【正文】 以外，娛樂休閑已經(jīng)成為了必不可少的一部分。而且 2020年在一步步地走進我們，到時候國際友人云集北京，這就給 賓館 服務(wù)行業(yè)提出了更高的要求。 由于這類新型 賓館 的運行模式與傳統(tǒng) 賓館 有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，因此到目前為止還沒有一套較規(guī)范的公認的運營管理標準，而照搬傳統(tǒng)的 賓館 業(yè)務(wù)管理方法和運營機制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化，難以滿足實際需要了。同樣，那些基于傳統(tǒng) 賓館 業(yè)管理模式而開發(fā)的計算機管理系統(tǒng)也自然難以適應(yīng)這種新的業(yè)務(wù)模式，所以造成一些 賓館 不得以而采 用手工記費和人工結(jié)賬的辦法，尤其是在新型 賓館 開業(yè)時和增加新的服務(wù)項目時，這種現(xiàn)象往往很普遍。顯然，采用人工手段進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理是一種相當(dāng)原始的方法，尤其是在計算機、互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)展的今天。這種近乎于原始的方法，在客戶服務(wù)，人員管理，財務(wù)管理等方面都存在著許多薄弱環(huán)節(jié)，會給 賓館 的正常運營帶來各種麻煩和漏洞。比如：不能實施全面的持卡消費、不能與現(xiàn)代的電子商務(wù)運營經(jīng)銷模式接軌等等，客觀上嚴重制約著 賓館 的發(fā)展。 賓館 業(yè)務(wù)流程的多樣性和客人的流動性也決定了手工方式不可能長久，必須按照新的模式因地制宜地進行全面細致的系 統(tǒng)設(shè)計和軟件開發(fā)，以適應(yīng)這類 賓館對計算機管理信息系統(tǒng)的迫切需求。 面對這種具有現(xiàn)代化文明時尚的新型 賓館 的靈活多變的運營方式，更需要管理者和開發(fā)者用現(xiàn)代和超前的眼光去看待它與認識它，要結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點， 2 采用有效手段進行全方位的調(diào)查分析。 （ 1）娛樂休閑型 賓館 管理信息系統(tǒng)是一個具有高復(fù)雜性，多元性，綜合性的人機交互系統(tǒng)，它涉及到計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、統(tǒng)計技術(shù)、條碼、磁卡技術(shù)、運籌學(xué)、財務(wù)管理、物流管理等多方面的知識，它專門針對這類 賓館 系統(tǒng)的特殊流程和業(yè)務(wù)要求進行數(shù)據(jù)組織處理和信息調(diào)控，代替業(yè)務(wù)人員進行繁瑣 和重復(fù)性的工作。 （ 2）系統(tǒng)通過加快處理速度、對各類信息的詳細記錄和大幅度降低運行差錯率來提高運轉(zhuǎn)效率和準確性，幫助 賓館 管理人員對其業(yè)務(wù)有更深層次的認識，從信息管理和數(shù)據(jù)挖掘的角度上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少資金占用，保證其經(jīng)濟效益的如期實現(xiàn)和不斷提高。 （ 3）完善的系統(tǒng)不僅能精確、實時的反映和處理 賓館 的各項業(yè)務(wù)活動，還能同時為各級管理人員服務(wù)，提供及時、準確的決策信息和依據(jù)。 （ 4）大型的管理系統(tǒng)要求采用先進的計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，要求在 賓館 內(nèi)建設(shè)一個覆蓋各部門的高效率的管理信息網(wǎng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長和業(yè)務(wù)范圍的擴張逐步建立具有一定規(guī)模、性能優(yōu)異、功能強大、靈活可靠實用的網(wǎng)絡(luò)體系。 （ 5）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的核心是建立高性能的主機及網(wǎng)絡(luò)軟硬件平臺。在此基礎(chǔ)上還要開發(fā)出適合于各業(yè)務(wù)部門和管理部門共享使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用軟件，充分發(fā)揮分布式高效能網(wǎng)絡(luò)的計算和存儲威力，結(jié)合消費卡靈活準確的信息對接特性，為客人提供了最大程度的方便條件，從而在整體上提高了工作和管理的效率。 開發(fā)的全過程始終要采取用戶至上的觀點，一切從用戶利益考慮，在加強調(diào)查研究和系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，通過分步驟的不斷反饋的討論式方法確定出新系統(tǒng)的最佳方案。