【正文】 已售出的商品要及時(shí)記載，做好售后處理。 第二十條：凡屬技術(shù)監(jiān)督局下達(dá)的商品申報(bào)檢驗(yàn)品種，必須按照規(guī)定到檢驗(yàn)部門(mén)申請(qǐng)檢驗(yàn)，在取得合格證后，方可銷售。 第六 章：售后服務(wù)管理規(guī)定 第二十一條：認(rèn)真對(duì)待顧客有關(guān)服務(wù)、商品質(zhì)量等問(wèn)題的 來(lái)信來(lái)訪，商場(chǎng)審專人處理售后服務(wù)的有關(guān)問(wèn)題。 第二十二條：經(jīng)營(yíng)業(yè)者必須按 消法規(guī)定 對(duì)售出商品承擔(dān)“三包”（包修、包換、 23 包退）責(zé)任，處理好售后服務(wù)問(wèn)題。顧客因質(zhì)量問(wèn)題投訴，經(jīng)營(yíng)業(yè)者必須認(rèn)真接待，及時(shí)妥善解決，不得推諉、搪塞。要做到執(zhí)行政策，解決合理，態(tài)度親切，最大限度地達(dá)到顧客 滿意。 第二十三條：因商品質(zhì)量糾紛，直觀難以確認(rèn)的，由經(jīng)營(yíng)業(yè)者或顧客送交技術(shù)監(jiān)督部門(mén)檢測(cè) ，檢測(cè)費(fèi)用及其它費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。 第七 章： 信譽(yù)卡使用管理規(guī)定 第二十四條：信譽(yù)卡但是經(jīng)營(yíng)業(yè)者出售商品和顧客購(gòu)買商品的憑證。商場(chǎng)要求經(jīng)營(yíng)業(yè)者在對(duì)顧客銷售商品后，必須給予開(kāi)信譽(yù)卡。 第二十五條：經(jīng)營(yíng)業(yè)者開(kāi)具的信譽(yù)卡，必須準(zhǔn)確填寫(xiě)品名、數(shù)量、金額、商鋪號(hào)、售出時(shí)間等內(nèi)容，不得私自涂抹，更改信譽(yù)卡內(nèi)容。 第二十六條：因不給開(kāi)信譽(yù)卡或信譽(yù)卡內(nèi)容填寫(xiě)不完整產(chǎn)生的糾紛，責(zé)任方為經(jīng)營(yíng)業(yè)者。商場(chǎng)將按顧客意見(jiàn)給予處理。 第二十七 條：信譽(yù)卡 是經(jīng)營(yíng)也者必備用品，需向商場(chǎng)購(gòu)領(lǐng)備用。反市沒(méi)有備用信譽(yù)卡，借故銷售商品時(shí)不 給顧客信譽(yù)卡者，一經(jīng)查實(shí)，按照商場(chǎng)規(guī)定給予處罰。 第八 章：經(jīng)營(yíng)業(yè)者出勤管理規(guī)定 第二十八 條：為保證商場(chǎng)形象，商場(chǎng)對(duì)各商鋪出勤情況實(shí)行統(tǒng)一 管理，具體規(guī)定如下： 要求經(jīng)營(yíng)業(yè)者必須按照商場(chǎng)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)業(yè)、閉店。不允許擅自晚開(kāi)業(yè)，早閉店或擅自停業(yè)。 經(jīng)營(yíng)業(yè)者因特殊原因需晚 開(kāi)業(yè)、早閉店，需提前請(qǐng)假，填寫(xiě)請(qǐng)假單。 請(qǐng)假 2 小時(shí)以內(nèi)的，由經(jīng)營(yíng) 業(yè)者向商管員提出申請(qǐng)，填寫(xiě)請(qǐng)假單，詳細(xì)寫(xiě)明原因，請(qǐng)假日期 ，由商管員和樓層經(jīng)理簽字后貼于商鋪門(mén)上。請(qǐng)假超過(guò) 2 小時(shí)的，由商管部經(jīng)理審批；請(qǐng)假 1 天以上的，由總經(jīng)理審批。 經(jīng)營(yíng)業(yè)者遇有特殊原因不能按時(shí)開(kāi)業(yè)的，可向商管部電話請(qǐng)假。 未請(qǐng)假晚開(kāi)業(yè)、早比點(diǎn)或未請(qǐng)假全天不開(kāi)業(yè)的，商場(chǎng)將按規(guī)定給予處罰。 第九 章：商鋪轉(zhuǎn)租管理規(guī)定 第二十九 條： 本商場(chǎng)商鋪原則上不允許轉(zhuǎn)租。但經(jīng)營(yíng)業(yè)者遇有特殊原因無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可提前一個(gè)月 提報(bào)轉(zhuǎn)租申請(qǐng)，經(jīng)商管部審查同意后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 24 具體規(guī)定如下： 返 租區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)者 ，在承租區(qū)無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可提前一個(gè)月提報(bào)轉(zhuǎn)租申請(qǐng)，經(jīng)商管部審查同意后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 承租投資客 戶商鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，在承租期間無(wú)力繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，可提前一個(gè)月與投資客戶提報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商同意后，報(bào)商管部備案，方可履行轉(zhuǎn)租手續(xù)。 轉(zhuǎn)租期間，由經(jīng)營(yíng)業(yè)者和公司營(yíng)銷部、 商管部共同對(duì)外招租。招租成功后，經(jīng)營(yíng)業(yè)者方可辦理退場(chǎng)手續(xù)。 新 經(jīng)營(yíng)業(yè)者進(jìn)場(chǎng)前，須辦理品牌審批手續(xù)，提報(bào)經(jīng)銷商品“ 三證 ” ，裝修圖紙，審批合格后，方可進(jìn)場(chǎng)裝修。