【正文】 bord” ? 財(cái)務(wù)和運(yùn)作信息可視化界面 ? 將 200頁(yè)的數(shù)據(jù)減少到 16頁(yè) ? 繪畫(huà)的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間 … 10 分鐘 ? 論證商業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 60 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn) ? 使用增長(zhǎng)了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買(mǎi)來(lái)的軟件 ? 應(yīng)用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 61 BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線(xiàn)執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類(lèi)似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶(hù)個(gè)性化設(shè)置 ? 信息定制服務(wù) ? 系統(tǒng)有效運(yùn)行 ? 在 5年中，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨從 92%到 % ? 財(cái)務(wù)不僅僅是數(shù)字游戲 “numbercrunch” 62 CSF 訓(xùn)練 (for use in developing your own game plan) ? 運(yùn)用所在組織 ? 拿出 2或 3個(gè)策略目標(biāo)，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測(cè)評(píng)尺度 63 平衡計(jì)分卡 基本原理，利益，概念和步驟 64 ?你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ?在電子商務(wù)中測(cè)評(píng)遲緩的人將會(huì)被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 65 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測(cè)量它，你就無(wú)法管理它 !’ 66 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實(shí)物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶(hù)和市場(chǎng) ? 未來(lái)價(jià)值 ? 收入增長(zhǎng) 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 67 為變化創(chuàng)造需要 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?歷史 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來(lái) 成功的標(biāo)準(zhǔn) ?簡(jiǎn)單的 ROI 68 … 績(jī)效管理挑戰(zhàn) 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 ?平衡 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來(lái) 新經(jīng)濟(jì) 成功標(biāo)準(zhǔn) ?簡(jiǎn)單 ROI ?潛在的未來(lái) 69 管理信息的弱點(diǎn) 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場(chǎng)或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動(dòng) 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 70 (USMamp。R) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property amp。 Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown amp。 Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 71 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價(jià)值最大化策略 業(yè)務(wù)績(jī)效管理 實(shí)現(xiàn)股東利益 72 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 73 Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計(jì)分卡 74 XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 75 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測(cè)評(píng)指標(biāo) ?運(yùn)用 BSC框架去推動(dòng)溝通、文化改變和例外匯報(bào) ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測(cè)評(píng) – 供應(yīng)鏈和客戶(hù)界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負(fù) 1年內(nèi)收入增長(zhǎng) 10億美元 76 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn) 77 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長(zhǎng)點(diǎn) 持續(xù)成功機(jī)制 PM / Balanced Scorecard的利益 78 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財(cái)務(wù)重要指標(biāo) : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst amp。 Young’s Centre for Business Innovation survey 79 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的因素能夠影響一個(gè)組織 的市場(chǎng)價(jià)值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個(gè)來(lái)決定是否投資和投資多少。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的指標(biāo) ? 問(wèn)題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst amp。 Young’s Centre for Business Innovation survey 80 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 81 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 82 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 創(chuàng)造有利于持續(xù) 發(fā)展的企業(yè)文化 引入彈性的、創(chuàng) 新性的業(yè)務(wù)流程 提高客戶(hù)對(duì)公司 的評(píng)價(jià)和認(rèn)知 達(dá)到持續(xù)的 財(cái)務(wù)成功 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 的透視 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 87 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) ? 新產(chǎn)品的收入 ? Ramp。D 的資源和成本 ?培訓(xùn)的投資 ?每