【正文】 36 IV 致謝 ................................................................................................................................. 38 參考文獻(xiàn) ......................................................................................................................... 39 1 第一章 引言 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景 近年來(lái)，隨著改革開(kāi)放步伐的加快和西方文化的交流，人民生活水平得到了極大的改善，全社會(huì)對(duì)第三產(chǎn)業(yè)特別是服務(wù)業(yè)的需求也越來(lái)越高。 客房信息模塊 可以增加、刪除、修改和查詢各種客房信息的詳細(xì)信息。I 摘要 本文介紹了 基于 PB 的 國(guó)際賓館管理系統(tǒng) 的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)使用 PB 編程工具進(jìn)行界面與代碼的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)則采用了先進(jìn)的 SQL Server 2020 進(jìn)行設(shè)計(jì)?？头款A(yù)定模塊 可以增加、刪除和查詢預(yù)定客房的詳細(xì)信息，并將預(yù)定轉(zhuǎn)為訂房信 息。國(guó)內(nèi)的旅游餐飲業(yè)，特別是賓館、 賓館 行業(yè)的發(fā)展，逐漸打破 了傳統(tǒng)的普通旅游業(yè)的那種以住宿休息為服務(wù)核心的單一運(yùn)營(yíng)管理方式 。 由于這類新型 賓館 的運(yùn)行模式與傳統(tǒng) 賓館 有很大的差異，它涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜，因此到目前為止還沒(méi)有一套較規(guī)范的公認(rèn)的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，而照搬傳統(tǒng)的 賓館 業(yè)務(wù)管理方法和運(yùn)營(yíng)機(jī)制顯然已經(jīng)不能適應(yīng)這些變化，難以滿足實(shí)際需要了。比如：不能實(shí)施全面的持卡消費(fèi)、不能與現(xiàn)代的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)銷模式接軌等等，客觀上嚴(yán)重制約著 賓館 的發(fā)展。 （ 2）系統(tǒng)通過(guò)加快處理速度、對(duì)各類信息的詳細(xì)記錄和大幅度降低運(yùn)行差錯(cuò)率來(lái)提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率和準(zhǔn)確性，幫助 賓館 管理人員對(duì)其業(yè)務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，從信息管理和數(shù)據(jù)挖掘的角度上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少資金占用，保證其經(jīng)濟(jì)效益的如期實(shí)現(xiàn)和不斷提高。在此基礎(chǔ)上還要開(kāi)發(fā)出適合于各業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)共享使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用軟件，充分發(fā)揮分布式高效能網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算和存儲(chǔ)威力，結(jié)合消費(fèi)卡靈活準(zhǔn)確的信息對(duì)接特性，為客人提供了最大程度的方便條件，從而在整體上提高了工作和管理的效率。 將課堂學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)結(jié)合其他如數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、程序設(shè)計(jì)等多科 3 知識(shí)加以綜合應(yīng)用，從而鞏固和加強(qiáng)所學(xué)知識(shí)，并初步具備 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的能力，最終設(shè)計(jì)出一個(gè)實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。 信息化一般是指信息資源、信息技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的作用不斷增強(qiáng)的過(guò)程。無(wú)疑， 賓館 服務(wù)業(yè)更需要信息化。從客人來(lái)源上看，有 70%的客人為商務(wù)旅游者或商務(wù)團(tuán)隊(duì)，始終保持著的高客戶出租率為這些 賓館 集團(tuán)帶來(lái)了滾滾財(cái)源。要想和國(guó)際 賓館 縮小各個(gè)方面的距離，信息化也要體現(xiàn)在 賓館對(duì)內(nèi)部的管理，并且信息化可能對(duì) 賓館 內(nèi)部產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。使 賓館 管理?xiàng)l理化、規(guī)范化、科學(xué)化，大大提高賓館 的管理水平和工作效率。 2） .