裝修時(shí)間為不足 5 平方米 3 天； 15 平方米以下商鋪 5 天， 15 平方米以上商鋪 7 天，裝修期間租費(fèi)由原經(jīng)營(yíng)業(yè)者承擔(dān)。 新裝修業(yè)者進(jìn)場(chǎng)前，須辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)并接受商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)，合格后方可經(jīng)營(yíng)。 第十 章：商鋪裝修審批管理規(guī)定 第三十條：經(jīng)營(yíng)業(yè)者商鋪因經(jīng)營(yíng)需要臨時(shí)裝修時(shí)，須嚴(yán)格按《 物業(yè)管理公司裝修管理制度》執(zhí)行。具體規(guī)定如下： 經(jīng)營(yíng)業(yè)者商鋪裝修前，須向本樓層商管員申領(lǐng)商鋪裝修審批表，按照審批表內(nèi)容填寫(xiě)，一式兩份。 填寫(xiě)審批表時(shí)，須提報(bào) 3D 裝修圖紙，裝修材質(zhì)選用、用電量 、燈具規(guī)格、產(chǎn)地以備審批。 由物業(yè)部、商管部 聯(lián)合審批，并簽署施工意見(jiàn)后，方可裝修。 裝修材質(zhì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，由物業(yè)部 負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查裝 修材質(zhì)是否符合消防規(guī)定，如符合簽發(fā)準(zhǔn)予施工通知單，由物業(yè)部 監(jiān)督施工。 商鋪裝修 期間，如需晚間施工，需到物業(yè)部 辦 理晚間施工手續(xù)。施工期間如動(dòng)用明火，必須辦理動(dòng)用明火審批手續(xù)，并由合法專業(yè)人員操作。 裝修期間如在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，禁止動(dòng)用電動(dòng)工具或油漆、膠等有刺激味物品。如有違反，商場(chǎng)有權(quán)責(zé)令停止施工。 裝修竣工后 ，由物業(yè)部，商管部 聯(lián)合驗(yàn)收，合格后投入正常經(jīng)營(yíng)。 第十一 章：經(jīng)營(yíng)業(yè)者營(yíng)業(yè)紀(jì)律考核辦法 25 為建立誠(chéng)信商場(chǎng) ，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)規(guī)范化、制度化管理，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)業(yè)者文明經(jīng)商自覺(jué)性，特制定考核辦法。 第三十一 條：獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)積極參與商場(chǎng)管理 有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)者將聘為、商管會(huì)理事、營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)并給予頒發(fā)牌匾。 對(duì)文明經(jīng)商、禮貌待客、童叟無(wú)欺、連 續(xù) 12 個(gè)月無(wú)顧客投訴的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，將授予“文明經(jīng)營(yíng)示范店”的牌匾。 對(duì)認(rèn)真執(zhí)行《商品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》講究信譽(yù)，連續(xù) 12 個(gè)月無(wú)質(zhì)量投訴的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，將授予“質(zhì)量信得過(guò)”牌匾。 第三十二 條：處罰 商場(chǎng)對(duì)違反各項(xiàng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)業(yè)者，堅(jiān)持教育為主，處罰為輔的原則。處罰分為：過(guò)失告知、罰款、取消違紀(jì)者經(jīng)營(yíng)資格、休業(yè)整頓。具體處罰規(guī)定如下： 一、 有下列行為之一者給予下發(fā)過(guò)失告知單 未經(jīng)請(qǐng)假月內(nèi)遲到、早退一次的； 向商鋪外公共區(qū)域亂扔 雜物 或堆放垃圾、堆放廢棄包裝物品的； 經(jīng)營(yíng)中不使用規(guī)范用語(yǔ)，違反“三聲”、“六不準(zhǔn) 規(guī)定，引起顧客投訴的”； 宣傳商品不真實(shí)，展示樣品與實(shí)際商品不符，欺騙顧客的； 收取貨款不唱收唱付的，出現(xiàn)差錯(cuò)引起爭(zhēng)議的； 發(fā)生售后服務(wù)問(wèn)題，不主動(dòng)解決，故意推諉，引發(fā)顧客投訴的； 營(yíng)業(yè)時(shí)間在商場(chǎng)內(nèi)打撲克、玩棋類、打毛衣、玩游戲機(jī)、吃零食、做與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的其它活動(dòng)的； 經(jīng)營(yíng)中大聲喧嘩、嬉笑打鬧、播放音響影響正常經(jīng)營(yíng)的； 營(yíng)業(yè)中擅自帶寵物進(jìn)入商鋪的； 二、 有下列行為之一者給予下發(fā)嚴(yán)重過(guò)失告知單 因商品或服務(wù)糾紛，接到通知后，仍拒不到商管部配合解決的； 顧客在商鋪內(nèi)吸煙，經(jīng)營(yíng)業(yè)者未加制止的； 經(jīng)營(yíng)中在商鋪內(nèi)酗酒，造成 不良影響的； 對(duì)待顧客態(tài)度蠻橫、說(shuō)粗話、臟話的； 說(shuō)粗話、擅自閉店一天的； 26 在商場(chǎng)內(nèi)高聲叫賣，攔拉顧客的； 顧客購(gòu)買商品多付貨款不主