【正文】 環(huán)境分析）。 5決策的特征主要包括（預(yù)見性；目標(biāo)性；實(shí)施性；選擇性）。 5西蒙認(rèn)為決策過程可分為（設(shè)計(jì)活動；抉擇活動；情報(bào)活動；審查活動）。 5確立一個(gè)好的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件有（目標(biāo)的明確性；目標(biāo)的可量化性；目標(biāo)的期限性）。 4 5領(lǐng)導(dǎo)決策者在決策過程中必須遵循的基本準(zhǔn)則有（信息原則；預(yù)測原則；優(yōu)化原則）。 5德爾菲法具有的特點(diǎn)為（匿名性；多輪反饋溝通；預(yù)測結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特征）。 60、危機(jī)發(fā)展要經(jīng)過的階段有（前兆階段；爆發(fā)階段；危機(jī)平穩(wěn)階段）。 6有效避免危機(jī)的辦法有（動態(tài)預(yù)測；樹立危機(jī)意識；構(gòu)建危機(jī)應(yīng)對機(jī)制）。 6人力資源的主要特性有（增值性；開發(fā)性；時(shí)效性；消耗性；能動性）。 6領(lǐng)導(dǎo)選才的方法主要有（競爭考試法；競爭上崗法；領(lǐng)導(dǎo)親自考察法；績效考核法）。 6領(lǐng)導(dǎo)用人的原則有（誠信不疑；環(huán)境原則；數(shù)量原則）。 70、動機(jī)對行為的支配作用體現(xiàn)為（ 發(fā)動行為；導(dǎo)向行為；維持行為；調(diào)整行為）。 7挫折與失敗的區(qū)別主要有（失敗是一種客觀事實(shí)；挫折是一種主觀感受）。 7下列有關(guān)思維方式、實(shí)踐方式及其相互關(guān)系的表述中正確的是（實(shí)踐方式?jīng)Q定著人們思維能力的高低和人們思維方式的科學(xué)程度；不同的實(shí)踐主體由于所從事的具體實(shí)踐活動和具體實(shí)踐方式不同，因而在思維方式顯示出具體的個(gè)體差異）。 7影響思維廣闊性的因素包括（人腦高級神經(jīng)活動的靈活性；知識水平；堅(jiān)強(qiáng)的意志；經(jīng)驗(yàn)是否豐富）。 7情緒和情感的體驗(yàn)形式包括（心境、應(yīng)激、激情）。 80、領(lǐng)導(dǎo)者的思維過程主要分為三個(gè)步驟，分別是（分析和綜合；選擇和概括；比較和分類；抽象、概括和具體化）。 8聯(lián)想思維的主要形式有（縱向聯(lián)想；橫向聯(lián)想；逆向聯(lián)想）。 8下列有關(guān)影響力的說法正確的是（增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的根本途徑在于增強(qiáng)自然性影響力；自然性影響力的基礎(chǔ)主要來自專長和品質(zhì)；強(qiáng)制性影響力是為領(lǐng)導(dǎo)者所獨(dú)有的）。 8文化環(huán)境思維方式的關(guān)系是（一定的文化模式直接影響著人們的思想態(tài)度和思維方式；思維方式的變換與社會文化環(huán)境關(guān) 系密切；社會文化環(huán)境對思維創(chuàng)新具有積極的推動作用；思維創(chuàng)新會推動社會的發(fā)展與進(jìn)步；思維方式反映了人類文化現(xiàn)象的深層本質(zhì)）。 8下列說法中正確的是（在思維活動中，發(fā)散思維和收斂思維是相互聯(lián)系、相輔相成的；收斂式綜合是收斂的重要特點(diǎn)；發(fā)散思維擴(kuò)展了思維視角，而收斂思維就可以實(shí)現(xiàn)思維創(chuàng)新）。 90、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)造性具有（獨(dú)創(chuàng)性或新穎性；有效性或有用性；靈活性）。 9良好的領(lǐng)導(dǎo)形象通常具有（教育功能；認(rèn)識功能；審美功能）?？梢允钩蓡T獲得安全感，免于被排斥的恐懼。可以使成員體會到工作的價(jià)值，在工作場所獲取集體情感的滿足。可以增強(qiáng)成員的自信心）。 9溝通障礙 有（傳送障礙；接受障礙；信道障礙）。 9領(lǐng)導(dǎo)必須協(xié)調(diào)的對象有（協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人；協(xié)調(diào)組織中的群體；協(xié)調(diào)不同的組織）。 9有益沖突通常表現(xiàn)為（可以發(fā)泄不滿；增加內(nèi)聚力；促進(jìn)聯(lián)合；平衡權(quán)力；停止無休止的斗爭）。 10領(lǐng)導(dǎo)方法的共同特點(diǎn)（目的性和中介性；動態(tài)性和多樣性 ；層次性和條件性）。 10按照管理者所管理的重點(diǎn)劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式有（重事式；重人式；人事并重式）。 10利克特在《新管理模式》一書中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為（剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)；協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)）。 10領(lǐng)導(dǎo)效果和領(lǐng)導(dǎo)效益的關(guān)系是（兩者綜合起來才能反映領(lǐng)導(dǎo)霞帔內(nèi)的高低；效果顯 著，效益不一定好；沒有效果，效益就失去載體）。 10對領(lǐng)導(dǎo)者成績的考評主要包括（精神文明建設(shè)；物質(zhì)文明建設(shè)；工作效率；工作數(shù)量與質(zhì)量；社會穩(wěn)定方面）。 11定性測評與定量測評的關(guān)系是（定性測評是定量測評的基礎(chǔ)；定量測評是定性測評的深化和精確化）。 