要弊端有（重經(jīng)驗與印象，輕客觀測量；重歷史表現(xiàn)，輕發(fā)展?jié)摿?；重定性，輕定量）。 3領(lǐng)導(dǎo)群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)主要有（立體構(gòu)成合理；自我適應(yīng)；協(xié)調(diào)穩(wěn)定；職權(quán)分明；高效性）。 3群體的主要特征包括（有一定數(shù)量的人；有穩(wěn)定持續(xù)的社會互動關(guān)系；心理上有歸屬感）。 3非正式群體形成的基礎(chǔ)只要有（價值觀的一致；個體互補；利益的一致）。 3下列那些屬于李維斯對非正式群體的分類（工作型；自衛(wèi)型；互利型、友誼型 ）。 3與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切的非正式群體類型有（縱向寄生型；縱向共棲型；橫向進取型；橫向防守型）。 下列關(guān)于沖突的正確說法有（沖突是目標(biāo)和利益不一致情況下發(fā)生的；單方面的態(tài)度和行為不構(gòu)成沖突）。 4從沖突的表現(xiàn)來看，沖突的主要類型有（目標(biāo)沖突；認識沖突；情感沖突；行為沖突）。 4角色沖突的表現(xiàn)形式有（角色外沖突；角色內(nèi)沖突；角色間沖突）。 4按照老子原則處理沖突的主要方法有（避開法、不干涉法、預(yù)防法）。 4群體規(guī)范的基本作用是（維系整體性的作用；認知標(biāo)準(zhǔn)化的作用；行為定向性的作用；惰 性作用）。 4溝通的主要功能包括（控制；激勵；情緒表達信息；引起沖突）。 4戰(zhàn)略的主要特征有（后繼性；前提性；稀有性；層次性）。 4科學(xué)預(yù)測的特征有（歷史感；現(xiàn)實感；可驗證性）。 4系統(tǒng)管理學(xué)的主要內(nèi)容有（系統(tǒng)哲學(xué)；系統(tǒng)管理；系統(tǒng)分析）。 4戰(zhàn)略環(huán)境分析要進行（外部環(huán)境分析；組織資源分析；組織結(jié)構(gòu)分析；組織文化分析；社會環(huán)境分析）。 50、戰(zhàn)略管理的過程包括（戰(zhàn)略形式；環(huán)境分析；評估和控制；戰(zhàn)略實施）。 5決策的特征主要包括（預(yù)見性；目標(biāo)性；實施性；選擇性）。 5按決策本身所依據(jù) 的條件分類，決策可分為（確定性決策；風(fēng)險型決策；非確定性決策）。 5西蒙認為決策過程可分為（設(shè)計活動；抉擇活動；情報活動；審查活動）。 5查爾斯?林德布洛姆認為之所以要推行漸進決策是因為（技術(shù)上有困難；現(xiàn)實政治是漸進的）。 5確立一個好的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件有（目標(biāo)的明確性；目標(biāo)的可量化性；目標(biāo)的期限性）。 5追蹤決策過程中可能會出現(xiàn)的情況有（方案錯誤；目標(biāo)錯誤；成本過高）。 4 5領(lǐng)導(dǎo)決策者在決策過程中必須遵循的基本準(zhǔn)則有（信息原則；預(yù)測原則；優(yōu)化原則）。 5直接頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則是（ 無批評原則；會上暢所欲言；與會人員有同等的發(fā)言權(quán)；意見或建議多多益善）。 5德爾菲法具有的特點為（匿名性；多輪反饋溝通；預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計特征）。 5一般而言，危機通常具有的特點為（突發(fā)性；高度不確定性；顛覆性；決策的時效性）。 60、危機發(fā)展要經(jīng)過的階段有（前兆階段；爆發(fā)階段；危機平穩(wěn)階段）。 6危機決策的過程有（危機控制階段；危機消除階段；危機識別階段）。 6有效避免危機的辦法有（動態(tài)預(yù)測；樹立危機意識；構(gòu)建危機應(yīng)對機制）。 6危機對組織的積極作用有（改善組織結(jié)構(gòu)；樹立危機意識；完善危機管理機制）。 6人力資源的主要特性有（增值性；開發(fā)性；時效性；消耗性；能動性）。 6人力資源開發(fā)的新觀念主要包括（人力是一種資本；人力資源開發(fā)具有特殊性；人才商品化觀念）。 6領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有（競爭考試法；競爭上崗法；領(lǐng)導(dǎo)親自考察法；績效考核法）。 6領(lǐng)導(dǎo)選才的薦舉法主要包括（自薦；領(lǐng)導(dǎo)推薦；專家推薦；群眾推薦）。 6領(lǐng)導(dǎo)用人的原則有（誠信不疑；環(huán)境原則；數(shù)量原則）。 