【正文】 從考核角度看企業(yè)績效管理存在的問題 ................................................... 17 我國企業(yè)績效管理的需求分析 ................................................................... 18 企業(yè)績效管理需要解決的問題研究 ........................................................... 20 3 企業(yè)績效管理體系研究 .......................................................................................... 21 績效考核內(nèi)容確定 ....................................................................................... 21 中國科 學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn) 6 關(guān)鍵績效目標(biāo)（ KPA）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） ....................................... 24 KPA 的定義 ....................................................................................... 24 KPI 的定義 ....................................................................................... 25 KPI 的設(shè)計(jì)原則和方法 ................................................................... 26 KPI 權(quán)重的確立 ............................................................................... 26 KPA 與 KPI 之間的關(guān)系 ................................................................... 31 績效考核方法設(shè)計(jì) ....................................................................................... 32 4 基于 Oracle 平衡記分卡的企業(yè)績效管理系統(tǒng)模式設(shè)計(jì) .................................... 34 什么是平衡記分卡（ BSC） ........................................................................ 35 平衡記分卡簡介 ................................................................................ 35 Oracle 平衡記分卡簡介 .................................................................... 37 引言 ........................................................................................ 37 ERP 系統(tǒng)簡介 .......................................................................... 38 Oracle ERP 系統(tǒng)特點(diǎn) ............................................................... 39 Oracle BSC 模塊簡介 ............................................................... 41 Oracle BSC 的優(yōu)點(diǎn) ................................................................... 42 Oracle BSC 的不足 ................................................................... 43 平衡記分卡的建立 ....................................................................................... 44 工作流技術(shù)簡介 ........................................................................................... 45 5 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn) ................................................ 49 中國科學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文 目錄 7 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)及需求分析 ........................................................................... 49 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo) .................................................................................... 49 系統(tǒng)整體需求分析 ............................................................................ 49 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 ....................................................................................... 50 績效指標(biāo)體系維護(hù) ............................................................................ 50 績效體系運(yùn)作流程 ............................................................................ 54 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì) ............................................................................................... 55 績效體系流程實(shí)現(xiàn) ....................................................................................... 56 應(yīng)用前景分析 ............................................................................................... 67 理論分析 ............................................................................................. 67 基于 Oracle 平衡記分卡績效管理系統(tǒng)在 ARP 系統(tǒng)中應(yīng)用的建議 68 ARP 人力資源模塊簡介 .......................................................... 68 績效系統(tǒng)與 ARP 系統(tǒng)的接口分析 ........................................ 70 企業(yè)管理成效 ............................................................................................... 70 結(jié)論 .............................................................................................................................. 75 參考文獻(xiàn) ...................................................................................................................... 77 致 謝 .......................................................................................................................... 79 作者簡介 ...................................................................................................................... 81 中國科學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文 緒論 9 1 緒 論 引言 隨著我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO），中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的接軌進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段。無論是優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)還是劣勢產(chǎn)業(yè)，都無法回避經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢，都必須采取應(yīng)對措施，建立新的管理機(jī)制與競爭策略，才能在全球化的市場競爭中取得主動(dòng)權(quán)。 與美國等發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，我國企業(yè)目前普遍存在以下幾個(gè)方 面的問題：企業(yè)的管理理念、管理方式比較落后，經(jīng)營意識(shí)較差；綜合勞動(dòng)生產(chǎn)率低下；信息化水平以及信息基礎(chǔ)設(shè)施利用程度低。 在這種情況下，我國企業(yè)積極引入先進(jìn)理念和信息技術(shù)來解決 自身所存在的問題， ERP， CRM 系統(tǒng)等相繼在我國 各企業(yè)中推廣。隨著管理技術(shù)的發(fā)展和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，滿足企業(yè)快速發(fā)展和高效運(yùn)作的組織形式相繼出現(xiàn)，如供應(yīng)鏈管理、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟、虛擬企業(yè)等，同時(shí)，國外先進(jìn)的管理思想也傳入我國，如“人本管理”等，企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)也逐漸發(fā)生了變化，從以前的“以生產(chǎn)為重點(diǎn)”到“以銷售為重點(diǎn)”，發(fā)展到今天的“ 以人力資源開發(fā)為重點(diǎn)” [1]。 為了改變我國企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀，為了適應(yīng)外部環(huán)境的急劇變化，我國企業(yè)需要在總結(jié)自身經(jīng) 驗(yàn)和借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，建立符合自身發(fā)展的績效管理系統(tǒng)， 真正將企業(yè)的績效管理工作納入到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理的全過程，使企業(yè)的績效管理地位上升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。 績效管理國內(nèi)外發(fā)展 現(xiàn)狀 國內(nèi)發(fā)展 概況 績效管理在中國有著悠久的歷史。根據(jù) Dervris 等人的考證，中國至少在公元三世紀(jì)已開始應(yīng)用正式的績效考核。但由于歷史的原因，我國的績效管理走過了一個(gè)比較曲折的過程，企業(yè)績效管理水 平比較低，與先進(jìn)發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比存在著較大的差異。隨著市場競爭越來越激烈，績效管理已成為企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容之一。績效管理在我國的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段 [1]： ① 人事考核階段： 中國科學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文 基于 Oracle 平衡記分卡的績效管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn) 10 新中國成立到七十年代初，實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，企業(yè)只是行政權(quán)力的一級基層組織，其目標(biāo)就是完成上級交辦的任務(wù)，執(zhí)行上級的指令。 人事 績效考核就是對干部的德、智、能、績進(jìn)行全面、準(zhǔn)確而客觀公正地考核，為按照黨的“德才兼?zhèn)洹焙汀案刹克幕睒?biāo)準(zhǔn)有效使用人才提供可靠的依據(jù)。這種方法終究是落后的，陳舊 原始的，不能適應(yīng)我國企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，不能適應(yīng)改革開放新形式的需要。這種考核方式存在的弊端主要是 [1,2]： 1) 主觀隨意性強(qiáng) 2) 考評手段單一，科學(xué)性差 3) 封閉性與不透明性 ② 績效考核階段： 根據(jù)這一階段企業(yè)人力資源績效考核的特點(diǎn)，可分為兩個(gè)不同的發(fā)展時(shí)期，即七十年代末到九十年代初、九十年代初到上世紀(jì)末。 1) 七十年代末到九十年代初 這一階段的人力資源績效考核的主要特點(diǎn)表現(xiàn)如下： a. 績效考核的目標(biāo)是為了提高企業(yè)的競爭能力 b. 績效考核系統(tǒng)化 2) 九 十年代初到二十世紀(jì)末 此階段績效考核發(fā)展的主要趨勢如下： a. “能力開發(fā)取向型”取代“記分核查型” b. “雙向溝通型”取代“主管中心型” c. “工作績效基準(zhǔn)”取代“綜和抽象基準(zhǔn)” ③ 績效管理階段 [3]： 中國科學(xué)院研究生院碩士學(xué)位論文 企業(yè)績效管理概論 11 許多企業(yè)都在探索提高生產(chǎn)力和改善組織績效的有效途徑，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織扁平化、組織分散化成為當(dāng)代組織變革的主流趨勢。但是，實(shí)踐證明