游客中心經(jīng)營管理方案(0321)-文庫吧
2025-10-10 02:25 本頁面
【正文】 印象。 主要是 配合政府力創(chuàng) 4A 的目標(biāo)， 后期 游客中心要對員工進行系統(tǒng) 培訓(xùn)，并完善培訓(xùn)制度，落實培訓(xùn)內(nèi)容，加強對員工的在仙島湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)游客 接待 服務(wù)中心運營 管理 方案 湖北三磊實業(yè)集團 湖北三磊旅游開發(fā)有限公司 3 崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，全面建立質(zhì)量管理體系，綜合運用現(xiàn)代管理手段和方法，細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)，建立服務(wù)體系，設(shè)置服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化服務(wù)意識，達到管理機構(gòu)健全，管理制度完備，管理人員到位，積極推進設(shè)施設(shè)備管理的現(xiàn)代化、自動化、信息化、智能化管理，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽預(yù)定，發(fā)展旅游景區(qū)電子商務(wù)化，通過全過程的服務(wù)從而提高游客的滿意度。 重新設(shè)立命名崗位和崗位名稱，打造全新形象；定員定編，制定適應(yīng)景區(qū)的制度，建立新的管理體系。對中心人員統(tǒng)一進行集中崗前培訓(xùn)、考試、持證 上崗。 制定各崗位職責(zé)，工作范圍以及工作管理制度，通過統(tǒng)一培訓(xùn)后規(guī)范其語言、行為加強每名員工的服務(wù)意識，從而樹立管理中心及政府對外服務(wù)窗口形象，為打造全新的仙島湖景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系打下基礎(chǔ)。 （三） 加快 完善 游客中心配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)。 主要是配合政府要進一步完善景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、金融服務(wù)、供水供電服務(wù)、停車服務(wù)；按照 4A 景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加快規(guī)劃和建設(shè)游客中心旅游標(biāo)示牌和住宿、餐飲、購物、文化娛樂等配套設(shè)施的提升，以適應(yīng)景區(qū) 全面 4A 化。 （四） 提升 游客中心 游覽服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化游客中心環(huán)境衛(wèi)生 。 要高要求要標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量發(fā)揮游 客中心的作用，配套受理投訴的專職機構(gòu) 和投訴電話、信箱，及時妥善處理投訴，印刷游覽宣傳資料（科普讀物、綜合畫冊、影像制品、
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