6領(lǐng)導(dǎo)用人的方法（試用法；晉升淘汰法；委任法；聘任法；選舉法）。 70、動機對行為的支配作用體現(xiàn)為（ 發(fā)動行為；導(dǎo)向行為；維持行為；調(diào)整行為）。 7赫茨伯格雙因素理論中激勵因素主要包括（職務(wù)；監(jiān)督；工作的富有成就；工作本身的重要性；工資）。 7挫折與失敗的區(qū)別主要有（失敗是一種客觀事實；挫折是一種主觀感受）。 7人受到挫折后的消極反應(yīng)主要有（憤怒；焦慮；無所謂；沮喪）。 7下列有關(guān)思維方式、實踐方式及其相互關(guān)系的表述中正確的是（實踐方式?jīng)Q定著人們思維能力的高低和人們思維方式的科學(xué)程度；不同的實踐主體由于所從事的具體實踐活動和具體實踐方式不同，因而在思維方式顯示出具體的個體差異）。 7系統(tǒng) 性是現(xiàn)代思維方法的特征之一，它的基本原則包括（整體性原則；動態(tài)性原則；等級性原則；有序性原則；模型和優(yōu)化原則）。 7影響思維廣闊性的因素包括（人腦高級神經(jīng)活動的靈活性；知識水平；堅強的意志；經(jīng)驗是否豐富）。 7獨立性是創(chuàng)新思維的顯著特點，它的主要表現(xiàn)包括（堅持一切從實際出發(fā)，實事求是；善于排除自身固有的思維習(xí)慣和思維定勢；勇于打破傳統(tǒng)、挑戰(zhàn)權(quán)威；根據(jù)實踐的發(fā)展及時轉(zhuǎn)換思路、更新觀念；敢于懷疑、積極探索）。 7情緒和情感的體驗形式包括（心境、應(yīng)激、激情）。 7意志對人的各種行為都具有重要的調(diào)節(jié) 作用，在思維創(chuàng)新活動中，良好的意志品質(zhì)需要具有（自覺性；堅毅性；自制性；果斷性）。 80、領(lǐng)導(dǎo)者的思維過程主要分為三個步驟，分別是（分析和綜合；選擇和概括；比較和分類；抽象、概括和具體化）。 8下面有關(guān)直覺思維的說法中正確的是（直覺不是憑空產(chǎn)生的，而是以豐富的知識和經(jīng)驗為基礎(chǔ)的；直覺的創(chuàng)造功能主要表現(xiàn)在對事物的直觀判斷、猜測和預(yù)感上；庖丁解牛，中醫(yī)通過望、聞、問、切確定病因，都是直覺思維的典型）。 8聯(lián)想思維的主要形式有（縱向聯(lián)想；橫向聯(lián)想；逆向聯(lián)想）。 8組織文化的主要功能有（對組織整體及組織 中個體的價值取向和行為取向起主導(dǎo)作用；以“軟約束”的方式對組織成員產(chǎn)生特殊的激勵作用；對組織成員的思想和行為具有約束和規(guī)范作用；有利于增強組織的凝聚力；增強組織的團結(jié)和統(tǒng)一）。 8下列有關(guān)影響力的說法正確的是（增強領(lǐng)導(dǎo)者影響力的根本途徑在于增強自然性影響力；自然性影響力的基礎(chǔ)主要來自專長和品質(zhì)；強制性影響力是為領(lǐng)導(dǎo)者所獨有的）。 8領(lǐng)導(dǎo)者的自然性影響力包括（品格、才能、知識、情感因素）。 8文化環(huán)境思維方式的關(guān)系是（一定的文化模式直接影響著人們的思想態(tài)度和思維方式；思維方式的變換與社會文化環(huán)境關(guān) 系密切；社會文化環(huán)境對思維創(chuàng)新具有積極的推動作用；思維創(chuàng)新會推動社會的發(fā)展與進步；思維方式反映了人類文化現(xiàn)象的深層本質(zhì)）。 8發(fā)散思維是思維癡心的重要方式，它的具體表現(xiàn)形式有（多向思維；反向思維）。 8下列說法中正確的是（在思維活動中，發(fā)散思維和收斂思維是相互聯(lián)系、相輔相成的；收斂式綜合是收斂的重要特點；發(fā)散思維擴展了思維視角，而收斂思維就可以實現(xiàn)思維創(chuàng)新）。 8領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的審美特征，主要有（創(chuàng)造性、形象性、情感性、適度性）。 90、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性具有（獨創(chuàng)性或新穎性；有效性或有用性；靈活性）。 9領(lǐng)導(dǎo)的形象有（人格形象；視聽形象）。 9良好的領(lǐng)導(dǎo)形象通常具有（教育功能；認識功能；審美功能）。 9一個成功的團隊對團隊成員的作用有（減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本?？梢允钩蓡T獲得安全感，免于被排斥的恐懼。可以為成員提供社交滿足，從中獲得友愛、支持、信任和信息?？梢允钩蓡T體會到工作的價值，在工作場所獲取集體情感的滿足。能夠幫助成員克服單獨面對新問題的膽怯和恐懼的心理?？梢栽鰪姵蓡T的自信心）。 9溝通必須具備的條件有（溝通情況；溝通客體；溝通主體；傳遞信息的一定手段；溝通渠道）。 9溝通障礙 有（傳送障礙；接受障礙；信道障礙）。 