【正文】 心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 帶領(lǐng)信息組全體人員建立一個(gè)有效的窗口式服務(wù)平臺(tái)，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使各客服中心穩(wěn)步發(fā)展。 公開、公正、公平、合 理 直接責(zé)任 業(yè)務(wù)管 理 7） 數(shù)據(jù)管理 8） 服務(wù)管理 9） 傳達(dá)上級(jí)指示并協(xié)助落實(shí) 效率、規(guī)范、及時(shí)、有效 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 7） 對(duì)員工關(guān)系協(xié)調(diào) 8） 對(duì)屬員的管理 工作規(guī)范 績(jī)效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與消協(xié)、質(zhì)檢、公安和媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 2）協(xié)調(diào)與廠家的關(guān)系，爭(zhēng)取資源； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 2）及時(shí)客服經(jīng)理匯報(bào)工作 3）關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行 政管理權(quán) 對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)職務(wù)范圍所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理工作報(bào)告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 所屬部門 售后服務(wù)部 任職人 直接上級(jí) 客服中心經(jīng)理 直接下級(jí) 會(huì)計(jì)、出納、 倉管、儲(chǔ)運(yùn) 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 專科以上 專業(yè)知識(shí) 金融、財(cái)經(jīng)、企業(yè)管理等相關(guān)知識(shí) 專業(yè)技能 組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、溝通談判 能力 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年同業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其中 2 年同等職位的管理經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng)、處事靈活 職位目的 帶領(lǐng)財(cái)務(wù)組全體人員建立一個(gè)高效率的財(cái)產(chǎn)監(jiān)控平臺(tái)，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客服中心的整體發(fā)展進(jìn)行監(jiān)控和管理，使客服中心穩(wěn)步發(fā)展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心及分公司相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人 外部 銀行、稅務(wù)、廠家、消協(xié)、質(zhì)檢、媒體等相關(guān)部門 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 目標(biāo)規(guī)劃與管理 1）制定財(cái)務(wù)組相應(yīng)的規(guī)章考核制度，建立高效率的財(cái)產(chǎn)監(jiān)控體系 公開、公正、公平、合 理 直接責(zé)任 業(yè) 務(wù)管理 10） 財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)管理 11） 傳達(dá)上級(jí)指示并協(xié)助落實(shí) 規(guī)范、準(zhǔn)確、高效 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 9） 對(duì)員工關(guān)系協(xié)調(diào) 10） 對(duì)屬員的管理 工作規(guī)范 績(jī)效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與銀行、稅務(wù)、消協(xié)、質(zhì)檢、媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1） 客服各種帳目的管理 2） 客服財(cái)產(chǎn)監(jiān)控 3） 各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 4） 及時(shí)客服經(jīng)理匯報(bào)工作 5） 關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)職務(wù)范圍所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理和售后服務(wù)部財(cái)務(wù)工作報(bào)告權(quán) 崗位說明書 職位名稱 維修工程師 所屬部門 技術(shù)組 任職人 直接上級(jí) 技術(shù)主管 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專以上 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、手機(jī)維修等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的維修技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，作好維修工作，確保維修質(zhì)量，為客服提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù) 。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 及時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的故障機(jī)進(jìn)行收集并及時(shí)處理返還 嚴(yán)格執(zhí)行維修、換機(jī)管理流程，積極配合相關(guān) 部門工作 對(duì)重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系的維護(hù) 收集量、整理和返還速度 流程制度執(zhí)行情況 客戶滿意度 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)技術(shù)組工作開展有建議權(quán) 崗位說明書 崗位說明書 職位名稱 信息管理員 所屬部門 信息組 任職人 直接上級(jí) 信息組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 客服信息庫的建立、完善和規(guī)范，并進(jìn)行分析處理、反饋，保證公司內(nèi)部信息傳遞的暢通，真實(shí)有效的向總部反映客服中心的各種信息，加強(qiáng)信息化推進(jìn)進(jìn)程。 