【正文】 、各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人 外部 廠家、消協(xié) 、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 3） 制定各客服中心的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實(shí)情況 4） 制定合理的利潤輸出目標(biāo) 及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 業(yè)務(wù)管理 3） 目標(biāo)方向的制定和引導(dǎo) 4） 網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和管理 業(yè)務(wù)量 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 3） 對員工關(guān)系協(xié)調(diào) 4） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系 ，爭取資源； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 2）及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作 3）關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向總部售后服務(wù)部經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 經(jīng)理助理 (人事經(jīng)理 ) 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 售后服務(wù)部經(jīng)理 直接下級 行政文員 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？埔陨? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、行政人事、薪資管理等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理對各客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安 和媒體等部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 制定相應(yīng)的人力資源計劃 及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制 直接責(zé)任 業(yè)務(wù)管理 1）行政人事管理 2）傳達(dá)上級指示并協(xié)助落實(shí) 人員配置情況 通知到位 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 1）對員工關(guān)系協(xié)調(diào) 2）對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 2）及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作 3）關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向售后經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 技術(shù)支持 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 客服中心經(jīng)理 直接 下級 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？埔陨? 專業(yè)知識 管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力 工作經(jīng)驗(yàn) 2 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，配合售后主管，作好客服中心和網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)管理工作，提高中心和網(wǎng)絡(luò)的整體技術(shù)水平 溝通關(guān)系 內(nèi)部 技術(shù)組員工 外部 廠家相應(yīng)接口部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 對下屬維修工程師 的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)控 積極與廠家接口部門溝通，制定相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)資料 對各授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn) 及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時分析反饋 對客服中心內(nèi)部員工進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn) 配合客服經(jīng)理、網(wǎng)管員做好經(jīng)銷商、用戶的技術(shù)咨詢工作 技術(shù)組各項(xiàng)工作的規(guī)范性 直接責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁 決權(quán) 向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 客服中心經(jīng)理 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 售后服務(wù)部經(jīng)理 直接下級 客服中心各部門主 管 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 帶領(lǐng)客服中心全體員工努力學(xué)習(xí)并嚴(yán)格 執(zhí)行公司 制定的管理制度，為提升公司服務(wù)品牌形象為本區(qū)域營造一個良好的銷售環(huán)境，促進(jìn)公司銷售的移動電話市場份額的提升，而創(chuàng)造性地開展工作。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心各部門負(fù)責(zé)人，分公司負(fù)責(zé)人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 5） 客服中心工作規(guī)劃與工作落實(shí) 6） 制定相應(yīng)的利潤輸出計劃 及時規(guī)劃、有效落實(shí) 合理控制 直接責(zé)任 業(yè)務(wù)管理 5） 維修換機(jī)業(yè)務(wù) 6） 網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控和管理 業(yè)務(wù)量 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作情況 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接 責(zé)任 人員管理 5） 對員工關(guān)系協(xié)調(diào) 6） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 2）及時向總部售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作 3）關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向售后服務(wù)部經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 技術(shù)主管 (組長 ) 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 客服中心經(jīng)理 直接下級 維修、換機(jī)工程師 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？? 專業(yè)知識 管理、通訊行業(yè)、產(chǎn)品等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力 工作經(jīng)驗(yàn) 2 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中 1 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目 的 為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，協(xié)助客服經(jīng)理作好中心和網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)培訓(xùn)管理工作，提高中心和網(wǎng)絡(luò)的整體技術(shù)水平 溝通關(guān)系 內(nèi)部 技術(shù)組員工 外部 廠家相應(yīng)接口部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 對下屬維修工程師的技術(shù)規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)控 對各授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn) 及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量信息并及時分析反饋 對客服中心內(nèi)部員工進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn) 1 配合客服經(jīng)理、網(wǎng)管員做好經(jīng)銷商、用戶的技術(shù)咨詢工作 技術(shù)組各項(xiàng)工作的規(guī)范性 直接責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 信息組組長 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 客服中心經(jīng)理 直接下級 信息員 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？埔陨? 專業(yè)知識 企業(yè)管理、市場營銷、計算機(jī)信息管理等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判能力 工作經(jīng)驗(yàn) 2 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中 1 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 帶領(lǐng)信息組全體人員建立一個有效的窗口式服務(wù)平臺，協(xié)助客服經(jīng)理對客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心各部門及分公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 外部 廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 1）制定信息組相應(yīng)的的規(guī)章考核制度，建立高效率的信息服務(wù)平臺。 公開、公正、公平、合 理 直接責(zé)任 業(yè)務(wù)管 理 7） 數(shù)據(jù)管理 8） 服務(wù)管理 9） 傳達(dá)上級指示并協(xié)助落實(shí) 效率、規(guī)范、及時、有效 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 7） 對員工關(guān)系協(xié)調(diào) 8） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭取資源； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 2）及時客服經(jīng)理匯報工作 3）關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行 政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 財務(wù)組長 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級 客服中心經(jīng)理 直接下級 會計、出納、 倉管、儲運(yùn) 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？埔陨? 專業(yè)知識 金融、財經(jīng)、企業(yè)管理等相關(guān)知識 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判 能力 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 帶領(lǐng)財務(wù)組全體人員建立一個高效率的財產(chǎn)監(jiān)控平臺，協(xié)助客服經(jīng)理對客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使客服中心穩(wěn)步發(fā)展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心及分公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 外部 銀行、稅務(wù)、廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、媒體等相關(guān)部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 1）制定財務(wù)組相應(yīng)的規(guī)章考核制度，建立高效率的財產(chǎn)監(jiān)控體系 公開、公正、公平、合 理 直接責(zé)任 業(yè) 務(wù)管理 10） 財務(wù)、財產(chǎn)管理 11） 傳達(dá)上級指示并協(xié)助落實(shí) 規(guī)范、準(zhǔn)確、高效 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 9） 對員工關(guān)系協(xié)調(diào) 10） 對屬員的管理 工作規(guī)范 績效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與銀行、稅務(wù)、消協(xié)、質(zhì)檢、媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1） 客服各種帳目的管理 2） 客服財產(chǎn)監(jiān)控 3） 各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 4） 及時客服經(jīng)理匯報工作 5） 關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對職務(wù)范圍所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理和售后服務(wù)部財務(wù)工作報告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 維修工程師 所屬部門 技術(shù)組 任職人 直接上級 技術(shù)主管 直接下級 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專以上 專業(yè)知識 通訊電子、手機(jī)維修等專業(yè)知識 專業(yè)技能 較強(qiáng)的維修技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，作好維修工作，確保維