【正文】 已售出的商品要及時記載，做好售后處理。 第二十條：凡屬技術(shù)監(jiān)督局下達的商品申報檢驗品種，必須按照規(guī)定到檢驗部門申請檢驗，在取得合格證后，方可銷售。 第六 章：售后服務(wù)管理規(guī)定 第二十一條：認真對待顧客有關(guān)服務(wù)、商品質(zhì)量等問題的 來信來訪，商場審專人處理售后服務(wù)的有關(guān)問題。 第二十二條：經(jīng)營業(yè)者必須按 消法規(guī)定 對售出商品承擔“三包”（包修、包換、 23 包退）責任，處理好售后服務(wù)問題。顧客因質(zhì)量問題投訴，經(jīng)營業(yè)者必須認真接待，及時妥善解決，不得推諉、搪塞。要做到執(zhí)行政策，解決合理，態(tài)度親切，最大限度地達到顧客 滿意。 第二十三條：因商品質(zhì)量糾紛，直觀難以確認的，由經(jīng)營業(yè)者或顧客送交技術(shù)監(jiān)督部門檢測 ，檢測費用及其它費用由敗訴方承擔。 第七 章： 信譽卡使用管理規(guī)定 第二十四條：信譽卡但是經(jīng)營業(yè)者出售商品和顧客購買商品的憑證。商場要求經(jīng)營業(yè)者在對顧客銷售商品后，必須給予開信譽卡。 第二十五條：經(jīng)營業(yè)者開具的信譽卡，必須準確填寫品名、數(shù)量、金額、商鋪號、售出時間等內(nèi)容，不得私自涂抹，更改信譽卡內(nèi)容。 第二十六條：因不給開信譽卡或信譽卡內(nèi)容填寫不完整產(chǎn)生的糾紛，責任方為經(jīng)營業(yè)者。商場將按顧客意見給予處理。 第二十七 條：信譽卡 是經(jīng)營也者必備用品，需向商場購領(lǐng)備用。反市沒有備用信譽卡，借故銷售商品時不 給顧客信譽卡者，一經(jīng)查實，按照商場規(guī)定給予處罰。 第八 章：經(jīng)營業(yè)者出勤管理規(guī)定 第二十八 條：為保證商場形象，商場對各商鋪出勤情況實行統(tǒng)一 管理，具體規(guī)定如下： 要求經(jīng)營業(yè)者必須按照商場規(guī)定的營業(yè)時間開業(yè)、閉店。不允許擅自晚開業(yè)，早閉店或擅自停業(yè)。 經(jīng)營業(yè)者因特殊原因需晚 開業(yè)、早閉店，需提前請假，填寫請假單。 請假 2 小時以內(nèi)的，由經(jīng)營 業(yè)者向商管員提出申請，填寫請假單，詳細寫明原因，請假日期 ，由商管員和樓層經(jīng)理簽字后貼于商鋪門上。請假超過 2 小時的，由商管部經(jīng)理審批；請假 1 天以上的，由總經(jīng)理審批。 經(jīng)營業(yè)者遇有特殊原因不能按時開業(yè)的，可向商管部電話請假。 未請假晚開業(yè)、早比點或未請假全天不開業(yè)的，商場將按規(guī)定給予處罰。 第九 章：商鋪轉(zhuǎn)租管理規(guī)定 第二十九 條： 本商場商鋪原則上不允許轉(zhuǎn)租。但經(jīng)營業(yè)者遇有特殊原因無力繼續(xù)經(jīng)營的，可提前一個月 提報轉(zhuǎn)租申請，經(jīng)商管部審查同意后，報總經(jīng)理批準，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 24 具體規(guī)定如下： 返 租區(qū)經(jīng)營業(yè)者 ，在承租區(qū)無力繼續(xù)經(jīng)營的，可提前一個月提報轉(zhuǎn)租申請，經(jīng)商管部審查同意后，報總經(jīng)理批準，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 承租投資客 戶商鋪的經(jīng)營業(yè)者，在承租期間無力繼續(xù)經(jīng)營的，可提前一個月與投資客戶提報申請，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，報商管部備案，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 轉(zhuǎn)租期間，由經(jīng)營業(yè)者和公司營銷部、 商管部共同對外招租。招租成功后，經(jīng)營業(yè)者方可辦理退場手續(xù)。 