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)信息組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 前臺(tái) 所屬部門 信息組 任職人 直接上級(jí) 信息組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技 能 較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)、提升公司的服務(wù)形象 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 負(fù)責(zé)中心前臺(tái)用戶的受理工作 協(xié)助用戶填好服務(wù)記錄單 熟悉移動(dòng)電話故障鑒別知識(shí)和技能，嚴(yán)格按處理流程工作 ； 以良好的服務(wù)技巧為客戶作好解釋工作 單據(jù)填寫的規(guī)范性 接待語言的規(guī)范性 服務(wù)技巧的靈活應(yīng)用 接待服務(wù)態(tài)度的規(guī)范性 直接責(zé)任 其 他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)信息組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)組 任職人 直接上級(jí) 網(wǎng)絡(luò)管理組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？? 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 客服網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、監(jiān)控、管理、反饋和評(píng)估改進(jìn)，使得各客服網(wǎng)點(diǎn)能為經(jīng)銷商和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，為銷售提供有力保障 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 制定區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃 點(diǎn)培訓(xùn)和監(jiān)控、反饋、評(píng)估改進(jìn)；客服網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)復(fù)審及結(jié)算 舊料更換及配件發(fā)放的跟蹤；審核本區(qū)域特服站配件的申購計(jì)劃 理本區(qū)域用戶、經(jīng)銷商投訴 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的合理、有效； 培訓(xùn)的及時(shí)、監(jiān)控到位； 費(fèi)用審核的嚴(yán)格性、結(jié)算的及時(shí)性 對(duì)配件跟蹤到位；配件申購計(jì)劃的合理性； 經(jīng)銷商、用戶的滿意率 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接 責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)網(wǎng)絡(luò)組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 回訪員 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)組 任職人 直接上級(jí) 網(wǎng)絡(luò)管理組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過維修數(shù)據(jù)的回訪，了解數(shù)據(jù)的真實(shí)性和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪并詳實(shí)記錄 服務(wù)熱線電話的接聽，詳細(xì)記錄每一次投訴并處理，回答相關(guān)咨詢，巧妙回避質(zhì)量問題 1 對(duì)公司銷售的手機(jī)進(jìn)行有針對(duì)性地回訪，了解終端用戶使用 DBT 手機(jī)的情況 數(shù)據(jù)回訪記錄的真實(shí)性 投訴記錄完整性準(zhǔn)準(zhǔn)性 及時(shí)回訪率 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)網(wǎng)絡(luò)組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 物料倉管員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接 上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 對(duì)物料的合理、安全的保管使中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修工作正常的開展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 1 掌握維修中心的物料、備件的申請(qǐng)、使用、銷售、庫存、損壞情況，定期制作詳細(xì)帳目報(bào)表，及時(shí)上報(bào)維修中心經(jīng)理。 1 及時(shí)的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)陪送配件，保證各網(wǎng)點(diǎn)維修工作的正常開展 申購計(jì)劃的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和臺(tái)帳記錄的規(guī)范性；物料發(fā)放的合理性、時(shí)效性；物料使用、登記的真實(shí)性、合理性、時(shí)效性；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)配法物料的及時(shí)性 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 周轉(zhuǎn)機(jī)倉管員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過對(duì)周轉(zhuǎn)機(jī)的安全、合理保管，提高周轉(zhuǎn)率，從而加快換機(jī)速度 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 1 按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行周轉(zhuǎn)機(jī)收發(fā)、使用臺(tái)帳登記 1 照物流規(guī)定對(duì)返廠機(jī)進(jìn)行制單、包裝發(fā)貨及時(shí)收發(fā)好品機(jī)和壞品機(jī) 1 定期以報(bào)表形式向反饋周轉(zhuǎn)機(jī)的庫存及其他情況 1 配合技術(shù)組控制換機(jī)的規(guī)范 安全性、合理性； 臺(tái)帳的真實(shí)性、規(guī)范性； 發(fā)貨的規(guī)范性；收發(fā)貨的及時(shí)性；報(bào)表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實(shí)性、及時(shí)性； 換機(jī)資料的規(guī)范性 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 儲(chǔ)運(yùn)專員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任 職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的郵包及時(shí)規(guī)范的處理，縮短服務(wù)時(shí)限 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行郵包的收發(fā)、使用臺(tái)帳登記 2 郵包及時(shí)拆包、整理、登記并交于相關(guān)人員處理 2 定期以報(bào)表形式反饋郵包機(jī)的庫存及其他情況 2 配合技術(shù)組控加快處理速度 臺(tái)帳的真實(shí)性、規(guī)范性；發(fā)貨的規(guī)范性； 收發(fā)貨的及時(shí)性； 報(bào)表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實(shí)性、及時(shí)性； 維修、換機(jī)時(shí)限 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 職位名稱 出納 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了保證公司的發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)行得到最優(yōu)化的資金