各階段可在局部上使用 結(jié)構(gòu)化、模塊化的方法嚴格按照有效階段進行開發(fā)，具體手段上盡量采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)形式，使形成的應(yīng)用軟件模塊具有很強的獨立性、適應(yīng)性和擴展性。 系統(tǒng)開發(fā)目的 與意義 利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，結(jié)合目前硬件價格普遍下跌與寬帶網(wǎng)大力建設(shè)的有利優(yōu)勢，我 利用 Power Builder 語言 和 Microsoft SQL Server 2020 數(shù)據(jù)庫 研究開發(fā)了 面向客戶的 基于 PB 的賓館 管理信息系統(tǒng)。 將課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)理論知識結(jié)合其他如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序設(shè)計等多科 3 知識加以綜合應(yīng)用，從而鞏固和加強所學(xué)知識，并初步具備 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)的能力，最終設(shè)計出一個實用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。 黨的十六大提出，我國新型的工業(yè)化道路要以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化 。從這一戰(zhàn)略決策我們可以看出信息化發(fā)展已經(jīng)提到議事日程上來了。信息化對于我國高速度、高質(zhì)量地完成工業(yè)化任務(wù)和全面建設(shè)小康社會，對于實現(xiàn) 21 世紀中華民族的偉大復(fù)興，具有重要的戰(zhàn)略意義。 信息化一般是指信息資源、信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用不斷增強的過程。它包括信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息人才和信息設(shè)備等）、信息技術(shù)（ IT）產(chǎn)業(yè)（信息設(shè)備創(chuàng) 造業(yè)、郵政和現(xiàn)代通訊業(yè)、大眾傳媒和文化娛樂業(yè)以及相關(guān)的各種 IT 服務(wù)業(yè)等）和信息社會環(huán)境（社會文化、法律、制度等）三個方面的內(nèi)容。從企業(yè)的角度來說，信息化實質(zhì)上是一個用現(xiàn)代信息技術(shù)裝備和管理從產(chǎn)品訂購、設(shè)計、生產(chǎn)到流通和促銷，再經(jīng)過市場將用戶意見和企業(yè)經(jīng)營的外部市場信號反饋回信息主體，經(jīng)過調(diào)整、完善既定目標，又進入新一輪經(jīng)濟運行流程的過程 [4]。 我們把政治上的要求運用到實際生產(chǎn)經(jīng)營中，并把目光從全國全行業(yè)的范圍縮小聚集到 賓館 服務(wù)行業(yè)。無疑， 賓館 服務(wù)業(yè)更需要信息化。舉一個簡單的例子：2020 年，在上海 ，中國的跨國 賓館 集團 80%的高入住率，國內(nèi) 賓館 業(yè) 20%左右的普遍客房入住率 —— 除了很少的五星級 賓館 ，大部分 賓館 在虧損。同臺競技，結(jié)果迥然。原因何在？大部分跨國 賓館 集團的平均客房出租率達到 80%～ 90%。從客人來源上看，有 70%的客人為商務(wù)旅游者或商務(wù)團隊，始終保持著的高客戶出租率為這些 賓館 集團帶來了滾滾財源。背后原因，不能不說是網(wǎng)絡(luò)起了重要作用。萬豪國際繼洲際后開通了跨國飯店集團第二家中文網(wǎng)站，網(wǎng)上預(yù)訂紀錄連續(xù)兩天被刷新，跨國 賓館 集團已經(jīng)熟練借助了信息化的力量，也就是說信息化為他們帶來了直接效益。 這些網(wǎng)絡(luò) 定房系統(tǒng)是信息化的一個體現(xiàn)，從 賓館 管理的角度來講它是一個對賓館 外部的管理。要想和國際 賓館 縮小各個方面的距離，信息化也要體現(xiàn)在 賓館對內(nèi)部的管理，并且信息化可能對 賓館 內(nèi)部產(chǎn)生深遠的影響。本 基于 PB 的賓館 管理信息系統(tǒng)（面向客戶）就是利用信息化，使 賓館 管理提高一個層次，不僅可以對外或說經(jīng)營方面贏得更多的效益，也會使 賓館 內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，真正實現(xiàn)減員增效！ 賓館 采用計算機管理系統(tǒng)后，可實現(xiàn)預(yù)訂、記賬、統(tǒng)計的自動化，實行在前臺的一次性費用結(jié)算。計算機管理系統(tǒng)每天可快速處理住店、離店 4 手續(xù)和所有統(tǒng)計報表，能很快查明客 房的使用情況。過去用傳統(tǒng)方式管理，因資料提供費時，難以即時準確的了解 賓館 的運行狀態(tài)，不易即時覺察管理中的弊??