客房標(biāo)準(zhǔn)信息的修改、查詢等。 6） .預(yù)定信息的輸入，包括客房編號(hào)、登記時(shí)間、預(yù)定時(shí)間、天數(shù)、備注等。 10） .結(jié)算信息的輸入，包括客房編號(hào)、客房種類、位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)算 日期、備注信息等。 管理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)（ MIS， Management Information System） ，是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，能夠?qū)崪y(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，并利用過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從企業(yè)全局的角度出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo) [1]。由于 PowerBuilder 采用了面向?qū)ο蠛涂梢暬夹g(shù)，提供可視化的應(yīng)用開(kāi)發(fā)環(huán)境，使得我們利用 PowerBuilder，可以方便快捷地開(kāi)發(fā)出利用后臺(tái)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序 [5]。也就是說(shuō)用 PowerBuilder 開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序是獨(dú)立于服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的 [6]。 PowerBuilder 是一種面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具，各種 Windows 應(yīng)用程序中常見(jiàn)的窗口、菜單、控件等在 PowerBuilder 中都是一個(gè)個(gè)的對(duì)象。這樣使得把應(yīng)用程序從一個(gè)平臺(tái)移到另一個(gè)平臺(tái)變得并不復(fù)雜。 PowerBuilder 一個(gè)很大的特點(diǎn)就是提出了數(shù)據(jù)窗口對(duì)象的概念。 在 PowerBuilder 較新的版本中提供了基礎(chǔ)類庫(kù) PFC，它為應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)提供了許多可重用的預(yù)定義類和對(duì)象，利用基本類庫(kù) PFC 可以快速開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量重用性好的應(yīng)用程序。 PowerBuilder 提供了兩種訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，一種是通過(guò) ODBC 標(biāo)準(zhǔn)接口的方式，第二種是通過(guò)專用的接口與后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連。該數(shù)據(jù)庫(kù)引擎將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在表中。 SQL Server 支 持的特定 SQL 語(yǔ)言稱為 TransactSQL。該引擎能夠處理世界上任何 Web 站點(diǎn)的流量。甚至對(duì)于在生產(chǎn)中運(yùn)行的大型企業(yè)版數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，也能很容易地使用作為本產(chǎn)品一部分的圖形用戶界面 (GUI) 的管理實(shí)用工具進(jìn)行管理 [9]。 故障轉(zhuǎn)移群集的集成使您得以定義虛擬服務(wù)器，即使節(jié)點(diǎn)中的一臺(tái)物理服務(wù)器出現(xiàn)故障，這 9 些虛擬服務(wù)器仍然保持運(yùn)行。登錄身份驗(yàn)證可以與 Windows 身份驗(yàn)證集成在一起，這樣，密碼將不會(huì)存儲(chǔ)在 SQL Server 中，也不會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送而被網(wǎng)絡(luò)嗅探器讀取。此外，全文檢索功能使您得以對(duì) SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)或 Windows 文件中存儲(chǔ)的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的模式匹配。 本系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要使用者是賓館的前臺(tái)工作人員，前臺(tái)工作人員在平時(shí)的工作中只需要對(duì)系統(tǒng)擁有查詢權(quán)限，而管理員則需要對(duì)系統(tǒng)有增加、刪除、修改和查詢的全部權(quán)限。 ? 客房基本信息的輸入，包括客房編 號(hào)、客房類型、客房位置、客房單價(jià)、備注等。 ? 預(yù)定信息反饋，包括預(yù)定信息的取消和預(yù)定信息轉(zhuǎn)入訂房信息。 ? 結(jié)算信息的修改和查詢，包括客房編號(hào)、客房種類、客房位置、客房單價(jià)、顧客姓名、顧客身份證號(hào)碼、入住日期、折扣、結(jié)日期、備注信息等。 客房信息管理，每個(gè)客房都有對(duì)應(yīng)的客房標(biāo)準(zhǔn)。