11西方國家在培訓(xùn)方法上的共同特點(diǎn)包括（堅(jiān)持擇優(yōu)；實(shí)行重用）。 11電子政務(wù)的內(nèi)容主要包括（政府之間的電子政務(wù)；政府與企業(yè)之間的電子政務(wù)；政府與公民之間的電子政務(wù)）。 11電子政務(wù)對外體現(xiàn)為（信息公開；便民服務(wù)）?？v向分工 —— 特別是決策與執(zhí)行的分工直接導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)與管理的分離，成為領(lǐng)導(dǎo)學(xué)產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是以實(shí)踐為中心展開的，由具體社會系統(tǒng)中的領(lǐng)導(dǎo)主體根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)客體的實(shí)際情況確定本系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)，并通過示范、說服、命令、競爭和合作等途徑，獲取和動用各種資源，引導(dǎo)和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)客體，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，完成共同事業(yè) 的強(qiáng)效社會工具和行為互動過程。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)客體。（ 4）領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)主體：領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是由組織中擔(dān)任決策、指揮、 `協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)群體。 領(lǐng)導(dǎo)手段：領(lǐng)導(dǎo)手段是指領(lǐng)導(dǎo)主體適應(yīng)、利用并改造環(huán)境，以及調(diào)動和激勵下屬的方式與方法。 行政領(lǐng)導(dǎo)：是指國家行政管理系統(tǒng)中，國家行政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)者依法行使 國家權(quán)力，為組織和管理國家行政事務(wù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能的行為過程。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論以領(lǐng)導(dǎo)者為中心，從不同領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動中顯示出的不同特質(zhì)出發(fā)，希望通過領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的一般特征，并解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的發(fā)生與變化。 1權(quán)變：所謂權(quán)變，是指行為主體根據(jù)環(huán)境因素的變化，適當(dāng)調(diào)整自身行為，以期實(shí)現(xiàn)理想效果。 1超越型領(lǐng)導(dǎo)：超越型領(lǐng)導(dǎo)又譯作改造型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)，最早是在研究政治領(lǐng)袖問題時(shí)提出的。 1柔性領(lǐng)導(dǎo)理論：柔性領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)活動是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在思想與動機(jī)上的互動的過程，組織和社會的發(fā)展是由領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同推動的，而不是主要由領(lǐng)導(dǎo)者推動的。 14A、柔性領(lǐng)導(dǎo)：是指在研究人們心 6 理和行為的基礎(chǔ)上，依靠領(lǐng)導(dǎo)者的非權(quán)力影響力，采取非強(qiáng)制命令的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，使其自覺服從和認(rèn)同，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動的領(lǐng)導(dǎo)行為。心理學(xué)家將這種探明人們“內(nèi)心”領(lǐng)導(dǎo)概念結(jié)構(gòu)的理論稱之為內(nèi)隱領(lǐng)導(dǎo) 理論。 1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力結(jié)構(gòu)：是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的各種構(gòu)成要素依附于一定的組織機(jī)構(gòu)并進(jìn)行有序性的活動過程所構(gòu)成的靜態(tài)結(jié)構(gòu)與動態(tài)結(jié)構(gòu)的總稱。 1充分授權(quán)：也稱一般授權(quán)，是指上級行政主體在下達(dá)任務(wù)時(shí)，允許下屬自己進(jìn)行決策，并能創(chuàng)造性工作。 