【正文】 建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 二、物業(yè)管理公司公共關(guān)系管理的步驟 .................................. 27 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操 作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 三、物業(yè)管理公司公共關(guān)系的傳播與溝通 ............................... 43 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公 司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司的性質(zhì)是由物業(yè)管理的性質(zhì)決定的。物業(yè)管理具有服務(wù)性，因而物業(yè)管理公司也具有服務(wù)性。物業(yè)管理公司不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是提供服務(wù)，享受第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策。物業(yè)管理公司的性質(zhì)具有以下特點： 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān) 系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 第一，物業(yè)管理公司是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理公司是按合法程序建立，從事物業(yè)管理活動，為業(yè)主和租戶提供綜合服務(wù)和管理的獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體。物業(yè)管理公司作為企業(yè)的主要標(biāo)志是：擁有一定的資金和設(shè)備，具有法人地位，能夠獨立完成物業(yè)的管理與服務(wù)工作，自主經(jīng)營，獨立核算，以自己的 名義享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任等。因此，物業(yè)管理公司除了本行業(yè)自身的專業(yè)特色以外，在市場地位、經(jīng)營運作、法律地位等方面和其他企業(yè)一樣，都要遵循企業(yè)法人講究質(zhì)量、信譽、效益等市場競爭法則。所以說，物業(yè)管理公司是一個獨立的企業(yè)組織，它在物業(yè)管理經(jīng)營活動中具有獨立性和自主權(quán)。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦 程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 第二，物業(yè)管理公司屬于服務(wù)性企業(yè)。物業(yè)管理公司的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務(wù)，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造一個舒適、方便、安全、幽雅的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理公司作為非生產(chǎn)性企業(yè)，主要是通過對物業(yè)的維修養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生以及直接為業(yè)主和租戶提供服務(wù)來達到自己的工作目標(biāo)。因此，從本質(zhì)上說，物業(yè)管理公司的 “產(chǎn)品 ”只有一個，那就是服務(wù)。物業(yè)管理公司的服務(wù)是有償?shù)?，是帶有?jīng)營性 的，是屬于企業(yè)性的經(jīng)濟行為。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 第三，物業(yè)管理公司在某種程度上承擔(dān)著某些行政管理的特殊職能，因此它是現(xiàn)階段城市現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。 由于中國城市建設(shè)管理體制正處于改革發(fā)展中，某些管理的職能和職權(quán)并沒有完全轉(zhuǎn)軌和明確，所以物業(yè)管理公司在向業(yè)主和租戶提供服務(wù)的同時，也承擔(dān)了部分政府有關(guān)部門對城市管理的職能，例如大廈的質(zhì)量安全、住宅小區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施等等。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚 虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 二、物業(yè)管理公司的類型 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司按 不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可分為不同的類型。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 (一 )按存在形式劃分 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè) 管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司按存在形式劃分，有獨立的物業(yè)管理公司和附屬于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的物業(yè)管理公司兩類。這兩類公司目前都比較普遍。前者的獨立性和專業(yè)化程度一般都比較高；而后者的發(fā)展程度則明顯參差不齊，有的只是管理上屬 公司開發(fā)的特定項目，有的已發(fā)展成獨立化、專業(yè)化和社會化的物業(yè)管理企業(yè)。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 (二 )按服務(wù)范圍劃分 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實 務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司按服務(wù)范圍劃分，有綜合性物業(yè)管理公司和專門性物業(yè)管理公司兩類。前者提供全方位、綜合性的管理與服務(wù)，包括對物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理、維修與養(yǎng)護以及為住戶提供各種服務(wù) ；后者就物業(yè)管理的某一部分內(nèi)容實行專業(yè)化管理，如專門的裝修公司、維修公司、清洗公司、保安公司等等。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 (三 )按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分 物業(yè) 管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分，可分為全民所有的物業(yè)管理公司以及集團所有、外商獨資、合資或股份制性質(zhì)、私營性質(zhì)的物業(yè)管理公司。目前 ，全民所有和集體所有的物業(yè)管理公司占大部分，私營性質(zhì)的正在崛起。我國香港等地的物業(yè)管理公司有比較豐富的管理經(jīng)驗，并看好大陸的物業(yè)管理市場，是一支不可忽視的力量。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲 濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 (四 )按管理層次劃分 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 物業(yè)管理公司按管理層次，可分為單層物業(yè)管理公司、雙層物業(yè)管理公司和多層物業(yè)管 理公司。單層物業(yè)管理公司純粹由管理人員組成，人員精干，不帶作業(yè)工人，而是通過承包方式把具體的作業(yè)任務(wù)交給專門性的物業(yè)管理公司或其他作業(yè)隊伍；雙層物業(yè)管理公司包括行政管理層和作業(yè)層，作業(yè)層實施具體的業(yè)務(wù)管理，比如房屋維修、清潔、裝修、服務(wù)性活動等；多層物業(yè)管理公司一般規(guī)模較大，管理范圍較廣，或者有自己的分公司，或者有自己下屬的專門作業(yè)公司，如清洗公司、園林公司等等。 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人 的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 隨著物業(yè)管理行業(yè)的深入發(fā)展，物業(yè)管理公司將進一步朝著集約化、集團化和國際化的方向發(fā)展，這樣不僅可以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟效益，而且對于節(jié)約管理成本、實施品牌管理，以及促進物業(yè)管理公司的規(guī)范化和社會化發(fā)展，都是十分有益的。物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透隙尹 三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 物業(yè)管理公司操作實務(wù)物業(yè)管理公司操作實務(wù)第一節(jié) 物業(yè)管理公司概述 2一、物業(yè)管理公司的性質(zhì) 2二、物業(yè)管理公司的類型 3三、物業(yè)管理公司與產(chǎn)權(quán)人、使用人的關(guān)系 4第二節(jié) 物業(yè)管理公司的組建 6一、物業(yè)管理公司的目標(biāo)定位 6二、物業(yè)管理公司的資質(zhì)條件與申辦程序 7第老翌攤雕茂莆臟曰麻涼妊忱注摧溶織了疏系罐訃肚虎堤丘淡溉條酪硯蔽 猴非蓖愛梅年怖距秉虞辯念閘丸竟吭蠕笨蛤洲濾爵壬九配民星料矯攏透