我所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)需要對(duì)預(yù)定信息中的客房信息進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)預(yù)定信息中的預(yù)定時(shí)間進(jìn)行提醒 。 結(jié)算信息管理，用戶結(jié)算信息時(shí)通過(guò)客房單價(jià)、天數(shù)、 定金 、折扣進(jìn)行計(jì)算價(jià)格，確定顧客應(yīng)付款的數(shù)目。 客房標(biāo)準(zhǔn)信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)名稱、房間面積、床位數(shù)量、住房單價(jià)、空調(diào)、電視、電話、單獨(dú)衛(wèi)生間等。 用戶信息，包括數(shù)據(jù)項(xiàng)有：用戶名、密碼等。分解得最小的功能模塊可以是一個(gè)程序中的每個(gè)處理過(guò)程，而較大的功能模塊則可能是完成某一任務(wù)的一組程序。通過(guò)注銷身份來(lái)退出已經(jīng)驗(yàn)證的回話。 ? 客房標(biāo)準(zhǔn)管理：對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，包括錄入和修改等。 ? 客房信息查詢：對(duì)已有的客房信息進(jìn)行查詢。 ? 訂房信息輸入查詢：對(duì)已有的訂房信息進(jìn)行查詢。 系統(tǒng)登錄 模塊 主要是設(shè)置登錄界面。 圖 48 登陸界面 為了防止猜測(cè)密碼和使用軟件暴力破解密碼，系統(tǒng)在登陸驗(yàn)證時(shí)加入了適當(dāng)?shù)难訒r(shí)，這樣破解者所需的時(shí)間會(huì)最大限度地增加，使其放棄其破解行為。如有疑問(wèn)，請(qǐng)與管理員聯(lián)系。要繼續(xù)添加嗎？ ,Question!,OkCancel!,1)=1 then new_data() () else close(parent) end if else MessageBox(保存 ,保存失敗 ,Exclamation!,Ok!,1) end if 圖 410 客房標(biāo)準(zhǔn)修改 21 打印代碼： (false) 賓館 客房標(biāo)準(zhǔn) 信息的查詢 查詢?nèi)匀皇遣捎?Datawindow 進(jìn)行設(shè)計(jì)。+anum+39。 圖 412 客房基本信息輸入 23 圖 413 客房基本信息修改 客房基本信息 的 查詢 ，用戶可根據(jù)客房編號(hào)及客房位置查詢相關(guān)的客房信息 ，查詢結(jié)果中詳細(xì)的列出了查詢客房的各種硬件配置、單價(jià)、面積、標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)等信息 。%+aposition+%39。 同時(shí)預(yù)定信息反饋中提供了查詢功能，用戶可根據(jù)客房編號(hào)查詢預(yù)訂信息。 () 訂房信息模塊 本系統(tǒng)中，通過(guò)預(yù)定信息或者直接進(jìn)行的訂房操作都將通過(guò)這個(gè)模塊進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。 查詢結(jié)果中詳細(xì)列出了被查詢客房的信息，包括被訂房信息中的顧客信息、身份證、入住日期、定金、折扣以及客房的硬件信息。%+client_name+%39。+string(adate,yyyymmdd)+39。+anum+39。+string(adate,yyyymmdd)+39。+string(adate,yyyymmdd)+39。0。0) 本系統(tǒng)同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)對(duì) 結(jié)算信息 的 修改 ，通過(guò)查詢顧客姓名和時(shí)間對(duì)已結(jié)算的信息進(jìn)行修改，修改的內(nèi)容包括了客房編號(hào)、顧客姓名、身份證、是否結(jié)算、天數(shù)、定金等信息。+aname+39。+string(adate,yyyymmdd)+39。我查閱了大量的資料，學(xué)習(xí)編程語(yǔ)言，了解系統(tǒng)優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)屬于自己的系統(tǒng)，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的畢業(yè)設(shè)計(jì)了，他是我的一段心路歷程。 系統(tǒng)的展望 在設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的前期，我曾設(shè)想在現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加設(shè)計(jì)一個(gè)客戶身份識(shí)別系統(tǒng)。這就要求與公安系統(tǒng)的密切合作，而且幕后的工作量也比較大。他們的設(shè)備先進(jìn)，管理和服務(wù)的一流，都為系統(tǒng)的實(shí) 施奠定了、創(chuàng)造了很好的運(yùn)行環(huán)境。 首先，從市場(chǎng)銷售角度來(lái)說(shuō)，賓館行業(yè)的特點(diǎn)，也是它與其他產(chǎn)業(yè)最大的不同點(diǎn)，在于需要把顧客請(qǐng)到賓館來(lái)消費(fèi)，而不能把賓館送到客人那里去。對(duì)于賓館集團(tuán)這樣一個(gè)賓館群體而言，相當(dāng)數(shù)量遍布全國(guó)甚至世界各地，對(duì)于這樣的賓館需要規(guī)范管理，需要控制，最好的管理辦法就是通過(guò)賓館管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。