不充分授權(quán)：也稱特定或剛性授權(quán)，是指上級行政主體對于下屬的工作范圍、內(nèi)容、應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和完成工作的具體途徑等都有詳細(xì)規(guī)定，下級行政主體必須嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定。 2彈性授權(quán)：也稱動態(tài)授權(quán)，是指在完成任務(wù)的不同階段采用不同的授權(quán)形式。 2權(quán)力制約：從一般意義上講，就是對權(quán)力的限制與約束。 2領(lǐng)導(dǎo)體制：指在組織內(nèi)部與領(lǐng)導(dǎo)活動中，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限的劃分及其所形成的用以規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)活動范圍和方式的制度體系。 2領(lǐng)導(dǎo)幅度：亦稱“領(lǐng)導(dǎo)控制跨度”，是指領(lǐng)導(dǎo)者可直接下達(dá)命令發(fā)出指示并直接向他匯報(bào)，對他負(fù)責(zé)的人數(shù)。 2職能式：職能式組織結(jié)構(gòu)又稱分職制，它是一種為了完成某一較為復(fù)雜的工作任務(wù)或特定的領(lǐng)導(dǎo)功能而成立的某些專門性機(jī)構(gòu)。 3矩陣式：矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種在混合式領(lǐng)導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，按照數(shù)學(xué)上的矩形方陣原理建立起來的領(lǐng)導(dǎo)體制，又稱“規(guī)劃 —— 目標(biāo)”結(jié)構(gòu)形式。 3分權(quán)制：是指下級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)與領(lǐng)導(dǎo)者在自己的管轄范圍內(nèi)有獨(dú)立的自主權(quán)，可以自主解決問題，上級對下級在自己的管轄范圍內(nèi)決定處理的事情不得隨便干預(yù)的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3分離制：又稱之為獨(dú)立制或者多元統(tǒng)屬制，是指凡屬同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層級的各機(jī)關(guān)，或者一個(gè)機(jī)關(guān)中的各個(gè)構(gòu)成單位，不分工作性質(zhì)異同，其所接受的上級指揮、監(jiān)督與控制不集中于一位行政首長或者是一個(gè)上級機(jī)關(guān)，而是按照各個(gè)行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的不同職責(zé)分別賦予相應(yīng)的權(quán)限，且彼此之間相互獨(dú)立并制約的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3委員會制：又稱之為會議制或者合議制，是指在一個(gè)系統(tǒng)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)內(nèi)部，其法定的最高決策權(quán)力由兩位或者兩位以上的行政負(fù)責(zé)人共同行使的領(lǐng)導(dǎo)體制。 3職能制：又稱之為分職制、功能制或者機(jī)能制，是指在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中在橫向上平行地設(shè)置若干個(gè)職能部門，輔助領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。 自然集體領(lǐng)導(dǎo)：是一種原始的、初級的、簡單的領(lǐng)導(dǎo)體制，是在 原始社會生產(chǎn)力水平十分低下的情況 7 下，產(chǎn)生于原始公有制經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，重要表現(xiàn)為氏族議事會、部落議事會與部落聯(lián)盟議事會等形式。 4資產(chǎn)階級民主制：是指統(tǒng)治階級平等地掌握政權(quán)，并對其他階級實(shí)行統(tǒng)治的一種政治領(lǐng)導(dǎo)體制。 4職位權(quán)力：是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個(gè)組織、群體各方面所取得的支持的程度。 4領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的發(fā)展：是指領(lǐng)導(dǎo)主體通過發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造適于發(fā)揮組織成員積極性的 全新環(huán)境條件，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的優(yōu)化乃至創(chuàng)新。文化概念的四種指向，即（ 1）歷史的指向；（ 2）地域性指向；（ 3）精神的指向；（ 4）非自然的指向。文化生態(tài)學(xué)的主要觀點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)物質(zhì)環(huán)境的作用是不同文化的風(fēng)俗、行為和生活方式的一個(gè)有力的決定因素。 50、權(quán)力距離：權(quán)力距離用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI 來表示。它可以通過一定的外顯表現(xiàn)被外部對象所感知，是人們心理傾向中的一種直接顯現(xiàn)。 