9造成接受障礙的根本原因是（接 5 收者的個體差異；知識結(jié)構(gòu)水平的差異；選擇性接受；價值判斷差異）。 9領(lǐng)導(dǎo)必須協(xié)調(diào)的對象有（協(xié)調(diào)群體中的個人；協(xié)調(diào)組織中的群體；協(xié)調(diào)不同的組織）。 9領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類（縱向協(xié)調(diào)；橫向協(xié)調(diào)）。 9有益沖突通常表現(xiàn)為（可以發(fā)泄不滿；增加內(nèi)聚力；促進聯(lián)合；平衡權(quán)力；停止無休止的斗爭）。 100、處理不同沖突的方法有（回避；建立聯(lián)絡(luò)小組；采取強制辦法；樹立更高目標(biāo)；解決問題）。 10領(lǐng)導(dǎo)方法的共同特點（目的性和中介性；動態(tài)性和多樣性 ；層次性和條件性）。 10按照權(quán)力的控制程度劃分的領(lǐng)導(dǎo)方式有（集權(quán)式；分權(quán)式；重權(quán)式）。 10按照管理者所管理的重點劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（重事式；重人式；人事并重式）。 10以權(quán)力行使作為基本變量的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（專斷式；民主式；放任式）。 10利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為（剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)）。 10對領(lǐng)導(dǎo)效能進行定量分析主要是提高對其（科學(xué)性；操作性）的研究。 10領(lǐng)導(dǎo)效果和領(lǐng)導(dǎo)效益的關(guān)系是（兩者綜合起來才能反映領(lǐng)導(dǎo)霞帔內(nèi)的高低；效果顯 著，效益不一定好；沒有效果，效益就失去載體）。 10領(lǐng)導(dǎo)微觀效能主要包括（決策效能；用人效能；辦事效能；組織的整體貢獻效能；時間效能）。 10對領(lǐng)導(dǎo)者成績的考評主要包括（精神文明建設(shè)；物質(zhì)文明建設(shè)；工作效率；工作數(shù)量與質(zhì)量；社會穩(wěn)定方面）。 1堅持對領(lǐng)導(dǎo)效能的主觀與客觀相結(jié)合的原則，具體地說要做到（分析時間因素；分析空間因素；分析人際關(guān)系因素）。 11定性測評與定量測評的關(guān)系是（定性測評是定量測評的基礎(chǔ)；定量測評是定性測評的深化和精確化）。 11模擬測評的主要形式有（公文處理；即興發(fā)言 ；模擬會議；情景模擬）。 11西方國家在培訓(xùn)方法上的共同特點包括（堅持擇優(yōu)；實行重用）。 11現(xiàn)代培訓(xùn)方式主要包括（案例式；問題診斷式；管理游戲式；拓展培訓(xùn)式）。 11電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括（政府之間的電子政務(wù)；政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)；政府與公民之間的電子政務(wù)）。 11電子政務(wù)對內(nèi)體現(xiàn)為（行政業(yè)務(wù)電子化；行政業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化；行政業(yè)務(wù)程序化）。 11電子政務(wù)對外體現(xiàn)為（信息公開；便民服務(wù)）。 三、名詞解釋 橫向社會分工：按照勞動部門的不同進行的社會分工，是人類歷史上最早發(fā)生的分工形式，依 次包括：農(nóng)業(yè)與畜牧業(yè)、農(nóng)業(yè)與手工業(yè)及體力與腦力的分工?？v向分工 —— 特別是決策與執(zhí)行的分工直接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)與管理的分離，成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)。 縱向社會分工：按照勞動過程的不同階段進行的社會分工，現(xiàn)代社會的三大縱向分工包括：決策與執(zhí)行的分工、決策與咨詢的分工，及決策與監(jiān)督的分工。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是以實踐為中心展開的，由具體社會系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競爭和合作等途徑，獲取和動用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體，實現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè) 的強效社會工具和行為互動過程。