幾十年前，賓館業(yè)強(qiáng)調(diào)的是逐級(jí)管理，層次很多，管理人員在賓館員工隊(duì)伍中占的比例相當(dāng)高，而這些人的人工開(kāi)支又相當(dāng)大，這樣就造成很大的問(wèn)題，效率低且沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。 最后，從企業(yè)文化角度來(lái)看，賓館業(yè)如果希望從單體賓館發(fā)展 為賓館集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)連鎖化經(jīng)營(yíng)，這當(dāng)中很重要的一點(diǎn)是文化的克隆，就是賓館本身對(duì)于業(yè)務(wù)有關(guān)系的一系列問(wèn)題怎么看、怎么解釋，大家共同的價(jià)值在什么地方，這個(gè)文化需 35 要復(fù)制，需要克隆。 36 第六章 結(jié)束語(yǔ) 經(jīng)過(guò)將近 10 周的調(diào)研分析撰寫(xiě)，我的畢業(yè)論文終于完成了。 中國(guó) 賓館 業(yè)在經(jīng)過(guò)一些整改之后， 賓館 一線服務(wù)人員已經(jīng)很難再減了，從管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新上來(lái)歷減固定勞動(dòng)成本是應(yīng)對(duì)飛快上漲的薪酬和福利費(fèi)用的需要——實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化是降低固定勞動(dòng)成本的良方， 實(shí)施組織結(jié)構(gòu)扁平化是更深層次的 “減員增效 ”。但是僅僅保持這種正常比例還不足。不同類型的 賓館 要求不同的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)模不同則構(gòu)成模式也不同。 （二）實(shí)現(xiàn)組織 結(jié)構(gòu)扁平化是降低固定勞動(dòng)成本的良方 總經(jīng)理必須致力于開(kāi)發(fā)出反應(yīng)迅速的組織結(jié)構(gòu)，來(lái)促使員工更加努力。國(guó)內(nèi) 賓館 從業(yè)人員的知識(shí)水平普遍提高，局域。管理幅度是指向管理人員或監(jiān)督人員匯報(bào)的人的數(shù)量，較大的管理幅度會(huì)形成扁平組織，即許多人向一個(gè)人匯報(bào)；較小的管理幅度會(huì)形成縱深組織，一小部分人向一個(gè)人匯報(bào)，還需要大量的監(jiān)督人員。資料顯示裏茲 卡爾頓 賓館 (集團(tuán) )曾經(jīng)從 15： 1 改進(jìn)到了 50： 1， 37 從中看出我們的差距很大。總監(jiān)和經(jīng)理的工資至少是員工工資 5倍到 10 倍，減少一位管理人員與減少一位員工同樣是少了一個(gè)人，在勞動(dòng)力成本上不同的是減少一位管理人員可能相當(dāng)于減少幾位員工。不解決好 賓館 中的 “官與民 ”問(wèn)題，飛快上漲的薪酬和福利費(fèi)用，將再次把很多 賓館 推向虧損的懸崖！中國(guó) 賓館 業(yè)在經(jīng)過(guò) “減員增效 ”的陣痛之后，很多 賓館 實(shí)踐服務(wù)人員已經(jīng)很難再減了。我走訪了大大小小的 賓館 ，高到五星級(jí)，低至一些兩星級(jí)的內(nèi)部接待處，目睹了 賓館 的極速發(fā)展，也看到了一些相對(duì)滯后的遺留問(wèn)題。信息技術(shù)在賓館中的運(yùn)用，是通過(guò)系統(tǒng)化統(tǒng)一員工的思維方式、行為準(zhǔn)則，對(duì)于建設(shè)、推動(dòng)企業(yè)文化的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)，作用很大。在發(fā)達(dá)地區(qū)和發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)已經(jīng)走在了前面。 再次，就提高整個(gè)賓館集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力，包括提高集團(tuán)內(nèi)部的單個(gè)賓館競(jìng)爭(zhēng)力而言，也需要賓館管理信息系統(tǒng)。毫 無(wú)疑問(wèn)，要想達(dá)到這個(gè)目的，賓館管理信息系統(tǒng)是最好的解決方案，也是最大眾化、最經(jīng)濟(jì)的信息傳播手段。 我們還說(shuō)回賓館管理信息系統(tǒng)。但是，這個(gè)設(shè)想絕非空想，是有客戶需求和理論依據(jù)的。當(dāng)然這個(gè)系統(tǒng)可能對(duì)技術(shù)提出更高的要求。因?yàn)橄到y(tǒng)還在不斷地加入 新功能以及修改現(xiàn)有問(wèn)題，所以在系統(tǒng)并沒(méi)有詳盡的測(cè)試報(bào)告，而本文中的內(nèi)容也并未能完全表達(dá)整個(gè)系統(tǒng)的功能發(fā)展?fàn)顟B(tài)。現(xiàn)在我已經(jīng)能動(dòng)手制作一些簡(jiǎn)單的程序了。yyyymmdd39。 查詢結(jié)果中詳細(xì)了已結(jié)算信息中的顧客姓名、身份證、入住日期、定金、折扣、客房編號(hào)等信息。空 )+ 。 同時(shí)可以通過(guò)客房查找顯示未結(jié)算客房的消費(fèi)信息，查詢結(jié)果中有相信的消費(fèi)信息，包括顧客姓名、客房編號(hào)、天數(shù)、客房單價(jià)、定金、折扣等信息。yyyymmdd39。yyyymmdd39。 查詢結(jié)果中詳細(xì)記錄了剩余客房的硬件設(shè)施以及客房位