5信念：是指人們對組織及其發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)過 程的一種恒久觀念、指向和信仰，它不是一種簡單的對外部事物所形成的反映，而是在此基礎(chǔ)上形成的一種復(fù)雜的價(jià)值判斷和情感趨向，表現(xiàn)為對組織和領(lǐng)導(dǎo)的歸屬感、認(rèn)同感、信任程度等。對不確定性的弱回避傾向表明，個(gè)體比較容易接受生活中固有的不確定性，他們感受到較低的應(yīng)激，情緒表現(xiàn)不豐富，不贊成攻擊行為，接受更多的不同見解，有較大的容忍力，更多地肯定青年人，強(qiáng)調(diào)相對論和和經(jīng)驗(yàn)論，文化中民族主義氣氛較少。 5領(lǐng)導(dǎo)者：是指在社會生活中，經(jīng)過選舉、任命、聘用或由群眾推舉出來的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定目標(biāo)努力的、具有影響力的個(gè)人或集體。 5領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：是指充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的個(gè)體為完成其特定職能職責(zé)，發(fā)揮其特定影響和作用所必須具備的自身?xiàng)l件，是在一定的心理生理?xiàng)l 件的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)、教育和實(shí)踐鍛煉而形成的在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些基礎(chǔ)條件和內(nèi)在要素的總和，它既包括領(lǐng)導(dǎo)者的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，同時(shí)又有著更加廣泛的內(nèi)容，如政治思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、文化專業(yè)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和管理能力等。其內(nèi)容主要包括：（ 1）事業(yè)心和使命感；（ 2）進(jìn)取心；（ 3）胸懷寬闊；（ 4）公正；（ 5）自身廉潔。特質(zhì)理論研究從 19 世紀(jì)末期開始，其創(chuàng)始人是阿爾波特，代表人物是斯托格蒂爾、吉伯和穆恩等。包括成員個(gè)體的專業(yè)、知識、能力、年齡、組織品德、心理素質(zhì)的構(gòu)成。 60、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系：是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的過程中，相互之間發(fā)生、發(fā)展和建立起來的一種工作和感情交往的關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)主體在領(lǐng)導(dǎo)活動中與組織系統(tǒng)中的其他成員發(fā)生的工作關(guān)系和非工作關(guān)系的總和。 6非正式群體：是以成員的感情、興趣、價(jià)值觀、信息溝通等非工作性因素為主要聯(lián)系紐帶的，以滿足成員個(gè)人需要為主要目的的，無固定成員和明確職責(zé)分工的集合體。 6領(lǐng)導(dǎo)角色：領(lǐng)導(dǎo)角色是一種典范，是領(lǐng)導(dǎo)者安身立命的基礎(chǔ)，也是行為 8 處事的依據(jù)。外在系統(tǒng)包括領(lǐng)導(dǎo)者所處的時(shí)代背景和社會特征、領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系，尤其是權(quán)力的淵源，決定領(lǐng)導(dǎo)者的先賦角色，也決定著領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)定性角色。 6角色沖突：包括角色外沖突 、角色間沖突和角色內(nèi)沖突。 6領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略：是泛指重大的、帶全局性、長期性、規(guī)律性或決定全局的謀劃，其目標(biāo)是指向組織的長期運(yùn)作。 6領(lǐng)導(dǎo)決策：是指領(lǐng)導(dǎo)者為了達(dá)到某種領(lǐng)導(dǎo)目的，而選擇一種最佳途徑或方案的行為過程。 70、頭腦風(fēng)暴法：又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。運(yùn)用這個(gè)方法時(shí)，所有決策人員圍成一個(gè)圓圈，通過某個(gè)中心人物同其他成員之間的互動來進(jìn)行決策。 7決策樹法：“決策樹”法就是把決策過程用樹狀圖來表示。 7有限理性決策模型：是美國人西蒙創(chuàng)建的，他認(rèn)為“經(jīng)濟(jì)人”或“理性人”是不存在的，實(shí)際生活中的人都是“行為人”、“有限理性人”，他們的價(jià)值取向和目標(biāo)是多元性的，因此，決策不可能達(dá)到一種理想化的模式，而只能現(xiàn)實(shí)中追求有限理性，用最滿意原則代替最佳原則。認(rèn)為，劇烈的變革會危及社會的穩(wěn)定，容易引起人們心理與行為上的抵制。 7人力資源：從廣義上說，“人力資源”就是一個(gè)國家在一定時(shí)期、一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動過程的全部勞動人口的總和；從狹義的角度講，“人力資源”也就是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)在生產(chǎn)過程中能夠有效利用的勞動力總量。 7首因效應(yīng)：是指對人的看法過多地依賴于第一印象