售后服務(wù)部管理手冊-在線瀏覽
2025-05-25 23:04本頁面
【正文】 責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新設(shè)備的安裝啟動要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時匯報售后服務(wù)部經(jīng)理，由售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助及時解決。在總公司另按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)度設(shè)維護(hù)工程師數(shù)名，接受客戶服務(wù)中心的指揮，對客戶進(jìn)行及時妥善的服務(wù)。（三）、售后服務(wù)部的崗位設(shè)置售后部人員職位級別參照公司薪酬體系的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二部分：售后服務(wù)部崗位資格說明書崗位資格說明書 （售后服務(wù)部經(jīng)理）職位名稱售后服務(wù)部經(jīng)理所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級銷售付總經(jīng)理直接下級售后服務(wù)部全體任職人簽字任職條件學(xué) 歷大專以上專業(yè)知識具有自動控制或制冷行業(yè)的知識專業(yè)技能能獨(dú)立使用及操作計算機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)具有5年在同行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)其 他職位目的制定售后服務(wù)部發(fā)展的長遠(yuǎn)計劃，管理好售后服務(wù)部全體員工，使他們努力學(xué)習(xí)。并嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的管理制度，努力提升公司服務(wù)品牌形象，使售后服務(wù)部給客戶營造一個良好的銷售環(huán)境促進(jìn)公司經(jīng)營市場份額不斷提升。同時對不稱職者建議售后服務(wù)部經(jīng)理對其進(jìn)行再培訓(xùn)或去職的處分。 溝通關(guān)系內(nèi)部客戶服務(wù)部經(jīng)理及各分公司負(fù)責(zé)人，各客服中心負(fù)責(zé)人外部各地銷售商、用戶等職責(zé)項(xiàng)目主要工作內(nèi)容衡量指標(biāo)責(zé)任程度目標(biāo)規(guī)劃與管理1）制定客戶服務(wù)中心的工作規(guī)劃、監(jiān)督其工作落實(shí)情況2）建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)3）制定合理的利潤輸出目標(biāo)及時規(guī)劃、有效落實(shí)合理控制領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任費(fèi)用管理費(fèi)用的使用與控制節(jié)約合理使用直接責(zé)任人員管理1）對員工關(guān)系協(xié)調(diào)2）對屬員的管理3）對所屬員工進(jìn)行工作考核及安排各種培訓(xùn)及培訓(xùn)結(jié)果的評估工作規(guī)范績效良好領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任公共關(guān)系管理1）協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，爭取資源；保持聲譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任日常管理1）各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí)2）及時向售后服務(wù)部經(jīng)理匯報工作3）關(guān)心員工的思想、工作、生活4）負(fù)責(zé)對客戶機(jī)組的維修5）對維修物料的合理使用6）嚴(yán)格執(zhí)行維修管理流程，積極配合相關(guān)部門工作7）對維修工具的合理使用和保養(yǎng)，保障維修工作正常開展工作有序、高效維修量、維修操作的規(guī)范性和二次維修率物料使用情況流程制度執(zhí)行情況維修工具的使用情況直接責(zé)任主要權(quán)力職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán)對直接下級調(diào)配、獎懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)職務(wù)范圍內(nèi)對員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對職務(wù)范圍內(nèi)所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)向售后服務(wù)部經(jīng)理及時做好工作匯報隨時接受公司指派的各項(xiàng)工作，包括本職內(nèi)工作或支援其他部門的工作等非本職內(nèi)的工作崗位資格說明書 （售后服務(wù)工程師）職位名稱售后服務(wù)工程師所屬部門售后服務(wù)部任職人直接上級客服中心主任直接下級任職人簽字任職條件學(xué) 歷中專以上專業(yè)知識具有自動控制或制冷行業(yè)的知識專業(yè)技能能獨(dú)立使用及操作計算機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)具有1年在同行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)其 他如無經(jīng)驗(yàn)者，可以以助理售后服務(wù)工程師聘用，經(jīng)過培訓(xùn)使用后使用。同時努力提升公司服務(wù)品牌形象，使售后服務(wù)部給客戶營造一個良好的銷售環(huán)境促進(jìn)公司經(jīng)營市場份額不斷提升。第二條、適用范圍 本制度適用于 銓高機(jī)電設(shè)備有限公司售后服務(wù)部的全部員工。本制度中的某些條款與新的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策性規(guī)范文件相抵觸時，則以新規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本制度其
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