類十種業(yè)務(wù)故障處理流程新-文庫吧
2025-04-24 22:03 本頁面
【正文】 點(diǎn)為本地 ,則立即進(jìn)行故障排除 。 障礙處理人員在測試確認(rèn)前不得提前離開 。 障礙處理結(jié)束后， 10000號客服中心進(jìn)行測試確認(rèn)，大客戶經(jīng)理征求客戶反饋意見并反饋客戶響應(yīng)中心。 網(wǎng)間互聯(lián)互通故障處理流程 (試行 ) 2小時 15分鐘 障礙判斷 消障 反饋 網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控部 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 是否本端故障 障礙處理 Y N 聯(lián)系其他電信 運(yùn)營公司 障礙處理 其他電信運(yùn)營公司維護(hù)人員 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 / 線路維護(hù)安裝部 設(shè)備告警 測試恢復(fù) 測試恢復(fù) 區(qū)分對端局 反饋 恢復(fù)測試 障礙處理 受理派障 15分鐘 15分鐘 時間 障礙受理 10000號客服中心 / 互聯(lián)互通部 網(wǎng)間互聯(lián)互通故障處理流程 實(shí)施要點(diǎn)描述 受理派障 10000號客服中心受理客戶申告后，按正常流程進(jìn)行測試派障至網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 , 互聯(lián)互通部接到其他運(yùn)營商申告后 ,通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部做障礙判斷 ,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部進(jìn)行測試的同時要迅速向網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部派障 ,派單后以網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部為障礙主處理方 ,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部做好配合工作。 障礙處理 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部接到障礙通知后 ， 應(yīng)迅速進(jìn)行障礙判斷 ,若為對端局故障 ,則立即告知對方處理 ,并做好測試配合工作 。若為本端障礙 ,設(shè)備故障派障通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部處理 ,光纜故障由線路維護(hù)安裝部負(fù)責(zé)按照光纜故障處理流程處理 ， 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部對未按要求參與障礙處理的部門提出考核意見 。 反饋 障礙處理人員在測試確認(rèn)前不得提前離開 。 恢復(fù)測試 障礙處理結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部將結(jié)果反饋 10000號客服中心和互聯(lián)互通部 ,10000號客服中心進(jìn)行測試確認(rèn)。 障礙判斷 消障 反饋用戶 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 / 綜合維護(hù)安裝部 鑒權(quán)碼障礙 /增值業(yè)務(wù)故障 /網(wǎng)絡(luò)故障 障礙處理 恢復(fù)測試 網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控部 障礙處理 基站故障 線路維護(hù)安裝部 / 綜合維護(hù)安裝部 設(shè)備告警 小靈通業(yè)務(wù)故障處理流程 (試行 ) （ C級） 反饋 恢復(fù)測試 障礙處理 受理派障 時間 15分鐘 5小時 15分鐘 15分鐘 15分鐘 障礙受理 10000號客服中心 小靈通業(yè)務(wù)故障處理流程 實(shí)施要點(diǎn)描述 受理派障 10000號客服中心受理客戶申告后 ， 按正常流程進(jìn)行測試派障至網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部 。 障礙處理 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部接到障礙通知后 ， 應(yīng)迅速進(jìn)行障礙判斷 ,并按照故障類別派障通知網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 /線路維護(hù)安裝部處理 ， 平均處理時限為 6小時 。屬于本地網(wǎng)范圍內(nèi)的故障由各綜合維護(hù)安裝部共同處理 ,平均處理時限為 24小時 ,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部對未按要求參與障礙處理的部門提出考核意見 。 反饋 障礙處理人員在測試確認(rèn)前不得提前離開 。 恢復(fù)測試 障礙處理結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部將結(jié)果反饋 10000號客服中心 ,10000號客服中心進(jìn)行測試確認(rèn)。 DDN障礙處理流程 反饋 恢復(fù)測試 障礙處理 障礙判斷派障 受理障礙 網(wǎng)絡(luò)中心（總監(jiān)） 設(shè)備維護(hù)安裝部 / 障礙受理 設(shè)備告警 障礙受理 測試發(fā)現(xiàn) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控部 / 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 (數(shù)據(jù) ) 時間（ A級） 15分鐘 15分鐘 15分鐘 非光纜原因 7小時 15分鐘 起始 10000號客服中心 指揮協(xié)調(diào) 障礙處理 消障 反饋用戶 上報(bào) N Y 非本地障礙？ 聯(lián)系配合 對端局處理 反饋用戶 重大障礙 判斷 障礙段落 網(wǎng)絡(luò) /設(shè)備 原因 障礙處理 專線原因 恢復(fù)測試 線路維護(hù)安裝部 調(diào)度處理 傳輸 /光纖 原因 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部 (傳輸 )/ 線路維護(hù)安裝部 需更換資源？ 更換資源 子流程 N Y 障礙處理 障礙處理 縣局障礙 綜合維護(hù)安裝部 時間（ C級） 15分鐘 3小時 15分鐘 15分鐘 15分鐘 DDN障礙處理流程實(shí)施要點(diǎn)描述 受理障礙 10000號客服中心在受理客戶障礙時 ， 對于因客戶原因的用戶報(bào)障應(yīng)予以指導(dǎo)解決 ， 盡可能避免
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1