新 經(jīng)營業(yè)者進場前，須辦理品牌審批手續(xù)，提報經(jīng)銷商品“ 三證 ” ，裝修圖紙，審批合格后，方可進場裝修。裝修時間為不足 5 平方米 3 天； 15 平方米以下商鋪 5 天， 15 平方米以上商鋪 7 天，裝修期間租費由原經(jīng)營業(yè)者承擔。 新裝修業(yè)者進場前，須辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)并接受商場有關(guān)規(guī)章制度培訓，合格后方可經(jīng)營。 第十 章：商鋪裝修審批管理規(guī)定 第三十條：經(jīng)營業(yè)者商鋪因經(jīng)營需要臨時裝修時，須嚴格按《 物業(yè)管理公司裝修管理制度》執(zhí)行。具體規(guī)定如下： 經(jīng)營業(yè)者商鋪裝修前，須向本樓層商管員申領(lǐng)商鋪裝修審批表，按照審批表內(nèi)容填寫，一式兩份。 填寫審批表時，須提報 3D 裝修圖紙，裝修材質(zhì)選用、用電量 、燈具規(guī)格、產(chǎn)地以備審批。 由物業(yè)部、商管部 聯(lián)合審批，并簽署施工意見后，方可裝修。 裝修材質(zhì)進入施工現(xiàn)場后，由物業(yè)部 負責到現(xiàn)場復(fù)查裝 修材質(zhì)是否符合消防規(guī)定，如符合簽發(fā)準予施工通知單，由物業(yè)部 監(jiān)督施工。 商鋪裝修 期間，如需晚間施工，需到物業(yè)部 辦 理晚間施工手續(xù)。施工期間如動用明火，必須辦理動用明火審批手續(xù)，并由合法專業(yè)人員操作。 裝修期間如在營業(yè)時間內(nèi)進行，禁止動用電動工具或油漆、膠等有刺激味物品。如有違反，商場有權(quán)責令停止施工。 裝修竣工后 ，由物業(yè)部，商管部 聯(lián)合驗收，合格后投入正常經(jīng)營。 第十一 章：經(jīng)營業(yè)者營業(yè)紀律考核辦法 25 為建立誠信商場 ，實現(xiàn)商場規(guī)范化、制度化管理，增強經(jīng)營業(yè)者文明經(jīng)商自覺性，特制定考核辦法。 第三十一 條：獎勵 對積極參與商場管理 有突出貢獻的經(jīng)營業(yè)者將聘為、商管會理事、營業(yè)組長并給予頒發(fā)牌匾。 對文明經(jīng)商、禮貌待客、童叟無欺、連 續(xù) 12 個月無顧客投訴的經(jīng)營業(yè)者，將授予“文明經(jīng)營示范店”的牌匾。 對認真執(zhí)行《商品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》講究信譽，連續(xù) 12 個月無質(zhì)量投訴的經(jīng)營業(yè)者，將授予“質(zhì)量信得過”牌匾。 第三十二 條：處罰 商場對違反各項管理規(guī)定的經(jīng)營業(yè)者，堅持教育為主，處罰為輔的原則。處罰分為：過失告知、罰款、取消違紀者經(jīng)營資格、休業(yè)整頓。具體處罰規(guī)定如下： 一、 有下列行為之一者給予下發(fā)過失告知單 未經(jīng)請假月內(nèi)遲到、早退一次的； 向商鋪外公共區(qū)域亂扔 雜物 或堆放垃圾、堆放廢棄包裝物品的； 經(jīng)營中不使用規(guī)范用語，違反“三聲”、“六不準 規(guī)定，引起顧客投訴的”； 宣傳商品不真實，展示樣品與實際商品不符，欺騙顧客的； 收取貨款不唱收唱付的，出現(xiàn)差錯引起爭議的； 發(fā)生售后服務(wù)問題，不主動解決，故意推諉，引發(fā)顧客投訴的； 營業(yè)時間在商場內(nèi)打撲克、玩棋類、打毛衣、玩游戲機、吃零食、做與經(jīng)營無關(guān)的其它活動的； 經(jīng)營中大聲喧嘩、嬉笑打鬧、播放音響影響正常經(jīng)營的； 營業(yè)中擅自帶寵物進入商鋪的； 二、 有下列行為之一者給予下發(fā)嚴重過失告知單 因商品或服務(wù)糾紛，接到通知后，仍拒不到商管部配合解決的； 顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營業(yè)者未加制止的； 經(jīng)營中在商鋪內(nèi)酗酒，造成 不良影響的； 對待顧客態(tài)度蠻橫、說粗話、臟話的； 說粗話、擅自閉店一天的； 26 在商場內(nèi)高聲叫賣，攔拉顧客的； 顧客購買商品多付貨款不主