；而利用計算機管理系統(tǒng)提供的信息，就可即時發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施，保持高出租率，提高了經(jīng)營決策水平。使 賓館 管理條理化、規(guī)范化、科學(xué)化，大大提高賓館 的管理水平和工作效率。與此同時，經(jīng)過對本系統(tǒng)的利用，可以解放出更多的人力，實現(xiàn)更多的權(quán)利下放，管理層人員也可以得到精簡，財務(wù)部門也可以增加監(jiān)督、及時反饋職能，真正實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的革命性轉(zhuǎn)變，提高 賓館 的集體素質(zhì)和集體戰(zhàn)斗力。 系統(tǒng) 研究 內(nèi)容 本次畢業(yè)設(shè)計 使 用 PB 進行界面以及代碼的設(shè)計，數(shù)據(jù)庫我采用 SQL Server 2020 進行設(shè)計。通過思考，我的系統(tǒng) 統(tǒng)需要實現(xiàn)以下功能： 1） .有關(guān)客房標準的制定、標準信息的輸入，包括標準編號、標準名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價、是否有空調(diào)、電視機、電話以及單獨衛(wèi)生間等。 2） .客房標準信息的修改、查詢等。 3） .客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 4） .客房基本信息的查詢、修改，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、備注等。 5） .剩余客房信息的查詢等。 6） .預(yù)定信息的輸入，包括客房編號、登記時間、預(yù)定時間、天數(shù)、備注等。 7） .預(yù)定信息反饋 ，包括預(yù)定信息的取消和預(yù)定信息轉(zhuǎn)入訂房信息。 8） .訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 9） .訂房信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、備注信息等。 10） .結(jié)算信息的輸入，包括客房編號、客房種類、位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結(jié)算 日期、備注信息等。 11） .結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客身份證號碼、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等 。 5 第二章 相關(guān)技術(shù) 介紹 本 系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)是管理信息系統(tǒng)（ MIS），運用了 PowerBuilder 編程語言。基于 PowerBuilder 的課程考試系統(tǒng)，顧名思義就是以 PowerBuilder 語言作為主要的程序語言，再適當(dāng)?shù)呐湟詳?shù)據(jù)庫的支持，在這里，我們所用的是 SQL Server 數(shù)據(jù)庫。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（ MIS， Management Information System） ，是一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、維護和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y企業(yè)的各種運行情況，并利用過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標 [1]。這里給出的定義強調(diào)了管理信息系統(tǒng)的功能和性質(zhì)，也強調(diào)了管理信息系統(tǒng)中的計算機對企業(yè)管理而言只是一種工具 [2]。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的重要分支之一，經(jīng)過 30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為一個具有自身概念、理論、結(jié)構(gòu)、體系和開發(fā)方法的覆蓋多學(xué)科的新學(xué)科 [4]。 PB 工具 PB 的相關(guān) 概念 PowerBuilder 是著名的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)工具生產(chǎn)廠商 PowerSoft 公司推出的產(chǎn)品（ PowerSoft 現(xiàn)已被數(shù)據(jù)庫廠商 Sybase 所收購），它完全按照客戶機 /服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)研制設(shè)計，在客戶機 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)中，它使用在客戶機中，作為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序的開發(fā)工具而存在。