包括以下五種要素：（ 1）領(lǐng)導(dǎo)主體。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)客體。（ 3）領(lǐng)導(dǎo)手段。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。（ 5）領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。 領(lǐng)導(dǎo)主體：領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是由組織中擔(dān)任決策、指揮、 `協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)群體。 領(lǐng)導(dǎo)客體：主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。 領(lǐng)導(dǎo)手段：領(lǐng)導(dǎo)手段是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境，以及調(diào)動和激勵下屬的方式與方法。 政治領(lǐng)導(dǎo)：政治領(lǐng)導(dǎo)以解決上層建筑領(lǐng)域的矛盾問題為主要任務(wù)。 行政領(lǐng)導(dǎo)：是指國家行政管理系統(tǒng)中，國家行政機關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者依法行使 國家權(quán)力，為組織和管理國家行政事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的行為過程。 基層領(lǐng)導(dǎo)：主要是組織日常的工作、活動，執(zhí)行和落實中高層領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和決策，處理比較具體的事務(wù)性、技術(shù)性工作。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，從不同領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中顯示出的不同特質(zhì)出發(fā)，希望通過領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征，并解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生與變化。這一理論的創(chuàng)始人是阿爾波特，代表人物有斯托格蒂爾、吉伯和穆恩。 1權(quán)變：所謂權(quán)變，是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化，適當(dāng)調(diào)整自身行為，以期實現(xiàn)理想效果。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 ：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境因素條件下，如何選取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，最終實現(xiàn)理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 1超越型領(lǐng)導(dǎo)：超越型領(lǐng)導(dǎo)又譯作改造型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)，最早是在研究政治領(lǐng)袖問題時提出的。超越型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)公平、公正、人道、和諧、理解等正向價值觀，并通過努力主動消解忌妒、仇恨、恐懼等負向價值情感。 1柔性領(lǐng)導(dǎo)理論：柔性領(lǐng)導(dǎo)理論認為，領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在思想與動機上的互動的過程，組織和社會的發(fā)展是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同推動的，而不是主要由領(lǐng)導(dǎo)者推動的。因此，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于通