由于 PowerBuilder 采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬夹g(shù)，提供可視化的應(yīng)用開發(fā)環(huán)境，使得我們利用 PowerBuilder，可以方便快捷地開發(fā)出利用后臺服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序 [5]。 在當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，隨之發(fā)展的還有 OLE， OCX，跨平臺等技術(shù)，而在 PowerBuilder 的最新版 PowerBuilder 中提供了對這些技術(shù)的全面支持?？?6 之在數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具領(lǐng)域， Power Builder 是其中非常優(yōu)秀的一個，利用它我們可以開發(fā)出功能強大的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。 PB 的特點 PowerBuilder 提供了對目前流行的大多數(shù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持，由于在PowerBuilder 的應(yīng)用程序中對數(shù)據(jù)庫訪問的部分一般采用國際化標準數(shù)據(jù)庫查詢語言 SQL，使得用 PowerBuilder 開發(fā)的應(yīng)用程序可以不做修改或者只做少量的修改就可以在不同的后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上使用。也就是說用 PowerBuilder 開發(fā)的應(yīng)用程序是獨立于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的 [6]。 和大多數(shù)的 Windows 應(yīng)用程序一樣， PowerBuilder 也是事件驅(qū)動工作方式。在這種工作方式中，程序的運行沒有固定的流程，程序中的代碼也是為各種可能發(fā)生的事件編寫的，當(dāng)程序開始運行之后，它就可以接受來自系統(tǒng)，用戶或者其它應(yīng)用程序觸發(fā)的事件，然后執(zhí)行相應(yīng)的事件代碼。事件驅(qū)動的工作方式與面向?qū)ο蠹夹g(shù)是緊密相關(guān)的，在 PowerBuilder 應(yīng)用程序中，接受發(fā)生的事件的往往就是程序界面中的各種可視化對象。 PowerBuilder 是一種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，各種 Windows 應(yīng)用程序中常見的窗口、菜單、控件等在 PowerBuilder 中都是一個個的對象。在 PowerBuilder 中我們還可以創(chuàng)建自己的用戶對象。特別要指出的是 PowerBuilder 提供了對面向?qū)ο蠓椒ㄖ械母鞣N技術(shù)的全面支持，我們可以利用面向?qū)ο蠓椒ㄖ械膶ο蟮姆庋b性、繼承性、多態(tài)性等特點使得我們開發(fā)的應(yīng)用程序具有極大的可重用性和可擴展性，而這一點正是軟件工程中對應(yīng) 用程序所提出的重要目標。 在當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，許多種不同的操作系統(tǒng)平臺在 Inter 網(wǎng)上同時被使用，這對開發(fā)的應(yīng)用程序的跨平臺性提出了更高的要求，而 PowerBuilder就提供了良好的跨平臺性，比如在 PowerBuilder 中，利用 Windows 平臺開發(fā)的各種對象可以方便地應(yīng)用到 Unix 平臺中，因為 PowerBuilder 支持對象的跨平臺性。這樣使得把應(yīng)用程序從一個平臺移到另一個平臺變得并不復(fù)雜。 為了給用戶提供各個方面的支持， PowerBuilder 具有自己的編程語言POWERSCRIPT， 這個語言除了提供基本的流程控制語句，還提供了幾百個函數(shù)來操縱各種對象和提供諸如 DDE， OLE 等方面的支持。此外我們還可以定義自己的 7 函數(shù)，處理特定的事件。學(xué)習(xí) PowerBuilder 時相當(dāng)一部分的時間就是用來了解和熟悉 PowerBuilder 提供的各種函數(shù)。 PowerBuilder 一個很大的特點就是提出了數(shù)據(jù)窗口對象的概念。數(shù)據(jù)窗口對象也是 PowerBuilder 中的一種對象類型，與其它對象不同的是數(shù)據(jù)窗口對象是專門為了訪問后臺的數(shù)據(jù)庫服務(wù)的，在數(shù)據(jù)窗口對象中我們定義了數(shù)據(jù)的來